- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Tyto postupy použijte k identifikaci a opravě problémů s bezdrátovým telefonem Cisco 9821. Tento článek nápovědy je pro bezdrátový telefon Cisco 9821 registrovaný v aplikaci Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Zkontrolujte nastavení TFTP
| 1 |
V telefonu přejděte do aplikace Nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Pokud jste telefonu přiřadili statickou IP adresu, musíte ručně zadat nastavení pro možnost TFTP server 1. |
| 4 |
Pokud používáte DHCP, telefon získá adresu TFTP serveru z DHCP serveru. Zkontrolujte, zda je IP adresa nakonfigurována v možnosti 150. |
| 5 |
Můžete také povolit telefonu používat alternativní TFTP server. Takové nastavení je obzvláště užitečné, pokud jste telefon nedávno přestěhovali z jednoho místa na druhé. |
| 6 |
Pokud místní DHCP nenabízí správnou TFTP adresu, povolte telefonu použití alternativního TFTP serveru. |
Určení problémů s DNS nebo připojením
| 1 | |
| 2 |
Změňte nastavení DHCP a IP: |
| 3 |
Na serveru Cisco Unified CM ověřte, zda mají lokální hostitelské soubory namapovaný správný název serveru Cisco Unified CM na správnou IP adresu. |
| 4 |
V sekci Správa Cisco Unified Communications Manager vyberte a ověřte, zda odkaz na server je proveden pomocí IP adresy a nikoli pomocí DNS názvu. |
| 5 |
V sekci Správa Cisco Unified Communications Manager vyberte . Klikněte na Najít pro vyhledání tohoto telefonu. Ověřte, zda jste tomuto telefonu Cisco IP Phone přiřadili správnou MAC adresu. |
| 6 |
Zapněte telefon. |
Zkontrolujte nastavení DHCP
| 1 |
V telefonu přejděte do aplikace Nastavení |
| 2 |
Vyberte a zaškrtněte pole DHCP.
|
| 3 |
Pokud používáte DHCP, zkontrolujte IP adresy, které váš DHCP server distribuuje. Další informace naleznete v části Řešení problémů s DHCP v podnikových sítích. |
Vytvořte nový konfigurační soubor telefonu
Když odeberete telefon z databáze Cisco Unified CM, konfigurační soubor se odstraní i ze serveru TFTP Cisco Unified CM. Číslo nebo čísla z telefonního seznamu zůstávají v databázi Cisco Unified CM. Nazývají se nepřiřazená DN a lze je použít pro jiná zařízení. Pokud nepřiřazená DN nejsou používána jinými zařízeními, odstraňte tato DN z databáze Cisco Unified CM. Pro zobrazení a smazání nepřiřazených referenčních čísel můžete použít zprávu o plánu trasy. Další informace naleznete v Příručce pro správu pro Cisco Unified Communications Manager, verze 15 a SU.
Změna tlačítek na šabloně tlačítek telefonu nebo přiřazení jiné šablony tlačítek telefonu může vést k tomu, že telefonní čísla již nebudou z telefonu dostupná. Telefonní čísla jsou v databázi Cisco Unified CM stále přiřazena telefonu, ale telefon nemá tlačítko, kterým by bylo možné hovory přijímat. Tato telefonní čísla by měla být z telefonu odstraněna a v případě potřeby smazána.
| 1 |
V sekci Správa Cisco Unified Communications Manager vyberte a kliknutím na Najít vyhledejte telefon, u kterého se vyskytly problémy. |
| 2 |
Zvolte Odstranit pro odstranění telefonu z databáze Cisco Unified CM. |
| 3 |
Přidejte telefon zpět do databáze Cisco Unified CM. |
| 4 |
Zapněte telefon. |
Spustit službu
Služba musí být aktivována, než ji lze spustit nebo zastavit.
| 1 |
V aplikaci Cisco Unified Communications Manager Administration vyberte v rozevíracím seznamu Navigace možnost Cisco Unified Serviceability a klikněte na tlačítko Přejít. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Vyberte primární server Cisco Unified CM z rozevíracího seznamu Server. V okně se zobrazí názvy služeb pro vybraný server, stav služeb a ovládací panel služeb pro spuštění nebo zastavení služby. |
| 4 |
Pokud je služba zastavena, klikněte na odpovídající přepínač a poté klikněte na Spustit. |
Zaznamenávání telefonních záznamů
Pokud mají vaši uživatelé problémy a potřebujete kontaktovat Cisco TAC s žádostí o pomoc, je třeba zaznamenat soubory protokolu telefonního hovoru. Soubory protokolu pomohou TAC problém vyřešit.
Tyto protokoly zaznamenejte co nejblíže k problémové události. Pokud uživatel dokáže problém snadno zopakovat, požádejte ho, aby zaznamenal, co udělal, aby k problému došlo.
Než začnete
Ujistěte se, že je v telefonu povolen přístup k webu.
Pokud je to možné, zeptejte se uživatele na časové období, během kterého k problému došlo.
| 1 |
Získejte IP adresu telefonu Cisco IP telefon pomocí jedné z těchto metod:
|
| 2 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte některou z následujících adres URL, kde
|
| 3 |
Klikněte na Protokoly konzole. |
| 4 |
Otevřete uvedené soubory protokolu a uložte soubory, které pokrývají časové období, ve kterém se uživatel problému vyskytl. Pokud problém není časově omezen, uložte všechny soubory protokolu. |
Vytvořte snímek obrazovky
Pokud mají vaši uživatelé problémy a potřebujete kontaktovat Cisco TAC s žádostí o pomoc, snímek obrazovky telefonu může TAC pomoci problém vyřešit.
Než začnete
Ujistěte se, že je v telefonu povolen přístup k webu.
| 1 |
Získejte IP adresu telefonu Cisco IP telefon pomocí jedné z těchto metod:
|
| 2 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte některou z následujících adres URL, kde
|
| 3 |
Na výzvu zadejte uživatelské jméno a heslo. Telefon vytvoří obraz obrazovky telefonu. |
| 4 |
Uložte soubor do počítače. |
Proveďte zvukovou diagnostiku
Pomocí reproduktoru telefonu, sluchátka, stolní nabíječky nebo kabelových sluchátek ověřte, zda zvukový výstup a vstup fungují správně.
| 1 |
Otevřete aplikaci Nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Poslechněte si testovací vyzváněcí tón. Po dokončení telefon propojí mikrofon s reproduktorem (zpětná zvuková smyčka) a vy si můžete otestovat zvukový výstup a vstup vlastním hlasem. Stisknutím tlačítka Hlasitost upravte aktuální hlasitost reproduktoru. |
| 4 |
Stiskněte Zpět. |
| 5 |
Přepněte na jinou zvukovou cestu. |
| 6 |
Znovu vyberte Zvuk a opakujte kroky 3 až 4. |
Provést diagnostiku WLAN
Můžete zkontrolovat připojení k Wi-Fi v telefonu. Telefon zobrazí seznam přístupových bodů v pořadí od nejsilnějšího signálu po nejslabší nebo offline přístupový bod. Poté si můžete zobrazit podrobnosti o bezdrátovém přístupovém bodu.
| 1 |
Otevřete aplikaci Nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Stiskněte Pokračovat. |
| 4 |
Přejděte na přístupový bod a stiskněte . Výběrem zobrazíte podrobné informace o přístupovém bodu. |
Vytvoření hlášení o problému z telefonu
Pokud mají vaši uživatelé problém s telefony, můžete je požádat o vygenerování hlášení problému pomocí nástroje pro hlášení problémů (PRT). K zprávě se dostanete z webové stránky pro správu telefonu.
| 1 |
Otevřete aplikaci Nastavení |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Zadejte datum a čas, kdy k problému došlo. Ve výchozím nastavení se zobrazuje aktuální datum a čas, které můžete dále změnit. |
| 4 |
Vyberte popis ze seznamu Popis problému. |
| 5 |
Stiskněte Odeslat. |
| 6 |
Pro stažení zprávy přejděte na webovou stránku pro správu telefonu. |
Vytvořte hlášení problému z webové stránky pro správu telefonu
Zprávu o problému s telefonem můžete na dálku vygenerovat pomocí webové stránky pro správu.
Než začnete
| 1 |
Klikněte na . |
| 2 |
Klikněte na Nahlásit problém. |
