- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Gebruik deze procedures om problemen met uw Cisco Wireless Phone 9821 te identificeren en op te lossen. Dit helpartikel is bedoeld voor Cisco Wireless Phone 9821 die is geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Controleer de TFTP-instellingen.
| 1 |
Open de app Instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u handmatig een instelling invoeren voor de optie TFTP-server 1. |
| 4 |
Als u DHCP gebruikt, verkrijgt de telefoon het IP-adres voor de TFTP-server van de DHCP-server. Controleer of het IP-adres is geconfigureerd in optie 150. |
| 5 |
Je kunt de telefoon ook zo instellen dat hij een alternatieve TFTP-server gebruikt. Een dergelijke instelling is met name handig als de telefoon onlangs van de ene naar de andere locatie is verplaatst. |
| 6 |
Als de lokale DHCP-server niet het juiste TFTP-adres biedt, schakel dan de telefoon in om een alternatieve TFTP-server te gebruiken. |
Bepaal DNS- of verbindingsproblemen.
| 1 |
Zet de telefoon terug naar de fabrieksinstellingen via het telefoonmenu. |
| 2 |
DHCP- en IP-instellingen wijzigen: |
| 3 |
Controleer op de Cisco Unified CM-server of de lokale hostbestanden de juiste Cisco Unified CM-servernaam aan het juiste IP-adres hebben gekoppeld. |
| 4 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager Administration en controleer of de verwijzing naar de server plaatsvindt via het IP-adres en niet via de DNS-naam. |
| 5 |
Selecteer in Cisco Unified Communications Manager Administration . Klik op Zoeken om naar deze telefoon te zoeken. Controleer of u het juiste MAC-adres aan deze Cisco IP-telefoon hebt toegewezen. |
| 6 |
Schakel de telefoon uit en weer in. |
Controleer de DHCP-instellingen.
| 1 |
Open de app Instellingen |
| 2 |
Selecteer en controleer het DHCP-veld.
|
| 3 |
Als u DHCP gebruikt, controleer dan de IP-adressen die uw DHCP-server uitdeelt. Zie voor meer informatie Problemen met DHCP in bedrijfsnetwerken oplossen. |
Maak een nieuw telefoonconfiguratiebestand aan.
Wanneer u een telefoon uit de Cisco Unified CM-database verwijdert, wordt het configuratiebestand van de Cisco Unified CM TFTP-server verwijderd. Het telefoonnummer of de telefoonnummers uit het telefoonboek blijven in de Cisco Unified CM-database staan. Dit worden niet-toegewezen DN's genoemd en ze kunnen voor andere apparaten worden gebruikt. Als niet-toegewezen DN's niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijder deze DN's dan uit de Cisco Unified CM-database. U kunt het routeplanrapport gebruiken om niet-toegewezen referentienummers te bekijken en te verwijderen. Voor meer informatie, zie de Beheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager, Release 15 en SUs.
Het wijzigen van de knoppen op een telefoonknoppensjabloon, of het toewijzen van een ander telefoonknoppensjabloon aan een telefoon, kan ertoe leiden dat telefoonnummers niet langer vanaf de telefoon bereikbaar zijn. De telefoonnummers zijn nog steeds aan de telefoon toegewezen in de Cisco Unified CM-database, maar de telefoon heeft geen knop waarmee oproepen kunnen worden beantwoord. Deze telefoonnummers moeten uit het telefoonboek worden verwijderd en indien nodig gewist.
| 1 |
Selecteer in Cisco Unified Communications Manager Administration en klik op Zoeken om de telefoon te vinden die problemen ondervindt. |
| 2 |
Kies Verwijderen om de telefoon uit de Cisco Unified CM-database te verwijderen. |
| 3 |
Voeg de telefoon opnieuw toe aan de Cisco Unified CM-database. |
| 4 |
Schakel de telefoon uit en weer in. |
Start service
Een dienst moet worden geactiveerd voordat deze kan worden gestart of gestopt.
| 1 |
Selecteer in Cisco Unified Communications Manager Administration Cisco Unified Serviceability in de vervolgkeuzelijst Navigatie en klik op Ga. |
| 2 |
Kies . |
| 3 |
Selecteer de primaire Cisco Unified CM-server in de vervolgkeuzelijst Server. In het venster worden de servicenamen van de door u gekozen server weergegeven, evenals de status van de services en een servicebeheerpaneel waarmee u een service kunt starten of stoppen. |
| 4 |
Als een service is gestopt, klikt u op het bijbehorende keuzerondje en vervolgens op Start. |
Telefoonlogs vastleggen
Als uw gebruikers problemen ondervinden en u contact moet opnemen met Cisco TAC voor assistentie, moet u de telefoonlogbestanden vastleggen. De logbestanden zullen TAC helpen het probleem op te lossen.
Leg deze logbestanden zo snel mogelijk na het probleem vast. Als de gebruiker het probleem gemakkelijk kan reproduceren, vraag hem of haar dan om vast te leggen wat er is gebeurd waardoor het probleem is ontstaan.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat internettoegang is ingeschakeld op de telefoon.
Vraag de gebruiker, indien mogelijk, naar de periode waarin het probleem zich voordeed.
| 1 |
U kunt het IP-adres van de Cisco IP-telefoon achterhalen met behulp van een van de volgende methoden:
|
| 2 |
Open een webbrowser en voer een van de volgende URL's in, waarbij
|
| 3 |
Klik op Consolelogboeken. |
| 4 |
Open de vermelde logbestanden en sla de bestanden op die betrekking hebben op de periode waarin de gebruiker het probleem ondervond. Als het probleem zich niet aan een specifiek tijdstip voordoet, bewaar dan alle logbestanden. |
Maak een schermafbeelding
Als uw gebruikers problemen ondervinden en u contact moet opnemen met Cisco TAC voor hulp, kan een schermafbeelding van de telefoon TAC helpen het probleem op te lossen.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat internettoegang is ingeschakeld op de telefoon.
| 1 |
U kunt het IP-adres van de Cisco IP-telefoon achterhalen met behulp van een van de volgende methoden:
|
| 2 |
Open een webbrowser en voer een van de volgende URL's in, waarbij
|
| 3 |
Voer op het gevraagde moment de gebruikersnaam en het wachtwoord in. De telefoon maakt een afbeelding van het telefoonscherm. |
| 4 |
Sla het bestand op uw computer op. |
Voer audiodiagnostiek uit.
Gebruik de luidspreker van de telefoon, de handset, een bureaulader of een bedrade headset om te controleren of de audio-invoer en -uitvoer correct werken.
| 1 |
Open de app Instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Luister naar de testbeltoon. Na voltooiing stuurt de telefoon de microfoon door naar de luidspreker (audio-loopback) en kunt u de audio-uitvoer en -invoer testen met uw eigen stem. Druk op de Volume knop om het huidige luidsprekervolume aan te passen. |
| 4 |
Druk op Terug. |
| 5 |
Schakel over naar een ander audiopad. |
| 6 |
Selecteer Audio opnieuw en herhaal stap 3 tot en met stap 4. |
Voer een WLAN-diagnose uit.
Je kunt de wifi-verbinding van je telefoon controleren. De telefoon geeft de toegangspunten weer in volgorde van het sterkste signaal tot het zwakste of offline toegangspunt. Je kunt dan de details van het draadloze toegangspunt bekijken.
| 1 |
Open de app Instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Druk op Doorgaan. |
| 4 |
Scroll naar een toegangspunt en druk op . Selecteer om gedetailleerde informatie over het toegangspunt te bekijken. |
Een probleemrapport maken via de telefoon
Als uw gebruikers een probleem met hun telefoon hebben, kunt u hen vragen een probleemrapport te genereren met behulp van de probleemrapportagetool (PRT). U kunt het rapport inzien via de webpagina voor telefoonbeheer.
| 1 |
Open de app Instellingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed. Standaard worden de huidige datum en tijd ingevuld, maar u kunt deze naar wens wijzigen. |
| 4 |
Kies een beschrijving uit de lijst Probleembeschrijving. |
| 5 |
Druk op Verzenden. |
| 6 |
Ga naar de webpagina voor telefoonbeheer om het rapport te downloaden. |
Maak een probleemrapport aan via de webpagina voor telefoonbeheer.
Via de beheerderswebpagina kunt u op afstand een probleemrapport voor een telefoon genereren.
Voordat u begint
| 1 |
Klik op . |
| 2 |
Klik op Probleem melden. |
