- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Gebruik deze procedures om problemen met uw Cisco Wireless Phone 9821 te identificeren en op te lossen. Dit Help-artikel is voor Cisco Wireless Phone 9821, geregistreerd op Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Controleer de TFTP-instellingen
| 1 |
Ga aan de telefoon naar de Instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u handmatig een instelling invoeren voor de optie TFTP Server 1. |
| 4 |
Als u DHCP gebruikt, verkrijgt de telefoon het adres voor de TFTP-server van de DHCP-server. Controleer of het IP-adres is geconfigureerd in optie 150. |
| 5 |
U kunt de telefoon ook een alternatieve TFTP-server laten gebruiken. Zo'n instelling is met name handig als de telefoon onlangs van de ene locatie naar de andere is verhuisd. |
| 6 |
Als de lokale DHCP niet het juiste TFTP-adres biedt, zorg er dan voor dat de telefoon een alternatieve TFTP-server gebruikt. |
DNS- of verbindingsproblemen vaststellen
| 1 |
Zet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen via het telefoonmenu. |
| 2 |
DHCP- en IP-instellingen wijzigen: |
| 3 |
Controleer op de Cisco Unified CM server of de lokale hostbestanden de juiste Cisco Unified CM servernaam hebben die is toegewezen aan het juiste IP-adres. |
| 4 |
VanCisco Unified Communications Manager Administration, kies en controleer of de verwijzing naar de server wordt gemaakt door het IP-adres en niet door de DNS-naam. |
| 5 |
VanCisco Unified Communications Manager Administration, kies . Klik op Zoeken om naar deze telefoon te zoeken. Controleer of u het juiste MAC-adres hebt toegewezen aan deze Cisco IP-telefoon. |
| 6 |
Schakel de telefoon uit. |
Controleer de DHCP-instellingen
| 1 |
Ga aan de telefoon naar de Instellingen |
| 2 |
Selecteer en controleer het DHCP-veld.
|
| 3 |
Als u DHCP gebruikt, controleer dan de IP-adressen die uw DHCP-server distribueert. Zie Problemen met DHCP in bedrijfsnetwerken oplossen voor meer informatie. |
Een nieuw telefoonconfiguratiebestand aanmaken
Wanneer u een telefoon uit de Cisco Unified CM database verwijdert, wordt het configuratiebestand van de Cisco Unified CM TFTP-server verwijderd. Het telefoonboek of de nummers blijven in de Cisco Unified CM database. Ze worden niet-toegewezen DN's genoemd en kunnen voor andere apparaten worden gebruikt. Als niet-toegewezen DN's niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijder deze DN's dan uit de Cisco Unified CM database. U kunt het routeplanrapport gebruiken om niet-toegewezen referentienummers te bekijken en te verwijderen. Zie voor meer informatie de beheerdershandleiding voor Cisco Unified Communications Manager release 15 en SuS.
Als u de knoppen op een telefoonknopsjabloon wijzigt of een ander telefoonknopsjabloon aan een telefoon toewijst, kan dat resulteren in telefoonnummers die niet langer toegankelijk zijn vanaf de telefoon. De telefoonnummers zijn nog steeds toegewezen aan de telefoon in de Cisco Unified CM database, maar de telefoon heeft geen knop op de telefoon waarmee oproepen kunnen worden beantwoord. Deze telefoonnummers moeten van de telefoon worden verwijderd en indien nodig worden verwijderd.
| 1 |
Kies Cisco Unified Communications Manager Administration vervolgens en klik op Zoeken om de telefoon te vinden die problemen ondervindt. |
| 2 |
Kies Verwijderen om de telefoon uit de Cisco Unified CM database te verwijderen. |
| 3 |
Voeg de telefoon weer toe aan de Cisco Unified CM database. |
| 4 |
Schakel de telefoon uit. |
Service starten
Een dienst moet worden geactiveerd voordat deze kan worden gestart of gestopt.
| 1 |
Kies Cisco Unified Serviceabilityuit Cisco Unified Communications Manager Administration de keuzelijst Navigatie en klik op Go. |
| 2 |
Kies . |
| 3 |
Kies de primaire Cisco Unified CM server in de keuzelijst Server. In het venster worden de servicenamen weergegeven voor de server die u hebt gekozen, de status van de services en een bedieningspaneel voor de service om een service te starten of te stoppen. |
| 4 |
Als een service is gestopt, klikt u op het bijbehorende keuzerondje en vervolgens op Start. |
Telefoonlogboeken vastleggen
Als uw gebruikers problemen hebben en u moet contact opnemen Cisco TAC voor hulp, moet u de telefoonlogbestanden vastleggen. De logbestanden helpen TAC om het probleem op te lossen.
Leg deze logboeken zo dicht mogelijk bij het probleem vast. Als de gebruiker het probleem gemakkelijk opnieuw kan creëren, laat de gebruiker dan vastleggen wat hij heeft gedaan om het probleem te laten optreden.
Voordat u begint
Controleer of de internettoegang is ingeschakeld voor de telefoon.
Vraag uw gebruiker indien mogelijk naar de periode waarin het probleem zich voordeed.
| 1 |
Verkrijg het IP-adres van de Cisco IP-telefoon op een van de volgende manieren:
|
| 2 |
Open een webbrowser en voer een van de volgende URL's in, waar
|
| 3 |
Klik op Console-logboeken. |
| 4 |
Open de logbestanden in de lijst en sla de bestanden op die betrekking hebben op de periode waarin de gebruiker het probleem ondervond. Als het probleem niet beperkt is tot een bepaalde tijd, sla dan alle logbestanden op. |
Een schermopname maken
Als uw gebruikers problemen hebben en u moet contact opnemen Cisco TAC voor hulp, kan een opname van het telefoonscherm TAC helpen om het probleem op te lossen.
Voordat u begint
Controleer of de internettoegang is ingeschakeld voor de telefoon.
| 1 |
Verkrijg het IP-adres van de Cisco IP-telefoon op een van de volgende manieren:
|
| 2 |
Open een webbrowser en voer een van de volgende URL's in, waar
|
| 3 |
Voer bij de prompt de gebruikersnaam en het wachtwoord in. De telefoon maakt een afbeelding van het telefoonscherm. |
| 4 |
Sla het bestand op uw computer op. |
Audiodiagnostiek uitvoeren
Gebruik de luidspreker, handset, een bureaulader of een bekabelde headset van de telefoon om te controleren of de audio-uitgang en -ingang goed werken.
| 1 |
Ga naar de instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Luister naar de testbeltoon. Na voltooiing koppelt de telefoon de microfoon aan de luidspreker (audio loopback) en kunt u de audio-uitvoer en -invoer testen met uw eigen stem. Druk op de volumeknop om het huidige luidsprekervolume aan te passen. |
| 4 |
Druk op Terug. |
| 5 |
Schakel over naar een ander audiopad. |
| 6 |
Selecteer opnieuw Audio en herhaal stap 3 tot en met stap 4. |
WLAN-diagnostiek uitvoeren
U kunt de wifi-verbinding van uw telefoon controleren. De telefoon vermeldt de toegangspunten in volgorde, van het sterkste signaal tot het zwakste of offline toegangspunt. U kunt dan de gegevens van het draadloze toegangspunt bekijken.
| 1 |
Ga naar de instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Druk op Doorgaan. |
| 4 |
Blader naar een toegangspunt en druk op Select voor gedetailleerde informatie over het toegangspunt. |
Maak een probleemrapport vanaf de telefoon
Als uw gebruikers een probleem hebben met hun telefoon, kunt u hen vragen een probleemrapport te genereren met behulp van de probleemrapportagetool (PRT). U hebt toegang tot het rapport op de webpagina voor telefoonadministratie.
| 1 |
Ga naar de instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed. De huidige datum en tijd zijn standaard ingevuld, u kunt ze verder wijzigen. |
| 4 |
Kies een beschrijving in de lijst met probleembeschrijvingen. |
| 5 |
Druk op Verzenden. |
| 6 |
Ga naar de webpagina voor telefoonadministratie om het rapport te downloaden. |
Maak een probleemrapport op de webpagina voor telefoonbeheer
Via de admin-webpagina kunt u op afstand een probleemrapport genereren voor een telefoon.
Voordat u begint
| 1 |
Klik op . |
| 2 |
Klik op Probleem melden. |
