- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Utilice estos procedimientos para identificar y corregir problemas en su teléfono inalámbrico Cisco 9821. Este artículo de ayuda está dirigido al teléfono inalámbrico Cisco 9821 registrado en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Compruebe la configuración de TFTP.
| 1 |
En el teléfono, acceda a la aplicación Ajustes |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Si le ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir manualmente un ajuste para la opción Servidor TFTP 1. |
| 4 |
Si utiliza DHCP, el teléfono obtiene la dirección del servidor TFTP del servidor DHCP. Verifique que la dirección IP esté configurada en la Opción 150. |
| 5 |
También puedes configurar el teléfono para que utilice un servidor TFTP alternativo. Esta configuración resulta especialmente útil si el teléfono se ha trasladado recientemente de un lugar a otro. |
| 6 |
Si el servidor DHCP local no ofrece la dirección TFTP correcta, habilite el teléfono para que utilice un servidor TFTP alternativo. |
Determinar problemas de DNS o conectividad
| 1 |
Restablezca el teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el menú del teléfono. |
| 2 |
Modificar la configuración DHCP e IP: |
| 3 |
En el servidor Cisco Unified CM, verifique que los archivos de host local tengan el nombre correcto del servidor Cisco Unified CM asignado a la dirección IP correcta. |
| 4 |
Desde la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione y verifique que la referencia al servidor se haga mediante la dirección IP y no mediante el nombre DNS. |
| 5 |
Desde la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione . Haz clic en Buscar para buscar este teléfono. Verifique que haya asignado la dirección MAC correcta a este teléfono IP de Cisco. |
| 6 |
Reinicie el teléfono. |
Compruebe la configuración DHCP.
| 1 |
En el teléfono, acceda a la aplicación Ajustes |
| 2 |
Seleccione y verifique el campo DHCP.
|
| 3 |
Si utiliza DHCP, compruebe las direcciones IP que distribuye su servidor DHCP. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de DHCP en redes empresariales. |
Cree un nuevo archivo de configuración del teléfono.
Cuando se elimina un teléfono de la base de datos de Cisco Unified CM, el archivo de configuración se borra del servidor TFTP de Cisco Unified CM. El número o los números de la guía telefónica permanecen en la base de datos de Cisco Unified CM. Se denominan números de dispositivo no asignados y pueden utilizarse para otros dispositivos. Si los números de directorio (DN) no asignados no son utilizados por otros dispositivos, elimine dichos números de directorio de la base de datos de Cisco Unified CM. Puede utilizar el Informe de Plan de Ruta para ver y eliminar los números de referencia no asignados. Para obtener más información, consulte la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager, versión 15 y SU.
Modificar los botones de una plantilla de botones del teléfono, o asignar una plantilla de botones diferente a un teléfono, puede provocar que los números de directorio dejen de ser accesibles desde el teléfono. Los números de directorio siguen asignados al teléfono en la base de datos de Cisco Unified CM, pero el teléfono no tiene ningún botón para contestar las llamadas. Estos números de directorio deben eliminarse del teléfono y borrarse si es necesario.
| 1 |
Desde la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione y haga clic en Buscar para localizar el teléfono que está experimentando problemas. |
| 2 |
Seleccione Eliminar para eliminar el teléfono de la base de datos de Cisco Unified CM. |
| 3 |
Vuelva a agregar el teléfono a la base de datos de Cisco Unified CM. |
| 4 |
Reinicie el teléfono. |
Iniciar servicio
Un servicio debe activarse antes de poder iniciarse o detenerse.
| 1 |
Desde la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Cisco Unified Serviceability en la lista desplegable de navegación y haga clic en Ir. |
| 2 |
Seleccionar . |
| 3 |
Seleccione el servidor principal de Cisco Unified CM en la lista desplegable Servidor. La ventana muestra los nombres de los servicios del servidor que ha seleccionado, el estado de los servicios y un panel de control para iniciar o detener un servicio. |
| 4 |
Si un servicio se ha detenido, haga clic en el botón de opción correspondiente y luego haga clic en Iniciar. |
Capturar registros telefónicos
Si sus usuarios tienen problemas y necesita ponerse en contacto con el soporte técnico de Cisco (Cisco TAC) para obtener ayuda, deberá capturar los archivos de registro telefónico. Los archivos de registro ayudarán al equipo de soporte técnico a resolver el problema.
Capture estos registros lo más cerca posible del momento en que se produjo el problema. Si el usuario puede reproducir el problema fácilmente, pídale que registre los pasos que siguió para que se produjera.
Antes de comenzar
Asegúrese de que el acceso a internet esté habilitado en el teléfono.
Si es posible, pregunte al usuario el intervalo de tiempo en el que se produjo el problema.
| 1 |
Obtenga la dirección IP del teléfono IP de Cisco utilizando uno de estos métodos:
|
| 2 |
Abra un navegador web e ingrese cualquiera de las siguientes URL, donde
|
| 3 |
Haga clic en Registros de la consola. |
| 4 |
Abra los archivos de registro indicados y guarde los que abarquen el período en el que el usuario experimentó el problema. Si el problema no se limita a un momento específico, guarde todos los archivos de registro. |
Haz una captura de pantalla
Si sus usuarios tienen problemas y necesita ponerse en contacto con el soporte técnico de Cisco (Cisco TAC) para obtener ayuda, una captura de la pantalla del teléfono puede ayudar al soporte técnico a resolver el problema.
Antes de comenzar
Asegúrese de que el acceso a internet esté habilitado en el teléfono.
| 1 |
Obtenga la dirección IP del teléfono IP de Cisco utilizando uno de estos métodos:
|
| 2 |
Abra un navegador web e ingrese cualquiera de las siguientes URL, donde
|
| 3 |
Cuando se le solicite, ingrese el nombre de usuario y la contraseña. El teléfono crea una imagen de la pantalla del teléfono. |
| 4 |
Guarde el archivo .csv en su computadora. |
Realizar diagnósticos de audio
Utilice el altavoz del teléfono, el auricular, un cargador de sobremesa o unos auriculares con cable para comprobar que la entrada y la salida de audio funcionan correctamente.
| 1 |
Acceda a la aplicación Ajustes |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Escucha el tono de llamada de prueba. Una vez finalizado el proceso, el teléfono conecta el micrófono al altavoz (bucle de audio) y puedes probar la entrada y salida de audio con tu propia voz. Pulse el botón Volumen para ajustar el volumen actual del altavoz. |
| 4 |
Pulse Atrás. |
| 5 |
Cambia a otra ruta de audio. |
| 6 |
Seleccione Audio nuevamente y repita los pasos 3 y 4. |
Realizar diagnósticos de WLAN
Puedes comprobar la conexión Wi-Fi de tu teléfono. El teléfono muestra los puntos de acceso en orden, desde la señal más fuerte hasta el punto de acceso más débil o fuera de servicio. A continuación, podrá ver los detalles del punto de acceso inalámbrico.
| 1 |
Acceda a la aplicación Ajustes |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Presione Continuar. |
| 4 |
Desplácese hasta un punto de acceso y pulse Seleccione para ver información detallada sobre el punto de acceso. |
Crear un informe de problemas desde el teléfono
Si tus usuarios tienen algún problema con sus teléfonos, puedes pedirles que generen un informe de problemas utilizando la herramienta de informes de problemas (PRT). Puede acceder al informe desde la página web de administración del teléfono.
| 1 |
Acceda a la aplicación Ajustes |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Introduzca la fecha y la hora en que se produjo el problema. Por defecto, se muestran la fecha y la hora actuales; puede modificarlas posteriormente. |
| 4 |
Seleccione una descripción de la lista Descripción del problema. |
| 5 |
Pulse Enviar. |
| 6 |
Acceda a la página web de administración telefónica para descargar el informe. |
Cree un informe de problemas desde la página web de administración del teléfono.
Puedes generar de forma remota un informe de problemas para un teléfono a través de la página web de administración.
Antes de comenzar
| 1 |
Haga clic en . |
| 2 |
Haga clic en Informar de un problema. |
