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¿Comentarios?Utilice estos procedimientos para identificar y corregir problemas para su Cisco Wireless Phone 9821. Este artículo de ayuda es para Cisco Wireless Phone 9821 registrado como Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Compruebe la configuración de TFTP
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En el teléfono, acceda a la Configuración |
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Seleccione . |
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Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir manualmente una configuración para la opción Servidor TFTP 1. |
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Si utiliza DHCP, el teléfono obtiene la dirección del servidor TFTP del servidor DHCP. Compruebe que la dirección IP esté configurada en la opción 150. |
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También puede habilitar el teléfono para usar un servidor TFTP alternativo. Esta configuración es particularmente útil si el teléfono se mudó recientemente de un lugar a otro. |
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Si el DHCP local no ofrece la dirección TFTP correcta, habilite el teléfono para que use un servidor TFTP alternativo. |
Determine los problemas de DNS o conectividad
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Restablezca el teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el menú del teléfono. |
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Modifique la configuración de DHCP e IP: |
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En el Cisco Unified CM servidor, verifique que los archivos del host local tengan el nombre de Cisco Unified CM servidor correcto asignado a la dirección IP correcta. |
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Cisco Unified Communications Manager AdministrationEn, elija y verifique que la referencia al servidor se haga por la dirección IP y no por el nombre DNS. |
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DesdeCisco Unified Communications Manager Administration, elija . Haga clic en Buscar para buscar este teléfono. Verifique que haya asignado la dirección MAC correcta a este teléfono IP de Cisco. |
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Encienda el teléfono. |
Compruebe la configuración de DHCP
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En el teléfono, acceda a la Configuración |
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Seleccione y marque el campo DHCP.
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Si utiliza DHCP, compruebe las direcciones IP que distribuye su servidor DHCP. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de DHCP en redes empresariales. |
Crear un nuevo archivo de configuración de teléfono
Cuando quita un teléfono de la Cisco Unified CM base de datos, el archivo de configuración se elimina del servidor Cisco Unified CM TFTP. El número o los números del directorio telefónico permanecen en la Cisco Unified CM base de datos. Se llaman DNS sin asignar y se pueden usar para otros dispositivos. Si otros dispositivos no utilizan los DNS no asignados, elimine estos DN de la Cisco Unified CM base de datos. Puede usar el informe del plan de ruta para ver y eliminar números de referencia no asignados. Para obtener más información, consulte la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager la versión 15 y SUs.
Cambiar los botones en una plantilla de botón de teléfono, o asignar una plantilla de botón de teléfono diferente a un teléfono, puede dar como resultado números de directorio que ya no son accesibles desde el teléfono. Los números de directorio todavía están asignados al teléfono en la Cisco Unified CM base de datos, pero el teléfono no tiene ningún botón en el teléfono con el que se puedan responder llamadas. Estos números de directorio deben eliminarse del teléfono y borrarse si es necesario.
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Cisco Unified Communications Manager AdministrationEn, elija y haga clic en Buscar para localizar el teléfono que tiene problemas. |
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Elija Eliminar para eliminar el teléfono de la Cisco Unified CM base de datos. |
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Vuelva a agregar el teléfono a la Cisco Unified CM base de datos. |
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Encienda el teléfono. |
Iniciar el servicio
Se debe activar un servicio antes de que pueda iniciarse o detenerse.
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DeCisco Unified Communications Manager Administration, elija Cisco Unified Serviceabilityde la lista desplegable Navegación y haga clic en Ir. |
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Elija . |
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Elija el Cisco Unified CM servidor principal de la lista desplegable Servidor. La ventana muestra los nombres de servicio del servidor que eligió, el estado de los servicios y un panel de control de servicio para iniciar o detener un servicio. |
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Si se ha detenido un servicio, haga clic en el botón de radio correspondiente y, a continuación, haga clic en Inicio. |
Capturar registros telefónicos
Si sus usuarios tienen problemas y necesita comunicarse Cisco TAC para obtener ayuda, necesita capturar los archivos de registro del teléfono. Los archivos de registro ayudarán a TAC a resolver el problema.
Capture estos registros lo más cerca posible del evento del problema. Si el usuario puede recrear el problema fácilmente, haga que el usuario registre lo que hizo para que se produjera el problema.
Antes de comenzar
Asegúrese de que el acceso web esté habilitado para el teléfono.
Si es posible, pregunte a su usuario por el lapso de tiempo en que ocurrió el problema.
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Obtenga la dirección IP del teléfono IP de Cisco mediante uno de estos métodos:
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Abra un navegador web e ingrese cualquiera de las siguientes direcciones URL, donde
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Haga clic en Registros de consola. |
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Abra los archivos de registro enumerados y guarde los archivos que cubren el período de tiempo en que el usuario experimentó el problema. Si el problema no se limita a un tiempo específico, guarde todos los archivos de registro. |
Haga una captura de pantalla
Si sus usuarios tienen problemas y necesita comunicarse Cisco TAC para obtener ayuda, una captura de la pantalla del teléfono puede ayudar a TAC a resolver el problema.
Antes de comenzar
Asegúrese de que el acceso web esté habilitado para el teléfono.
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Obtenga la dirección IP del teléfono IP de Cisco mediante uno de estos métodos:
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| 2 |
Abra un navegador web e ingrese cualquiera de las siguientes direcciones URL, donde
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Cuando se le solicite, escriba el nombre de usuario y la contraseña. El teléfono crea una imagen de la pantalla del teléfono. |
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Guarde el archivo en su computadora. |
Realizar diagnósticos de audio
Utilice el altavoz del teléfono, el auricular, un cargador de escritorio o un auricular con cable para verificar que la salida y entrada de audio funcionen correctamente.
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Acceda a la configuración |
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Seleccione . |
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Escuche el tono de llamada de la prueba. Al finalizar, el teléfono conectará el micrófono al altavoz (loop back de audio) y podrá probar la salida y entrada de audio con su propia voz. Pulse el botón Volumen para ajustar el volumen actual del altavoz. |
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Presione Atrás. |
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Cambie a otra ruta de audio. |
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Seleccione Audio nuevamente y repita el paso 3 al paso 4. |
Realizar diagnósticos de WLAN
Puede verificar la conexión Wi-Fi de su teléfono. El teléfono enumera los puntos de acceso en orden, desde la señal más fuerte hasta el punto de acceso más débil o fuera de línea. A continuación, puede ver los detalles del punto de acceso inalámbrico.
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Acceda a la configuración |
| 2 |
Seleccione . |
| 3 |
Presione Continuar. |
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Desplácese hasta un punto de acceso y presione Seleccionar para ver información detallada sobre el punto de acceso. |
Cree un informe de problemas desde el teléfono
Si sus usuarios tienen un problema con sus teléfonos, puede pedirles que generen un informe de problemas utilizando la herramienta de informe de problemas (PRT). Puede acceder al informe desde la página web de administración telefónica.
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Acceda a la configuración |
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Seleccione . |
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Introduzca la fecha y la hora en que ocurrió el problema. De forma predeterminada, se rellenan la fecha y hora actuales, puede cambiarlas aún más. |
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Elija una descripción de la lista Descripción del problema. |
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Presione Enviar. |
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Acceda a la página web de administración telefónica para descargar el informe. |
Crear un informe de problemas desde la página web de administración telefónica
Puede generar de forma remota un informe de problemas para un teléfono con la página web del administrador.
Antes de comenzar
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Haga clic en . |
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Haga clic en Reportar problema. |
