Postopki odpravljanja težav

Preverite nastavitve TFTP

1	V telefonu odprite Nastavitve aplikacijo.
2	Izberite Skrbniške nastavitve > Konfiguracija omrež ja > Nastavitev IPv4 > TFTP strežnik 1.
3	Če ste telefonu dodelili statični naslov IP, morate ročno vnesti nastavitev za možnost strežnika TFTP 1.
4	Če uporabljate DHCP, telefon pridobi naslov strežnika TFTP s strežnika DHCP. Preverite, ali je naslov IP konfiguriran v možnosti 150.
5	Telefonu lahko omogočite tudi uporabo nadomestnega strežnika TFTP. Takšna nastavitev je še posebej uporabna, če se je telefon pred kratkim preselil z ene lokacije na drugo.
6	Če lokalni DHCP ne ponuja pravilnega naslova TFTP, omogočite telefonu, da uporablja nadom estni strežnik TFTP.

Določite težave z DNS ali povezljivostjo

1	Ponastavite telefon na tovarniške privzete nastavitve v meniju telefona.
2	Spremenite nastavitve DHCP in IP: Onemogoči DHCP. Telefonu dodelite statične vrednosti IP. Uporabite isto privzeto nastavitev usmerjevalnika, ki jo uporabljajo drugi delujoči telefoni. Dodelite strežnik TFTP. Uporabite isti strežnik TFTP, ki ga uporabljajo drugi delujoči telefoni.
3	Na Cisco Unified CM strežniku preverite, ali imajo datoteke lokalnega gostitelja pravilno ime Cisco Unified CM strežnika preslikano na pravilen naslov IP.
4	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration berite Sistem > Stre ž nik in preverite, ali se sklicuje na strežnik po naslo vu IP in ne z imenom DNS.
5	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration berite Nap rava > Telefon. Kliknite Naj di, da poiščete ta telefon. Prever ite, ali ste temu telefonu Cisco IP dodelili pravilen naslov MAC.
6	Napajanje telefona.

Preverite nastavitve DHCP

1	V telefonu odprite Nastavitve aplikacijo.
2	Izberite Skrbniške nastavitve > Konfiguracija omrež ja > Nastavitev IPv4 in preverite polje DHCP. Če je DHCP vklopljen, so telefonu dodeljene nastavitve iz strežnika DHCP. Če je DHCP izklopljen, morate konfigurirati statični naslov IP in nastaviti polja Maska podomrežja, Privzeti usmerjevalnik in strežnik DNS 1.
3	Če uporabljate DHCP, preverite naslove IP, ki jih distribuira strežnik DHCP. Če želite več informacij, glejte Od pravljanje težav z DHCP v podjet niških omrežjih.

Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona

Ko odstranite telefon iz Cisco Unified CM baze podatkov, se konfiguracijska datoteka izbriše iz strežnika Cisco Unified CM TFTP. Številka ali številke telefonskega imenika ostanejo v Cisco Unified CM bazi podatkov. Imenujejo se nedodeljeni DNS in se lahko uporabljajo za druge naprave. Če druge naprave ne uporabljajo nedodeljenih DNS, izbrišite te DNS iz Cisco Unified CM baze podatkov. Poročilo načrta poti lahko uporabite za ogled in brisanje nedodeljenih referenčnih številk. Za več informacij glejte Vod nik za upravljanje zaCisco Unified Communications Manager, Release 15 in SUS.

Če spremenite gumbe v predlogi gumba telefona ali dodelite telefonu drugo pred logo gumba telefona, lahko prikažete številke imenika, ki niso več dostopne iz telefona. Številke imenika so še vedno dodeljene telefonu v Cisco Unified CM bazi podatkov, vendar telefon nima gumba na telefonu, s katerim bi lahko odgovarjali na klice. Te imenske številke je treba odstraniti iz telefona in po potrebi izbrisati.

1	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration berite Nap rava > Telefon in kliknite Najdi, da poiščete telefon, ki ima težave.
2	Izberite Izbri ši, da odstranite telefon iz Cisco Unified CM baze podatkov.
3	Dodajte telefon nazaj v Cisco Unified CM bazo podatkov.
4	Napajanje telefona.

Začnite storitev

Storitev je treba aktivirati, preden jo lahko zaženete ali ustavite.

1	Izberite Cisco Unified Communications Manager Administration Cisco Unified Serviceabilitys spustnega seznama Navigacija in kliknite Po jdi.
2	Izberite Orod ja > Nadzorni center - Funkcijske storitve.
3	Izberite primarni Cisco Unified CM strežnik s spustnega se znama Strež nik. V oknu so prikazana imena storitev za izbrani strežnik, stanje storitev in nadzorna plošča storitev za zagon ali zaustavitev storitve.
4	Če se je storitev ustavila, kliknite ustrezen radijski gumb in nato kliknite Start.

Snemanje telefonskih dnevnikov

Če imajo vaši uporabniki težave in se morate obrniti Cisco TAC za pomoč, morate zajeti datoteke dnevnika telefona. Dnevniške datoteke bodo TAC pomagale rešiti težavo.

Zajemite te dnevnike čim bližje težavnemu dogodku. Če lahko uporabnik enostavno ponovno ustvari težavo, naj uporabnik zabeleži, kaj je storil, da bi prišlo do težave.

Preden začnete

Prepričajte se, da je dostop do spleta omogočen za telefon.

Če je mogoče, vprašajte uporabnika za časovno obdobje, v katerem se je pojavila težava.

1	Pridobite naslov IP telefona Cisco IP z enim od teh načinov: Poiščite telefon tako, da Cisco Unified Communications Manager Administration izberete Naprava > Telefon. Telefoni, ki se registrirajo, Cisco Unified CM prikazujejo naslov IP v oknu Najdi in seznam telefon ov ter na vrhu okna Konfiguracija telefona. V telefonu IP Cisco odprite nastavitve v aplikaciji izberite Podatki o telefonu > Informacije o napra vi > Om rež je > IPv4, nato pa se pomaknite do polja Naslov IP.
2	Odprite spletni brskalnik in vnesite enega od naslednjih URL-jev, kjer <IP_address>je naslov IP telefona Cisco IP. `https://`<IP_address> `http://`<IP_address>
3	Kliknite D nevniki konzole.
4	Odprite navedene dnevniške datoteke in shranite datoteke, ki pokrivajo časovno obdobje, v katerem je uporabnik doživel težavo. Če težava ni omejena na določen čas, shranite vse dnevniške datoteke.

Naredite zajem zaslona

Če imajo vaši uporabniki težave in se morate obrniti Cisco TAC za pomoč, vam lahko zajem zaslona telefona pomaga TAC rešiti težavo.

Preden začnete

Prepričajte se, da je dostop do spleta omogočen za telefon.

1	Pridobite naslov IP telefona Cisco IP z enim od teh načinov: Poiščite telefon tako, da Cisco Unified Communications Manager Administration izberete Naprava > Telefon. Telefoni, ki se registrirajo, Cisco Unified CM prikazujejo naslov IP v oknu Najdi in seznam telefon ov ter na vrhu okna Konfiguracija telefona. V telefonu IP Cisco odprite nastavitve v aplikaciji izberite Podatki o telefonu > Informacije o napra vi > Om rež je > IPv4, nato pa se pomaknite do polja Naslov IP.
2	Odprite spletni brskalnik in vnesite enega od naslednjih URL-jev, kjer <IP_address>je naslov IP telefona Cisco IP. `https:///cgi/posnetek zaslona` <IP_address> `http:///cgi/posnetek zaslona` <IP_address>
3	V pozivu vnesite uporabniško ime in geslo. Telefon ustvari sliko zaslona telefona.
4	Shranite datoteko v računalnik.

Izvedite zvočno diagnostiko

Uporabite zvočnik telefona, slušalko, namizni polnilnik ali žične slušalke, da preverite, ali zvočni izhod in vhod delujeta pravilno.

1	Dostop do nastavitev aplikacijo.
2	Izberite Težava in diagnostika > Diagnostika > Zvok.
3	Poslušajte testno melodijo zvonjenja. Po zaključku telefon priključi mikrofon na zvočnik (avdio povratek) in zvočni izhod in vhod lahko preizkusite z lastnim glasom. Pritisnite gumb za glas nost, da prilagodite trenutno glasnost zvočnika.
4	Pritisnite Naz aj.
5	Preklopite na drugo zvočno pot.
6	Ponovno izberite Z vok in ponovite korak 3 do 4. koraka.

Izvedite diagnostiko WLAN

Preverite lahko povezavo Wi-Fi za svoj telefon. Telefon navaja dostopne točke po vrstnem redu, od najmočnejšega signala do najšibkejše ali brez povezave dostopne točke. Nato si lahko ogledate podrobnosti o brezžični dostopni točki.

1	Dostop do nastavitev aplikacijo.
2	Izberite Težava in diagnostika > Diagnostika > WLAN.
3	Pritisnite Nadalju j.
4	Pomaknite se do dostopne točke in pritisnite Izberi, da si ogledate podrob ne informacije o dostopni točki.

Ustvarite poročilo o težavi iz telefona

Če imajo vaši uporabniki težave s telefoni, jih lahko prosite, naj ustvarijo poročilo o težavi z orodjem za poročanje o težavah (PRT). Do poročila lahko dostopate s spletne strani za upravljanje telefona.

1	Dostop do nastavitev aplikacijo.
2	Izberite Težava in diagnostika > Prijavi težavo.
3	Vnesite datum in uro, ko je prišlo do težave. Privzeto sta trenutni datum in čas napolnjena, lahko jih še spremenite.
4	Izberite opis s sezn ama Opis težave.
5	Pritisnite Poš lji.
6	Za prenos poročila odprite spletno stran za upravljanje telefona.

Ustvarite poročilo o težavi s spletne strani za upravljanje telefona

Poročilo o težavi za telefon lahko na daljavo ustvarite s skrbniško spletno stranjo.

Preden začnete

Dostopite do spletne strani za upravljanje telefona.

1	Kliknite D nevniki naprav > D nevniki konzole.
2	Kliknite Pri javi težavo.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Preverite nastavitve TFTP

Določite težave z DNS ali povezljivostjo

Preverite nastavitve DHCP

Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona

Začnite storitev

Snemanje telefonskih dnevnikov

Naredite zajem zaslona

Izvedite zvočno diagnostiko

Izvedite diagnostiko WLAN

Ustvarite poročilo o težavi iz telefona

Ustvarite poročilo o težavi s spletne strani za upravljanje telefona

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje