- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Используйте эти процедуры для выявления и устранения проблем в беспроводном телефоне Cisco 9821. Эта справочная статья предназначена для беспроводного телефона Cisco 9821, зарегистрированного на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Проверьте настройки TFTP
| 1 |
На телефоне войдите в Настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Если телефону назначен статический IP-адрес, необходимо вручную ввести настройку опции TFTP-сервер 1. |
| 4 |
Если вы используете DHCP, телефон получает адрес сервера TFTP от DHCP-сервера. Убедитесь, что IP-адрес настроен в опции 150. |
| 5 |
Можно также разрешить телефону использовать альтернативный TFTP-сервер. Такая настройка особенно полезна, если телефон недавно переехал из одного места в другое. |
| 6 |
Если локальный DHCP не предлагает правильный адрес TFTP, разрешите телефону использовать альтернативный TFTP-сервер. |
Определите проблемы с DNS или подключением
| 1 | |
| 2 |
Измените настройки DHCP и IP: |
| 3 |
На Cisco Unified CM сервере убедитесь, что файлы локального хоста имеют правильное имя Cisco Unified CM сервера, сопоставленное с правильным IP-адресом. |
| 4 |
Выберите «» и убедитесь, что ссылка на сервер указана по IP-адресу, а не по имени DNS. Cisco Unified Communications Manager Administration |
| 5 |
В Cisco Unified Communications Manager Administration появившемся меню выберите «». Нажмите кнопку «Найти», чтобы найти этот телефон. Убедитесь, что вы присвоили правильный MAC-адрес этому телефону Cisco IP. |
| 6 |
Выключите телефон. |
Проверьте настройки DHCP
| 1 |
На телефоне войдите в Настройки |
| 2 |
Выберите и проверьте поле DHCP.
|
| 3 |
Если вы используете DHCP, проверьте IP-адреса, распространяемые вашим DHCP-сервером. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение неполадок DHCP в корпоративных сетях. |
Создайте новый файл конфигурации телефона
При удалении телефона из Cisco Unified CM базы данных файл конфигурации удаляется с сервера Cisco Unified CM TFTP. Телефонный справочный номер или номера остаются в Cisco Unified CM базе данных. Они называются неназначенными DN-адресами и могут использоваться для других устройств. Если неназначенные DN-имена не используются другими устройствами, удалите эти DN-имена из базы данных. Cisco Unified CM Отчет о плане маршрута можно использовать для просмотра и удаления неназначенных справочных номеров. Дополнительные сведения см. в руководстве по администрированию версий 15 и SU. Cisco Unified Communications Manager
Изменение кнопок в шаблоне телефонных кнопок или присвоение телефону другого шаблона телефонных кнопок может привести к тому, что телефонные номера станут недоступны с телефона. Справочные номера по-прежнему присвоены телефону в Cisco Unified CM базе данных, но на телефоне нет кнопки, с помощью которой можно было бы отвечать на вызовы. Эти справочные номера следует удалить из телефона и при необходимости удалить.
| 1 |
Выберите «» и нажмите «Найти», чтобы найти телефон, в котором возникли проблемы. Cisco Unified Communications Manager Administration |
| 2 |
Выберите «Удалить», чтобы удалить телефон из Cisco Unified CM базы данных. |
| 3 |
Добавьте телефон обратно в Cisco Unified CM базу данных. |
| 4 |
Выключите телефон. |
Запустите сервис
Услугу необходимо активировать, прежде чем ее можно будет запустить или остановить.
| 1 |
Выберите из Cisco Unified Communications Manager Administration выпадающего Cisco Unified Serviceabilityсписка «Навигация» и нажмите кнопку «Перейти». |
| 2 |
Выберите «». |
| 3 |
Выберите основной Cisco Unified CM сервер в раскрывающемся списке «Сервер». В окне отображаются названия служб выбранного сервера, статус служб и панель управления сервисом, позволяющая запустить или остановить службу. |
| 4 |
Если служба остановлена, нажмите соответствующий переключатель и нажмите кнопку Пуск. |
Записывайте телефонные журналы
Если у ваших пользователей возникли проблемы и вам нужно обратиться Cisco TAC за помощью, вам необходимо записать файлы телефонного журнала. Файлы журналов помогут TAC решить проблему.
Записывайте эти журналы как можно ближе к месту возникновения проблемы. Если пользователь может легко воссоздать проблему, попросите пользователя записать, что он сделал для возникновения проблемы.
Прежде чем начать
Убедитесь, что на телефоне разрешен доступ в Интернет.
Если возможно, узнайте у пользователя время, в течение которого возникла проблема.
| 1 |
Получите IP-адрес телефона Cisco IP Phone одним из следующих способов:
|
| 2 |
Откройте веб-браузер и введите любой из следующих URL-адресов, где
|
| 3 |
Нажмите «Журналы консоли». |
| 4 |
Откройте перечисленные файлы журналов и сохраните файлы, относящиеся к периоду времени, в течение которого пользователь столкнулся с проблемой. Если проблема не ограничена определенным временем, сохраните все файлы журнала. |
Сделайте снимок экрана
Если у ваших пользователей возникли проблемы и вам необходимо обратиться Cisco TAC за помощью, снимок экрана телефона может помочь TAC решить проблему.
Прежде чем начать
Убедитесь, что на телефоне разрешен доступ в Интернет.
| 1 |
Получите IP-адрес телефона Cisco IP Phone одним из следующих способов:
|
| 2 |
Откройте веб-браузер и введите любой из следующих URL-адресов, где
|
| 3 |
В командной строке введите имя пользователя и пароль. Телефон создает изображение экрана телефона. |
| 4 |
Сохраните файл на компьютере. |
Выполните диагностику звука
Используйте динамик телефона, трубку, настольное зарядное устройство или проводную гарнитуру, чтобы убедиться, что аудиовыход и вход работают правильно.
| 1 |
Зайдите в настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Прослушайте тестовый рингтон. По завершении телефон подключит микрофон к громкоговорителю (звуковая петля), и вы сможете протестировать аудиовыход и вход своим голосом. Нажмите кнопку громкости, чтобы отрегулировать текущую громкость динамика. |
| 4 |
Нажмите «Назад». |
| 5 |
Переключитесь на другой звуковой тракт. |
| 6 |
Снова выберите «Аудио» и повторите шаги с 3 по 4. |
Выполните диагностику WLAN
Вы можете проверить соединение Wi-Fi на своем телефоне. В телефоне перечислены точки доступа по порядку: от точки с самым сильным сигналом до самой слабой точки доступа или точки доступа в автономном режиме. После этого вы сможете просмотреть сведения о беспроводной точке доступа.
| 1 |
Зайдите в настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Нажмите «Продолжить». |
| 4 |
Перейдите к точке доступа и нажмите «Выбрать», чтобы увидеть подробную информацию о точке доступа. |
Создайте отчет о проблеме с телефона
Если у ваших пользователей возникли проблемы с телефонами, вы можете попросить их создать отчет о проблеме с помощью инструмента отчетов о проблемах (PRT). Получить доступ к отчету можно на веб-странице администрирования телефона.
| 1 |
Зайдите в настройки |
| 2 |
Выберите . |
| 3 |
Введите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию текущая дата и время заполнены, их можно изменить в дальнейшем. |
| 4 |
Выберите описание из списка «Описание проблемы». |
| 5 |
Нажмите «Отправить». |
| 6 |
Перейдите на веб-страницу администрирования телефона, чтобы загрузить отчет. |
Создайте отчет о проблеме на веб-странице администрирования телефона
Вы можете удаленно создать отчет о проблеме для телефона с помощью веб-страницы администратора.
Прежде чем начать
| 1 |
Выберите . |
| 2 |
Нажмите Сообщить о проблеме. |
