- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?S temi postopki lahko prepoznate in odpravite težave z brezžičnim telefonom Cisco 9821. Ta članek s pomočjo je za brezžični telefon Cisco 9821, registriran v programu Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Preverite nastavitve TFTP
| 1 |
V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
Če ste telefonu dodelili statični IP-naslov, morate ročno vnesti nastavitev za možnost TFTP strežnik 1. |
| 4 |
Če uporabljate DHCP, telefon pridobi naslov strežnika TFTP od strežnika DHCP. Preverite, ali je IP-naslov konfiguriran v možnosti 150. |
| 5 |
Telefonu lahko omogočite tudi uporabo alternativnega strežnika TFTP. Takšna nastavitev je še posebej uporabna, če ste telefon pred kratkim premaknili z ene lokacije na drugo. |
| 6 |
Če lokalni DHCP ne ponuja pravilnega naslova TFTP, omogočite telefonu uporabo alternativnega strežnika TFTP. |
Odkrivanje težav z DNS-om ali povezljivostjo
| 1 |
Ponastavite telefon na tovarniške nastavitve v meniju telefona. |
| 2 |
Spremenite nastavitve DHCP in IP: |
| 3 |
Na strežniku Cisco Unified CM preverite, ali imajo lokalne gostiteljske datoteke pravilno ime strežnika Cisco Unified CM, preslikano na pravilen naslov IP. |
| 4 |
V razdelku »Skrbništvo Cisco Unified Communications Managerja« izberite in preverite, ali se na strežnik sklicuje IP-naslov in ne DNS-ime. |
| 5 |
V skrbništvu programa Cisco Unified Communications Manager izberite . Kliknite Najdi za iskanje tega telefona. Preverite, ali ste temu telefonu Cisco IP dodelili pravilen naslov MAC. |
| 6 |
Izklopite in ponovno vklopite telefon. |
Preverite nastavitve DHCP
| 1 |
V telefonu odprite aplikacijo Nastavitve |
| 2 |
Izberite in preverite polje DHCP.
|
| 3 |
Če uporabljate DHCP, preverite IP-naslove, ki jih distribuira vaš DHCP strežnik. Za več informacij glejte Odpravljanje težav z DHCP v poslovnih omrežjih. |
Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona
Ko odstranite telefon iz baze podatkov Cisco Unified CM, se konfiguracijska datoteka izbriše s strežnika TFTP Cisco Unified CM. Številka ali številke telefonskega imenika ostanejo v zbirki podatkov Cisco Unified CM. Imenujejo se nedodeljena DN-ja in se lahko uporabljajo za druge naprave. Če druge naprave ne uporabljajo nedodeljenih DN-jev, jih izbrišite iz baze podatkov Cisco Unified CM. Poročilo o načrtu poti lahko uporabite za ogled in brisanje nedodeljenih referenčnih številk. Za več informacij glejte Priročnik za skrbnike za Cisco Unified Communications Manager, izdaja 15 in SU-je.
Če spremenite gumbe na predlogi gumba telefona ali telefonu dodelite drugo predlogo gumba telefona, lahko to povzroči, da številke v imeniku ne bodo več dostopne s telefona. Telefonske številke so v podatkovni zbirki Cisco Unified CM še vedno dodeljene telefonu, vendar telefon nima gumba, s katerim bi lahko sprejemali klice. Te številke iz imenika je treba odstraniti iz telefona in po potrebi izbrisati.
| 1 |
V skrbništvu programa Cisco Unified Communications Manager izberite in kliknite Najdi, da poiščete telefon, s katerim se pojavljajo težave. |
| 2 |
Izberite Izbriši, da odstranite telefon iz baze podatkov Cisco Unified CM. |
| 3 |
Telefon dodajte nazaj v zbirko podatkov Cisco Unified CM. |
| 4 |
Izklopite in ponovno vklopite telefon. |
Začni storitev
Storitev mora biti aktivirana, preden jo je mogoče zagnati ali ustaviti.
| 1 |
V skrbništvu programa Cisco Unified Communications Manager v spustnem seznamu Navigacija izberite Cisco Unified Serviceability in kliknite Pojdi. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V spustnem seznamu Strežnik izberite primarni strežnik Cisco Unified CM. V oknu so prikazana imena storitev za izbrani strežnik, stanje storitev in nadzorna plošča za zagon ali zaustavitev storitve. |
| 4 |
Če je storitev ustavljena, kliknite ustrezni izbirni gumb in nato kliknite Zaženi. |
Zajemanje telefonskih dnevnikov
Če imajo vaši uporabniki težave in se morate za pomoč obrniti na Cisco TAC, morate zajeti datoteke dnevnika klicev. Dnevniške datoteke bodo pomagale podjetju TAC rešiti težavo.
Te dnevnike zajemite čim bližje dogodku, ki je povzročil težavo. Če lahko uporabnik težavo enostavno poustvari, naj zabeleži, kaj je storil, da se je težava pojavila.
Preden začnete
Prepričajte se, da je spletni dostop omogočen za telefon.
Če je mogoče, vprašajte uporabnika o časovnem obdobju, v katerem se je težava pojavila.
| 1 |
Pridobite IP-naslov telefona Cisco IP na enega od teh načinov:
|
| 2 |
Odprite spletni brskalnik in vnesite enega od naslednjih URL-jev, kjer je
|
| 3 |
Kliknite Dnevniki konzole. |
| 4 |
Odprite navedene dnevniške datoteke in shranite datoteke, ki pokrivajo časovno obdobje, v katerem je uporabnik imel težavo. Če težava ni omejena na določen čas, shranite vse datoteke dnevnika. |
Naredite posnetek zaslona
Če imajo vaši uporabniki težave in se morate za pomoč obrniti na Cisco TAC, lahko posnetek zaslona telefona pomaga TAC rešiti težavo.
Preden začnete
Prepričajte se, da je spletni dostop omogočen za telefon.
| 1 |
Pridobite IP-naslov telefona Cisco IP na enega od teh načinov:
|
| 2 |
Odprite spletni brskalnik in vnesite enega od naslednjih URL-jev, kjer je
|
| 3 |
Ob pozivu vnesite uporabniško ime in geslo. Telefon ustvari sliko zaslona telefona. |
| 4 |
Shranite datoteko v računalnik. |
Izvedite avdio diagnostiko
Z zvočnikom telefona, slušalko, namiznim polnilnikom ali žičnimi slušalkami preverite, ali zvočni izhod in vhod delujeta pravilno.
| 1 |
Dostopite do aplikacije Nastavitve |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
Poslušajte testno melodijo zvonjenja. Po zaključku telefon poveže mikrofon z zvočnikom (zvočna zanka) in lahko preizkusite zvočni izhod in vhod s svojim glasom. Pritisnite gumb Glasnost, da prilagodite trenutno glasnost zvočnika. |
| 4 |
Pritisnite Nazaj. |
| 5 |
Preklopite na drugo zvočno pot. |
| 6 |
Ponovno izberite Zvok in ponovite koraka od 3 do 4. |
Izvedite diagnostiko WLAN-a
Preverite lahko povezavo Wi-Fi na telefonu. Telefon prikaže dostopne točke po vrstnem redu, od najmočnejšega signala do najšibkejše ali nedostopne dostopne točke. Nato si lahko ogledate podrobnosti o brezžični dostopni točki.
| 1 |
Dostopite do aplikacije Nastavitve |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
Pritisnite Nadaljuj. |
| 4 |
Pomaknite se do dostopne točke in pritisnite . Izberite za ogled podrobnih informacij o dostopni točki. |
Ustvarite poročilo o težavi s telefona
Če imajo vaši uporabniki težave s telefoni, jih lahko prosite, da ustvarijo poročilo o težavi z orodjem za poročanje o težavah (PRT). Do poročila lahko dostopate na spletni strani za upravljanje telefona.
| 1 |
Dostopite do aplikacije Nastavitve |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
Vnesite datum in uro, ko se je težava pojavila. Privzeto sta vnesena trenutni datum in čas, ki ju lahko dodatno spremenite. |
| 4 |
Izberite opis s seznama Opis težave. |
| 5 |
Pritisnite Pošlji. |
| 6 |
Za prenos poročila obiščite spletno stran za upravljanje telefona. |
Ustvarite poročilo o težavi na spletni strani za upravljanje telefona
Poročilo o težavi s telefonom lahko na daljavo ustvarite prek skrbniške spletne strani.
Preden začnete
| 1 |
Kliknite . |
| 2 |
Kliknite Prijavi težavo. |
