- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Используйте эти процедуры для выявления и устранения неполадок в вашем беспроводном телефоне Cisco 9821. Данная справочная статья предназначена для беспроводного телефона Cisco 9821, зарегистрированного в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Проверьте настройки TFTP.
| 1 |
На телефоне откройте приложение « Настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Если вы назначили телефону статический IP-адрес, вам необходимо вручную ввести значение для параметра TFTP Server 1. |
| 4 |
Если используется DHCP, телефон получает адрес TFTP-сервера от DHCP-сервера. Убедитесь, что IP-адрес настроен в параметре 150. |
| 5 |
Вы также можете настроить телефон на использование альтернативного TFTP-сервера. Такая настройка особенно полезна, если телефон недавно перемещался с одного места на другое. |
| 6 |
Если локальный DHCP-сервер не предоставляет правильный TFTP-адрес, включите на телефоне использование альтернативного TFTP-сервера. |
Определите причины проблем с DNS или подключением.
| 1 | |
| 2 |
Измените настройки DHCP и IP-адресов: |
| 3 |
На сервере Cisco Unified CM убедитесь, что в локальных файлах hosts правильно указано имя сервера Cisco Unified CM, сопоставленное с правильным IP-адресом. |
| 4 |
В разделе «Администрирование Cisco Unified Communications Manager» выберите и убедитесь, что ссылка на сервер осуществляется по IP-адресу, а не по DNS-имени. |
| 5 |
В разделе администрирования Cisco Unified Communications Manager выберите . Нажмите Найти, чтобы выполнить поиск этого телефона. Убедитесь, что вы присвоили этому IP-телефону Cisco правильный MAC-адрес. |
| 6 |
перезагрузите его. |
Проверьте настройки DHCP.
| 1 |
На телефоне откройте приложение « Настройки |
| 2 |
Выберите и проверьте поле DHCP.
|
| 3 |
Если вы используете DHCP, проверьте IP-адреса, которые распределяет ваш DHCP-сервер. Для получения дополнительной информации см. Устранение неполадок DHCP в корпоративных сетях. |
Создайте новый файл конфигурации телефона.
При удалении телефона из базы данных Cisco Unified CM файл конфигурации удаляется с TFTP-сервера Cisco Unified CM. Номера телефонных справочников остаются в базе данных Cisco Unified CM. Они называются неназначенными DN и могут использоваться для других устройств. Если неназначенные DN не используются другими устройствами, удалите эти DN из базы данных Cisco Unified CM. С помощью отчета о маршруте можно просмотреть и удалить неназначенные ссылочные номера. Для получения дополнительной информации см. Руководство по администрированию Cisco Unified Communications Manager, версия 15 и SUs.
Изменение кнопок в шаблоне кнопок телефона или назначение телефону другого шаблона кнопок может привести к тому, что номера телефонной книги станут недоступны с телефона. Номера телефонной книги по-прежнему присваиваются телефону в базе данных Cisco Unified CM, но на телефоне нет кнопки для ответа на звонки. Эти телефонные номера следует удалить из телефонной книги, а при необходимости и вовсе стереть.
| 1 |
В разделе администрирования Cisco Unified Communications Manager выберите и нажмите Найти, чтобы определить местоположение телефона, с которым возникли проблемы. |
| 2 |
Выберите Удалить, чтобы удалить телефон из базы данных Cisco Unified CM. |
| 3 |
Добавьте телефон обратно в базу данных Cisco Unified CM. |
| 4 |
перезагрузите его. |
Запуск сервиса
Для запуска или остановки услуги необходимо ее активировать.
| 1 |
В разделе «Администрирование Cisco Unified Communications Manager» выберите Cisco Unified Serviceability из раскрывающегося списка навигации и нажмите Go. |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Выберите основной сервер Cisco Unified CM из раскрывающегося списка Сервер. В окне отображаются названия служб выбранного вами сервера, состояние служб, а также панель управления службами для запуска или остановки служб. |
| 4 |
Если служба остановлена, выберите соответствующую радиокнопку, а затем нажмите Запустить. |
Запись телефонных разговоров
Если у ваших пользователей возникли проблемы и вам необходимо обратиться за помощью в службу технической поддержки Cisco (Cisco TAC), вам нужно собрать файлы журналов телефонных разговоров. Журналы событий помогут службе технической поддержки решить проблему.
Сохраняйте эти записи как можно ближе к моменту возникновения проблемы. Если пользователь может легко воспроизвести проблему, попросите его записать, что он сделал, чтобы эта проблема возникла.
Прежде чем начать
Убедитесь, что на телефоне включен доступ в интернет.
По возможности, попросите пользователя указать период времени, в течение которого возникла проблема.
| 1 |
Получите IP-адрес IP-телефона Cisco одним из следующих способов:
|
| 2 |
Откройте веб-браузер и введите один из следующих URL-адресов, где
|
| 3 |
Нажмите Журналы консоли. |
| 4 |
Откройте указанные файлы журналов и сохраните файлы, охватывающие период времени, в течение которого пользователь столкнулся с проблемой. Если проблема не ограничивается определенным периодом времени, сохраните все файлы журналов. |
Сделайте снимок экрана
Если у ваших пользователей возникли проблемы и вам необходимо связаться со службой технической поддержки Cisco (Cisco TAC) для получения помощи, снимок экрана телефона может помочь TAC решить проблему.
Прежде чем начать
Убедитесь, что на телефоне включен доступ в интернет.
| 1 |
Получите IP-адрес IP-телефона Cisco одним из следующих способов:
|
| 2 |
Откройте веб-браузер и введите один из следующих URL-адресов, где
|
| 3 |
В ответ на запрос введите имя пользователя и пароль. Телефон создает изображение своего экрана. |
| 4 |
Сохраните файл на компьютере. |
Проведите диагностику звука.
Чтобы убедиться в правильной работе аудиовыхода и аудиовхода, воспользуйтесь динамиком телефона, трубкой, настольным зарядным устройством или проводной гарнитурой.
| 1 |
Откройте приложение Настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Прослушайте тестовый рингтон. После завершения процесса микрофон телефона подключается к громкоговорителю (аудиопетля), и вы можете проверить вывод и ввод звука своим собственным голосом. Нажмите кнопку Громкость, чтобы отрегулировать текущую громкость динамиков. |
| 4 |
Нажмите Назад. |
| 5 |
Переключитесь на другой звуковой канал. |
| 6 |
Снова выберите Аудио и повторите шаги с 3 по 4. |
Выполните диагностику беспроводной сети (WLAN).
Вы можете проверить подключение к Wi-Fi на своем телефоне. Телефон отображает список точек доступа в порядке убывания уровня сигнала, от самой сильной точки до самой слабой или недоступной. Затем вы сможете просмотреть подробную информацию о точке доступа беспроводной сети.
| 1 |
Откройте приложение Настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Нажмите Продолжить. |
| 4 |
Прокрутите список до нужной точки доступа и нажмите Выберите, чтобы просмотреть подробную информацию о точке доступа. |
Создание отчета о проблемах с телефона
Если у ваших пользователей возникли проблемы с телефонами, вы можете попросить их создать отчет о проблеме с помощью инструмента создания отчетов о проблемах (PRT). Доступ к отчету можно получить на веб-странице администрирования телефона.
| 1 |
Откройте приложение Настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Укажите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию отображаются текущая дата и время, вы можете изменить их. |
| 4 |
Выберите описание из списка Описание проблемы. |
| 5 |
Нажмите Отправить. |
| 6 |
Чтобы загрузить отчет, перейдите на веб-страницу администрирования телефона. |
Создайте отчет о проблеме на веб-странице администрирования телефона.
С помощью административной веб-страницы можно удаленно создать отчет о проблеме с телефоном.
Прежде чем начать
| 1 |
Нажмите . |
| 2 |
Нажмите Сообщить о проблеме. |
