- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Utilizați aceste proceduri pentru a identifica și corecta problemele pentru telefonul dvs. wireless Cisco 9821. Acest articol de ajutor este pentru Cisco Wireless Phone 9821 înregistrat la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verificați setările TFTP
| 1 |
Pe telefon, accesați Setările |
| 2 |
Selectaţi . |
| 3 |
Dacă ați atribuit o adresă IP statică telefonului, trebuie să introduceți manual o setare pentru opțiunea Server TFTP 1. |
| 4 |
Dacă utilizați DHCP, telefonul obține adresa serverului TFTP de la serverul DHCP. Verificați dacă adresa IP este configurată în Opțiunea 150. |
| 5 |
De asemenea, puteți permite telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ. O astfel de setare este deosebit de utilă dacă telefonul sa mutat recent dintr-o locație în alta. |
| 6 |
Dacă DHCP-ul local nu oferă adresa TFTP corectă, permiteți telefonului să utilizeze un server TFTP alternativ. |
Determinați problemele DNS sau de conectivitate
| 1 |
Resetați telefonul la valorile implicite din fabrică din meniul telefonului. |
| 2 |
Modificați setările DHCP și IP: |
| 3 |
Pe Cisco Unified CM server, verificați dacă fișierele gazdă locale au numele corect al Cisco Unified CM serverului mapat la adresa IP corectă. |
| 4 |
DinCisco Unified Communications Manager Administration, alegeți și verificați dacă referința la server este făcută de adresa IP și nu de numele DNS. |
| 5 |
DinCisco Unified Communications Manager Administration, selectaţi . Faceți clic pe Găsiți pentru a căuta acest telefon. Verificați dacă ați atribuit adresa MAC corectă acestui telefon IP Cisco. |
| 6 |
Porniți telefonul. |
Verificați setările DHCP
| 1 |
Pe telefon, accesați Setările |
| 2 |
Selectați și verificați câmpul DHCP.
|
| 3 |
Dacă utilizați DHCP, verificați adresele IP pe care serverul DHCP le distribuie. Pentru mai multe informații, consultați Dep anarea DHCP în rețelele de întreprindere. |
Creați un nou fișier de configurare a telefonului
Când eliminați un telefon din Cisco Unified CM baza de date, fișierul de configurare este șters de pe serverul Cisco Unified CM TFTP. Numărul sau numerele directorului de telefon rămân în Cisco Unified CM baza de date. Acestea sunt numite DN-uri neatribuite și pot fi utilizate pentru alte dispozitive. Dacă DN-uri neatribuite nu sunt utilizate de alte dispozitive, ștergeți aceste DN-uri din Cisco Unified CM baza de date. Puteţi utiliza Raportul Planului de traseu pentru a vizualiza şi şterge numerele de referinţă neatribuite. Pentru mai multe informații, consultați Ghi dul de administrare pentruCisco Unified Communications Manager, Versiunea 15 și SU.
Modificarea butoanelor dintr-un șablon de buton de telefon sau atribuirea unui alt șablon de buton de telefon unui telefon poate duce la numere de director care nu mai sunt accesibile de pe telefon. Numerele directorului sunt încă atribuite telefonului din Cisco Unified CM baza de date, dar telefonul nu are niciun buton pe telefon cu care se poate răspunde la apeluri. Aceste numere de director trebuie eliminate din telefon și șterse, dacă este necesar.
| 1 |
DinCisco Unified Communications Manager Administration, alegeți Dis și faceți clic pe Căut are pentru a localiza telefonul care întâmpină probleme. |
| 2 |
Alegeți Șter gere pentru a elimina telefonul din Cisco Unified CM baza de date. |
| 3 |
Adăugați telefonul înapoi în Cisco Unified CM baza de date. |
| 4 |
Porniți telefonul. |
Începeți serviciul
Un serviciu trebuie activat înainte de a putea fi pornit sau oprit.
| 1 |
DinCisco Unified Communications Manager Administration, alegeți Cisco Unified Serviceabilitydin lista derulantă Navigare și faceți clic pe Go. |
| 2 |
Selectaţi . |
| 3 |
Alegeți Cisco Unified CM serverul principal din lista derulantă Server. Fereastra afișează numele serviciilor pentru serverul pe care l-ați ales, starea serviciilor și un panou de control al serviciului pentru a porni sau opri un serviciu. |
| 4 |
Dacă un serviciu s-a oprit, faceți clic pe butonul radio corespunzător, apoi faceți clic pe Start. |
Capturați jurnalele telefonului
Dacă utilizatorii dvs. au probleme și trebuie să contactați Cisco TAC pentru asistență, trebuie să capturați fișierele jurnal de telefon. Fișierele jurnal vor ajuta TAC să rezolve problema.
Capturați aceste jurnale cât mai aproape de evenimentul problemei. Dacă utilizatorul poate recrea problema cu ușurință, cereți utilizatorului să înregistreze ceea ce a făcut pentru a face problema să apară.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că accesul web este activat pentru telefon.
Dacă este posibil, întrebați utilizatorul intervalul de timp în care a apărut problema.
| 1 |
Obțineți adresa IP a telefonului IP Cisco utilizând una dintre următoarele metode:
|
| 2 |
Deschideți un browser web și introduceți oricare dintre următoarele adrese URL, unde
|
| 3 |
Faceți clic pe Jurnalele consol ei. |
| 4 |
Deschideți fișierele jurnal listate și salvați fișierele care acoperă perioada de timp în care utilizatorul a întâmpinat problema. Dacă problema nu se limitează la un anumit timp, salvați toate fișierele jurnal. |
Efectuați o captură de ecran
Dacă utilizatorii dvs. au probleme și trebuie să contactați Cisco TAC pentru asistență, o captură a ecranului telefon ului poate ajuta TAC să rezolve problema.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că accesul web este activat pentru telefon.
| 1 |
Obțineți adresa IP a telefonului IP Cisco utilizând una dintre următoarele metode:
|
| 2 |
Deschideți un browser web și introduceți oricare dintre următoarele adrese URL, unde
|
| 3 |
La solicitare, introduceți numele de utilizator și parola. Telefonul creează o imagine a ecranului telefonului. |
| 4 |
Salvați fișierul pe computer. |
Efectuați diagnosticarea audio
Utilizați difuzorul telefonului, receptorul, un încărcător desktop sau o cască cu fir pentru a verifica dacă ieșirea și intrarea audio funcționează corect.
| 1 |
Accesați Setările |
| 2 |
Selectaţi . |
| 3 |
Ascultați tonul de apel de testare. După finalizare, telefonul conectează microfonul la difuzorul puternic (buclă audio) și puteți testa ieșirea și intrarea audio cu propria voce. Apăsați butonul Vol um pentru a regla volumul curent al difuzorului. |
| 4 |
Apăsați Înap oi. |
| 5 |
Comutați la o altă cale audio. |
| 6 |
Selectați Audio din nou și repetați pasul 3 până la pasul 4. |
Efectuați diagnosticarea WLAN
Puteți verifica conexiunea Wi-Fi pentru telefonul dvs. Telefonul listează punctele de acces în ordine, de la cel mai puternic semnal la cel mai slab punct de acces sau offline. Apoi, puteți vizualiza detaliile punctului de acces wireless.
| 1 |
Accesați Setările |
| 2 |
Selectaţi . |
| 3 |
Apăsați Continu ați. |
| 4 |
Derulați la un punct de acces și apăsați Selec tare pentru a vedea informații detaliate despre punctul de acces. |
Creați un raport de problemă de la telefon
Dacă utilizatorii dvs. au o problemă cu telefoanele lor, le puteți cere să genereze un raport de problemă utilizând instrumentul de raportare a problemelor (PRT). Puteți accesa raportul de pe pagina web de administrare a telefonului.
| 1 |
Accesați Setările |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Introduceți data și ora la care a apărut problema. În mod implicit, data și ora curente sunt populate, le puteți modifica în continuare. |
| 4 |
Alegeți o descriere din lista Descrierea problem ei. |
| 5 |
Apăsați Trimit eți. |
| 6 |
Accesați pagina web de administrare a telefonului pentru a descărca raportul. |
Creați un raport de problemă din pagina web de administrare a telefonului
Puteți genera de la distanță un raport de problemă pentru un telefon cu pagina web de administrare.
Înainte de a începe
| 1 |
Faceți clic pe ei. |
| 2 |
Faceți clic pe Raportați problema. |
