- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Utilizați aceste proceduri pentru a identifica și corecta problemele legate de telefonul wireless Cisco 9821. Acest articol de ajutor este pentru telefonul wireless Cisco 9821 înregistrat la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verificați setările TFTP
| 1 |
Pe telefon, accesați aplicația Setări |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Dacă ați atribuit telefonului o adresă IP statică, trebuie să introduceți manual o setare pentru opțiunea Server TFTP 1. |
| 4 |
Dacă utilizați DHCP, telefonul obține adresa serverului TFTP de la serverul DHCP. Verificați dacă adresa IP este configurată în Opțiunea 150. |
| 5 |
De asemenea, puteți activa telefonul să utilizeze un server TFTP alternativ. O astfel de setare este utilă în special dacă telefonul s-a mutat recent dintr-o locație în alta. |
| 6 |
Dacă DHCP-ul local nu oferă adresa TFTP corectă, activați telefonul să utilizeze un server TFTP alternativ. |
Determinarea problemelor DNS sau de conectivitate
| 1 |
Resetați telefonul la setările implicite din fabrică din meniul telefonului. |
| 2 |
Modificați setările DHCP și IP: |
| 3 |
Pe serverul Cisco Unified CM, verificați dacă fișierele gazdă locale au numele corect al serverului Cisco Unified CM mapat la adresa IP corectă. |
| 4 |
Din Administrarea Cisco Unified Communications Manager, alegeți și verificați dacă referința la server se face prin adresa IP și nu prin numele DNS. |
| 5 |
Din Administrarea Cisco Unified Communications Manager, alegeți . Faceți clic pe Căutare pentru a căuta acest telefon. Verificați dacă ați atribuit adresa MAC corectă acestui telefon IP Cisco. |
| 6 |
Porniți și opriți telefonul. |
Verificați setările DHCP
| 1 |
Pe telefon, accesați aplicația Setări |
| 2 |
Selectați și verificați câmpul DHCP.
|
| 3 |
Dacă utilizați DHCP, verificați adresele IP distribuite de serverul DHCP. Pentru mai multe informații, consultați Depanarea DHCP în rețelele de întreprinderi. |
Creați un nou fișier de configurare a telefonului
Când eliminați un telefon din baza de date Cisco Unified CM, fișierul de configurare este șters de pe serverul TFTP Cisco Unified CM. Numărul sau numerele din agenda telefonică rămân în baza de date Cisco Unified CM. Acestea se numesc DN-uri neatribuite și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-urile neatribuite nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din baza de date Cisco Unified CM. Puteți utiliza Raportul Plan de Rută pentru a vizualiza și șterge numerele de referință neatribuite. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager, versiunea 15 și SU-uri.
Modificarea butoanelor de pe un șablon de butoane de telefon sau atribuirea unui alt șablon de butoane de telefon unui telefon poate duce la faptul că numerele de agendă nu mai sunt accesibile de pe telefon. Numerele de telefon sunt încă atribuite telefonului în baza de date Cisco Unified CM, dar telefonul nu are niciun buton cu care să se poată răspunde la apeluri. Aceste numere de telefon ar trebui eliminate din telefon și șterse, dacă este necesar.
| 1 |
Din Administrarea Cisco Unified Communications Manager, alegeți și faceți clic pe Găsire pentru a localiza telefonul care întâmpină probleme. |
| 2 |
Alegeți Ștergere pentru a elimina telefonul din baza de date Cisco Unified CM. |
| 3 |
Adăugați telefonul înapoi în baza de date Cisco Unified CM. |
| 4 |
Porniți și opriți telefonul. |
Porniți serviciul
Un serviciu trebuie activat înainte de a putea fi pornit sau oprit.
| 1 |
Din secțiunea Administrare Cisco Unified Communications Manager, alegeți Cisco Unified Serviceability din lista derulantă Navigare și faceți clic pe Start. |
| 2 |
Alegeți . |
| 3 |
Alegeți serverul Cisco Unified CM principal din lista derulantă Server. Fereastra afișează numele serviciilor pentru serverul ales, starea serviciilor și un panou de control al serviciilor pentru a porni sau opri un serviciu. |
| 4 |
Dacă un serviciu s-a oprit, faceți clic pe butonul radio corespunzător, apoi faceți clic pe Start. |
Capturați jurnalele telefonice
Dacă utilizatorii întâmpină probleme și trebuie să contactați Cisco TAC pentru asistență, trebuie să capturați fișierele jurnal ale telefonului. Fișierele jurnal vor ajuta TAC să rezolve problema.
Capturați aceste jurnale cât mai aproape de evenimentul problematic. Dacă utilizatorul poate recrea problema cu ușurință, rugați-l să înregistreze ce a făcut pentru ca problema să apară.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că accesul la web este activat pentru telefon.
Dacă este posibil, întrebați utilizatorul care este intervalul de timp în care a apărut problema.
| 1 |
Obțineți adresa IP a telefonului IP Cisco utilizând una dintre aceste metode:
|
| 2 |
Deschideți un browser web și introduceți oricare dintre următoarele adrese URL, unde
|
| 3 |
Faceți clic pe Jurnalele consolei. |
| 4 |
Deschideți fișierele jurnal listate și salvați fișierele care acoperă perioada de timp în care utilizatorul a întâmpinat problema. Dacă problema nu este limitată la un anumit moment, salvați toate fișierele jurnal. |
Faceți o captură de ecran
Dacă utilizatorii întâmpină probleme și trebuie să contactați Cisco TAC pentru asistență, o captură a ecranului telefonului poate ajuta TAC să rezolve problema.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că accesul la web este activat pentru telefon.
| 1 |
Obțineți adresa IP a telefonului IP Cisco utilizând una dintre aceste metode:
|
| 2 |
Deschideți un browser web și introduceți oricare dintre următoarele adrese URL, unde
|
| 3 |
La solicitare, introduceți numele de utilizator și parola. Telefonul creează o imagine a ecranului telefonului. |
| 4 |
Salvați fișierul pe computer. |
Efectuați diagnosticare audio
Folosește difuzorul telefonului, receptorul, un încărcător de birou sau o pereche de căști cu fir pentru a verifica dacă ieșirea și intrarea audio funcționează corect.
| 1 |
Accesați aplicația Setări |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Ascultă tonul de apel de testare. La finalizare, telefonul conectează microfonul la difuzor (buclă audio) și puteți testa ieșirea și intrarea audio cu propria voce. Apăsați butonul Volum pentru a regla volumul curent al difuzorului. |
| 4 |
Apăsați Înapoi. |
| 5 |
Comutați pe o altă cale audio. |
| 6 |
Selectați din nou Audio și repetați pașii 3 până la pasul 4. |
Efectuați diagnosticarea WLAN
Poți verifica conexiunea Wi-Fi a telefonului tău. Telefonul listează punctele de acces în ordine, de la cel mai puternic semnal la cel mai slab sau punctul de acces offline. Apoi puteți vizualiza detaliile punctului de acces wireless.
| 1 |
Accesați aplicația Setări |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Apăsați Continuare. |
| 4 |
Derulați la un punct de acces și apăsați . Selectați pentru a vedea informații detaliate despre punctul de acces. |
Crearea unui raport de probleme de pe telefon
Dacă utilizatorii au o problemă cu telefoanele lor, le puteți solicita să genereze un raport de problemă folosind instrumentul de raportare a problemelor (PRT). Puteți accesa raportul de pe pagina web de administrare a telefonului.
| 1 |
Accesați aplicația Setări |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Introduceți data și ora la care a apărut problema. În mod implicit, data și ora curente sunt completate, dar le puteți modifica ulterior. |
| 4 |
Alegeți o descriere din lista Descrierea problemei. |
| 5 |
Apăsați Trimite. |
| 6 |
Accesați pagina web de administrare a telefonului pentru a descărca raportul. |
Creați un raport de problemă din pagina web de administrare a telefonului
Puteți genera de la distanță un raport de problemă pentru un telefon cu ajutorul paginii web de administrare.
Înainte de a începe
| 1 |
Faceți clic pe . |
| 2 |
Faceți clic pe Raportați o problemă. |
