- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Använd dessa procedurer för att identifiera och åtgärda problem med din Cisco Wireless Phone 9821. Den här hjälpartikeln gäller för Cisco Wireless Phone 9821 som är registrerad hos Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Kontrollera TFTP-inställningarna
| 1 |
Gå till appen Inställningar |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Om du har tilldelat telefonen en statisk IP-adress måste du manuellt ange en inställning för alternativet TFTP-server 1. |
| 4 |
Om du använder DHCP hämtar telefonen adressen till TFTP-servern från DHCP-servern. Kontrollera att IP-adressen är konfigurerad i alternativ 150. |
| 5 |
Du kan också aktivera telefonen så att den använder en alternativ TFTP-server. En sådan inställning är särskilt användbar om telefonen nyligen har flyttats från en plats till en annan. |
| 6 |
Om den lokala DHCP:n inte erbjuder rätt TFTP-adress, aktivera telefonen så att den använder en alternativ TFTP-server. |
Identifiera DNS- eller anslutningsproblem
| 1 |
Återställ telefonen till fabriksinställningarna från telefonmenyn. |
| 2 |
Ändra DHCP- och IP-inställningar: |
| 3 |
På Cisco Unified CM-servern kontrollerar du att de lokala värdfilerna har rätt Cisco Unified CM-servernamn mappat till rätt IP-adress. |
| 4 |
Från Cisco Unified Communications Manager Administration, välj och verifiera att referensen till servern görs med IP-adressen och inte med DNS-namnet. |
| 5 |
Från Cisco Unified Communications Manager Administration, välj . Klicka på Sök för att söka efter den här telefonen. Kontrollera att du har tilldelat rätt MAC-adress till den här Cisco IP-telefonen. |
| 6 |
Sätt på och av telefonen. |
Kontrollera DHCP-inställningarna
| 1 |
Gå till appen Inställningar |
| 2 |
Välj och markera DHCP-fältet.
|
| 3 |
Om du använder DHCP, kontrollera IP-adresserna som din DHCP-server distribuerar. För mer information, se Felsök DHCP i företagsnätverk. |
Skapa en ny telefonkonfigurationsfil
När du tar bort en telefon från Cisco Unified CM-databasen tas konfigurationsfilen bort från Cisco Unified CM TFTP-servern. Telefonkatalognumret eller -numren finns kvar i Cisco Unified CM-databasen. De kallas otilldelade DN:er och kan användas för andra enheter. Om otilldelade DN-nummer inte används av andra enheter, ta bort dessa DN-nummer från Cisco Unified CM-databasen. Du kan använda ruttplaneringsrapporten för att visa och ta bort otilldelade referensnummer. Mer information finns i Administrationsguiden för Cisco Unified Communications Manager, version 15 och SU:er.
Att ändra knapparna på en telefonknappsmall, eller att tilldela en annan telefonknappsmall till en telefon, kan leda till att katalognummer inte längre är tillgängliga från telefonen. Katalognumren är fortfarande tilldelade telefonen i Cisco Unified CM-databasen, men telefonen har ingen knapp på telefonen som kan användas för att besvara samtal. Dessa katalognummer bör tas bort från telefonen och raderas vid behov.
| 1 |
Från Cisco Unified Communications Manager Administration, välj och klicka på Sök för att hitta telefonen som har problem. |
| 2 |
Välj Ta bort för att ta bort telefonen från Cisco Unified CM-databasen. |
| 3 |
Lägg till telefonen i Cisco Unified CM-databasen igen. |
| 4 |
Sätt på och av telefonen. |
Starta tjänsten
En tjänst måste aktiveras innan den kan startas eller stoppas.
| 1 |
Från Cisco Unified Communications Manager Administration väljer du Cisco Unified Serviceability i listrutan Navigering och klickar på Gå. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj den primära Cisco Unified CM-servern från listrutan Server. Fönstret visar tjänstnamnen för den server du valt, tjänsternas status och en kontrollpanel för att starta eller stoppa en tjänst. |
| 4 |
Om en tjänst har stoppats klickar du på motsvarande alternativknapp och sedan på Starta. |
Spara telefonloggar
Om dina användare har problem och du behöver kontakta Cisco TAC för hjälp måste du samla in telefonens loggfiler. Loggfilerna kommer att hjälpa TAC att lösa problemet.
Registrera dessa loggar så nära problemhändelsen som möjligt. Om användaren enkelt kan återskapa problemet, be användaren att anteckna vad de gjorde för att få problemet att uppstå.
Innan du börjar
Se till att webbåtkomst är aktiverad för telefonen.
Om möjligt, fråga din användare om hur länge problemet uppstod.
| 1 |
Hämta IP-adressen för Cisco IP-telefonen med någon av dessa metoder:
|
| 2 |
Öppna en webbläsare och ange någon av följande URL:er, där
|
| 3 |
Klicka på Konsolloggar. |
| 4 |
Öppna de listade loggfilerna och spara filerna som täcker den tidsperiod då användaren upplevde problemet. Om problemet inte är begränsat till en specifik tid, spara alla loggfiler. |
Gör en skärmdump
Om dina användare har problem och du behöver kontakta Cisco TAC för hjälp kan en bild av telefonskärmen hjälpa TAC att lösa problemet.
Innan du börjar
Se till att webbåtkomst är aktiverad för telefonen.
| 1 |
Hämta IP-adressen för Cisco IP-telefonen med någon av dessa metoder:
|
| 2 |
Öppna en webbläsare och ange någon av följande URL:er, där
|
| 3 |
Ange användarnamn och lösenord vid uppmaningen. Telefonen skapar en bild av telefonskärmen. |
| 4 |
Spara .csv-filen till din dator. |
Utför ljuddiagnostik
Använd telefonens högtalare, handenhet, en bordsladdare eller ett trådanslutet headset för att kontrollera att ljudutgången och -ingången fungerar korrekt.
| 1 |
Gå till appen Inställningar |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Lyssna på testets ringsignal. När det är klart loopar telefonen mikrofonen till högtalaren (ljudloopback) och du kan testa ljudutgången och -ingången med din egen röst. Tryck på Volym -knappen för att justera den aktuella högtalarvolymen. |
| 4 |
Tryck Tillbaka. |
| 5 |
Växla till en annan ljudväg. |
| 6 |
Välj Ljud igen och upprepa steg 3 till steg 4. |
Utför WLAN-diagnostik
Du kan kontrollera Wi-Fi-anslutningen för din telefon. Telefonen listar åtkomstpunkterna i ordning, från den starkaste signalen till den svagaste eller offline-åtkomstpunkten. Du kan sedan visa detaljer om den trådlösa åtkomstpunkten.
| 1 |
Gå till appen Inställningar |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Tryck på Fortsätt. |
| 4 |
Bläddra till en åtkomstpunkt och tryck på Välj för att se detaljerad information om åtkomstpunkten. |
Skapa en problemrapport från telefonen
Om dina användare har problem med sina telefoner kan du be dem att generera en problemrapport med hjälp av problemrapporteringsverktyget (PRT). Du kan komma åt rapporten från webbsidan för telefonadministration.
| 1 |
Gå till appen Inställningar |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Ange datum och tid då problemet uppstod. Som standard är aktuellt datum och tid ifyllda, du kan ändra dem ytterligare. |
| 4 |
Välj en beskrivning från listan Problembeskrivning. |
| 5 |
Tryck på Skicka. |
| 6 |
Gå till webbsidan för telefonadministration för att ladda ner rapporten. |
Skapa en problemrapport från webbsidan för telefonadministration
Du kan fjärrgenerera en problemrapport för en telefon med hjälp av administratörswebbsidan.
Innan du börjar
| 1 |
Klicka på . |
| 2 |
Klicka på Rapportera problem. |
