- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Använd dessa procedurer för att identifiera och korrigera problem för din Cisco Wireless Phone 9821. Den här hjälpartikeln är för Cisco Wireless Phone 9821 som är registrerad i Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Kontrollera TFTP-inställningar
| 1 |
Gå till Inställningar på telefonen |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Om du har tilldelat telefonen en statisk IP-adress måste du manuellt ange en inställning för alternativet TFTP-server 1. |
| 4 |
Om du använder DHCP hämtar telefonen adressen för TFTP-servern från DHCP-servern. Kontrollera att IP-adressen är konfigurerad i Alternativ 150. |
| 5 |
Du kan också aktivera telefonen för att använda en alternativ TFTP-server. En sådan inställning är särskilt användbar om telefonen nyligen flyttat från en plats till en annan. |
| 6 |
Om den lokala DHCP inte erbjuder rätt TFTP-adress aktiverar du telefonen att använda en alternativ TFTP-server. |
Fastställa DNS- eller anslutningsproblem
| 1 |
Återställ telefonen till fabriksinställningarna från telefonmenyn. |
| 2 |
Ändra DHCP- och IP-inställningar: |
| 3 |
Kontrollera att de Cisco Unified CM lokala värdfilerna har rätt Cisco Unified CM servernamn mappat till rätt IP-adress på servern. |
| 4 |
Välj från Cisco Unified Communications Manager Administration och kontrollera att referensen till servern görs av IP-adressen och inte av DNS-namnet. |
| 5 |
Från Cisco Unified Communications Manager Administration väljer du . Klicka på Sök för att söka efter den här telefonen. Kontrollera att du har tilldelat rätt MAC-adress till den här Cisco IP-telefonen. |
| 6 |
Slå på telefonen. |
Kontrollera DHCP-inställningar
| 1 |
Gå till Inställningar på telefonen |
| 2 |
Välj och markera DHCP-fältet.
|
| 3 |
Om du använder DHCP kontrollerar du IP-adresserna som DHCP-servern distribuerar. Mer information finns i Felsöka DHCP i företagsnätverk. |
Skapa en ny telefonkonfigurationsfil
När du tar bort en telefon från Cisco Unified CM databasen tas konfigurationsfilen bort från Cisco Unified CM TFTP-servern. Telefonkatalognumret eller telefonnumren finns kvar i Cisco Unified CM databasen. De kallas otilldelade DNs och kan användas för andra enheter. Om otilldelade DN:er inte används av andra enheter tar du bort dessa DN:er från Cisco Unified CM databasen. Du kan använda Ruttplanerapporten för att visa och ta bort otilldelade referens nummer. Mer information finns i Administrationshandboken förCisco Unified Communications Manager, Release 15 och SUs.
Om du ändrar knapparna på en telefonknappmall eller tilldelar en annan telefonknapp mall till en telefon kan det resultera i katalognummer som inte längre är tillgängliga från telefonen. Katalognumren tilldelas fortfarande telefonen i Cisco Unified CM databasen, men telefonen har ingen knapp på telefonen med vilken samtal kan besvaras. Dessa katalognummer ska tas bort från telefonen och raderas vid behov.
| 1 |
FrånCisco Unified Communications Manager Administration, välj och klicka på Sök för att hitta telefonen som har problem. |
| 2 |
Välj Ta bort om du vill ta bort telefonen från Cisco Unified CM databasen. |
| 3 |
Lägg tillbaka telefonen i Cisco Unified CM databasen. |
| 4 |
Slå på telefonen. |
Starta tjänsten
En tjänst måste aktiveras innan den kan startas eller stoppas.
| 1 |
FrånCisco Unified Communications Manager Administration, välj Cisco Unified Serviceabilityfrån rullgardinsmenyn Navigering och klicka på Gå. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj den primära Cisco Unified CM servern i listrutan Server. Fönstret visar tjänstnamnen för servern som du valde, statusen för tjänsterna och en kontrollpanel för tjänsten för att starta eller stoppa en tjänst. |
| 4 |
Om en tjänst har avbrutits klickar du på motsvarande alternativknapp och klickar sedan på Start. |
Fånga telefonloggar
Om dina användare har problem och du behöver kontakta Cisco TAC för hjälp måste du fånga telefonloggfilerna. Loggfilerna hjälper TAC att lösa problemet.
Fånga dessa loggar så nära problemhändelsen som möjligt. Om användaren enkelt kan återskapa problemet, få användaren att registrera vad de gjorde för att få problemet att uppstå.
Innan du börjar
Se till att webbåtkomst är aktiverad för telefonen.
Om möjligt, fråga din användare om den tidsperiod som problemet uppstod.
| 1 |
Hämta IP-adressen till Cisco IP Phone genom att använda någon av dessa metoder:
|
| 2 |
Öppna en webbläsare och ange någon av följande webbadresser, var
|
| 3 |
Klicka på Konsolloggar. |
| 4 |
Öppna de listade loggfilerna och spara filerna som täcker den tidsperiod som användaren upplevde problemet. Om problemet inte är begränsat till en viss tid sparar du alla loggfiler. |
Gör en skärmdump
Om dina användare har problem och du behöver kontakta Cisco TAC för hjälp kan en inspelning av telefonskärmen hjälpa TAC att lösa problemet.
Innan du börjar
Se till att webbåtkomst är aktiverad för telefonen.
| 1 |
Hämta IP-adressen till Cisco IP Phone genom att använda någon av dessa metoder:
|
| 2 |
Öppna en webbläsare och ange någon av följande webbadresser, var
|
| 3 |
Ange användarnamn och lösenord vid prompten. Telefonen skapar en bild av telefonskärmen. |
| 4 |
Spara filen på din dator. |
Utför ljuddiagnostik
Använd telefonens högtalare, handenhet, en stationär laddare eller ett trådbundet headset för att kontrollera att ljudutgången och ingången fungerar korrekt.
| 1 |
Öppna inställningarna |
| 2 |
Välj Pro . |
| 3 |
Lyssna på testsignalen. När telefonen är klar slingrar telefonen mikrofonen till högtalaren (audio loopback) och du kan testa ljudutgången och ingången med din egen röst. Tryck på volym knappen för att justera den aktuella högtalarvolymen. |
| 4 |
Tryck på Tillbaka. |
| 5 |
Byt till en annan ljudväg. |
| 6 |
Välj Ljud igen och upprepa steg 3 till steg 4. |
Utför WLAN-diagnostik
Du kan kontrollera Wi-Fi-anslutningen för din telefon. Telefonen listar åtkomstpunkterna i ordning, från den starkaste signalen till den svagaste eller offline-åtkomstpunkten. Du kan sedan visa information om den trådlösa åtkomstpunkten.
| 1 |
Öppna inställningarna |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Tryck på Fortsätt. |
| 4 |
Bläddra till en åtkomstpunkt och tryck på Välj för att se detaljerad information om åtkomstpunkten. |
Skapa en problemrapport från telefonen
Om dina användare har problem med sina telefoner kan du be dem att skapa en problem rapport med hjälp av problemrapporteringsverktyget (PRT). Du kan komma åt rapporten från telefon administrationens webbsida.
| 1 |
Öppna inställningarna |
| 2 |
Välj Pro . |
| 3 |
Ange datum och tid då problemet uppstod. Som standard fylls det aktuella datumet och tiden, du kan ändra dem ytterligare. |
| 4 |
Välj en beskrivning i listan Problembeskrivning. |
| 5 |
Tryck på Skicka. |
| 6 |
Gå till webbsidan för telefonadministration för att ladda ner rapporten. |
Skapa en problemrapport från webbsidan för telefonadministration
Du kan fjärrgenerera en problemrapport för en telefon med administratörens webbsida.
Innan du börjar
| 1 |
Klicka på . |
| 2 |
Klicka på Rapportera problem. |
