- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Pomocí těchto postupů identifikujte a opravte problémy s bezdrátovým telefonem Cisco 9821. Tento článek nápovědy je určen pro Cisco Wireless Phone 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Kontrola nastavení TFTP
| 1 |
V telefonu přejděte do Nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Pokud jste telefonu přiřadili statickou adresu IP, musíte ručně zadat nastavení pro možnost TFTP Server 1. |
| 4 |
Pokud používáte DHCP, telefon získá adresu serveru TFTP ze serveru DHCP. Zkontrolujte, zda je IP adresa nakonfigurována v možnosti 150. |
| 5 |
Můžete také povolit telefonu používat alternativní server TFTP. Takové nastavení je zvláště užitečné, pokud se telefon nedávno přesunul z jednoho místa na druhé. |
| 6 |
Pokud místní DHCP nenabízí správnou adresu TFTP, povolte telefonu používat alternativní server TFTP. |
Určení problémů s DNS nebo připojením
| 1 |
Obnov te výchozí tovární nastavení telefonu z nabídky telefonu. |
| 2 |
Upravte nastavení DHCP a IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified CM serveru ověřte, zda mají soubory místního hostitele správný název Cisco Unified CM serveru namapovaný na správnou adresu IP. |
| 4 |
Vyberte Cisco Unified Communications Manager Administration možnost a ověřte, zda se odkaz na server provádí pomocí adresy IP, a nikoli podle názvu DNS. |
| 5 |
V Cisco Unified Communications Manager Administration nabídce vyberte možnost . Kliknutím na tlačítko Naj ít vyhledejte tento telefon. Ověř te, zda jste tomuto IP telefonu Cisco přiřadili správnou adresu MAC. |
| 6 |
Zapněte telefon. |
Zkontrolujte nastavení DHCP
| 1 |
V telefonu přejděte do Nastavení |
| 2 |
Vyberte a zaškrtněte pole DHCP.
|
| 3 |
Pokud používáte DHCP, zkontrolujte adresy IP, které váš server DHCP distribuuje. Další informace naleznete v tématu Řešení potíží s DHCP v podnikových sítích. |
Vytvoření nového konfiguračního souboru telefonu
Když odeberete telefon z Cisco Unified CM databáze, konfigurační soubor se odstraní ze serveru Cisco Unified CM TFTP. Číslo nebo čísla telefonního adresáře zůstávají v Cisco Unified CM databázi. Nazývají se nepřiřazené DNS a lze je použít pro jiná zařízení. Pokud nepřiřaz ené DNS nejsou používány jinými zařízeními, odstraňte tyto DNS z Cisco Unified CM databáze. Pomocí zprávy o plánu trasy můžete zobrazit a odstranit nepřiřazená referenční čísla. Další informace naleznete v Příru čce pro Cisco Unified Communications Manager správu verzí 15 a SU.
Změna tlačítek v šabloně tlačítka telefonu nebo přiřazení jiné šablony tlačítka telefonu k telefonu může mít za následek čísla adresářů, která již nejsou z telefonu přístupná. Čísla adresářů jsou stále přiřazena telefonu v Cisco Unified CM databázi, ale telefon nemá na telefonu žádné tlačítko, pomocí kterého lze přijímat hovory. Tato čísla adresářů by měla být z telefonu odstraněna a v případě potřeby odstraněna.
| 1 |
V Cisco Unified Communications Manager Administration části vyberte a kliknutím na tlačítko Naj ít vyhledejte telefon, který má problémy. |
| 2 |
Výbě rem možnosti Odstranit odeberete telefon z Cisco Unified CM databáze. |
| 3 |
Přidejte telefon zpět do Cisco Unified CM databáze. |
| 4 |
Zapněte telefon. |
Spusťte službu
Před spuštěním nebo zastavením služby musí být aktivována.
| 1 |
ZCisco Unified Communications Manager Administration, vyberte Cisco Unified Serviceabilityz rozevíracího seznamu Navigace a klikněte na tlačítko Přejít. |
| 2 |
Zvol . |
| 3 |
V rozevíracím seznamu Server vyberte primární Cisco Unified CM server. V okně se zobrazí názvy služeb serveru, který jste vybrali, stav služeb a ovládací panel služby pro spuštění nebo zastavení služby. |
| 4 |
Pokud se služba zastavila, klikněte na příslušné přepínací tlačítko a potom klepněte na tlačítko Start. |
Zachyťte telefonní protokoly
Pokud mají vaši uživatelé problémy a potřebujete kontaktovat Cisco TAC pomoc, musíte zachytit soubory protokolu telefonu. Soubory protokolu pomohou TAC vyřešit problém.
Zachyťte tyto protokoly co nejblíže problémové události. Pokud uživatel může problém snadno znovu vytvořit, požádejte uživatele, aby zaznamenal, co udělal, aby se problém vyskytl.
Než začnete
Ujistěte se, že je pro telefon povolen přístup na web.
Pokud je to možné, zeptejte se uživatele na časové rozpětí, kdy k problému došlo.
| 1 |
Získejte IP adresu telefonu Cisco IP pomocí jedné z těchto metod:
|
| 2 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte některou z následujících adres URL, kde
|
| 3 |
Klikněte na položku Protokoly konzoly. |
| 4 |
Otevřete uvedené soubory protokolu a uložte soubory, které pokrývají časové období, kdy uživatel zaznamenal problém. Pokud problém není omezen na určitý čas, uložte všechny soubory protokolu. |
Pořiďte snímek obrazovky
Pokud mají vaši uživatelé problémy a potřebujete se obrátit o Cisco TAC pomoc, zachycení obrazovky telefonu může TAC pomoci problém vyřešit.
Než začnete
Ujistěte se, že je pro telefon povolen přístup na web.
| 1 |
Získejte IP adresu telefonu Cisco IP pomocí jedné z těchto metod:
|
| 2 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte některou z následujících adres URL, kde
|
| 3 |
Na výzvu zadejte uživatelské jméno a heslo. Telefon vytvoří obraz obrazovky telefonu. |
| 4 |
Uložte soubor do počítače. |
Proveďte diagnostiku zvuku
Pomocí reproduktoru telefonu, sluchátka, stolní nabíječky nebo kabelové náhlavní soupravy ověřte, zda zvukový výstup a vstup fungují správně.
| 1 |
Přístup k Nastavení |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
Poslechněte si testovací vyzváněcí tón. Po dokončení telefon spojí mikrofon na hlasitý reproduktor (audio loopback) a zvukový výstup a vstup můžete otestovat vlastním hlasem. Stisknutím tlačítka Hlas itost upravte aktuální hlasitost reproduktoru. |
| 4 |
Stisk něte Zpět. |
| 5 |
Přepněte na jinou zvukovou cestu. |
| 6 |
Z novu vyberte Zvuk a opakujte krok 3 až krok 4. |
Proveďte diagnostiku WLAN
Můžete zkontrolovat připojení Wi-Fi telefonu. Telefon uvádí přístupové body v pořadí, od nejsilnějšího signálu po nejslabší nebo offline přístupový bod. Poté můžete zobrazit podrobnosti o bezdrátovém přístupovém bodu.
| 1 |
Přístup k Nastavení |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
Stisk něte Pokrač ovat. |
| 4 |
Přejděte na přístupový bod a stisknutím tlačítka Vybrat zobrazíte podrobné informace o přístupovém bodu. |
Vytvořte hlášení o problému z telefonu
Pokud mají uživatelé problém se svými telefony, můžete je požádat o vygenerování zprávy o problému pomocí nástroje pro hlášení problémů (PRT). K přehledu se dostanete z webové stránky správy telefonu.
| 1 |
Přístup k Nastavení |
| 2 |
Vyberte možnost . |
| 3 |
Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo. Ve výchozím nastavení jsou aktuální datum a čas vyplněny, můžete je dále změnit. |
| 4 |
Vyberte popis ze seznamu Popis problému. |
| 5 |
Stiskněte Odeslat. |
| 6 |
Přejděte na webovou stránku správy telefonu a stáhněte si zprávu. |
Vytvoření zprávy o problému z webové stránky správy telefonu
Pomocí webové stránky správce můžete vzdáleně vygenerovat hlášení o problému pro telefon.
Než začnete
| 1 |
Klepněte na . |
| 2 |
Klikněte na Nahlásit problém. |
