Postupci rešavanja problema

Proverite TFTP postavke

1	Na telefonu pristupite Podešavan jima aplikacija.
2	Izaberite Administratorska podešavanja > Konfiguracija mreže > Podešavanje IPv4 > TFTP server 1.
3	Ako ste telefonu dodelili statičku IP adresu, morate ručno da unesete postavku za opciju TFTP Server 1.
4	Ako koristite DHCP, telefon dobija adresu za TFTP server sa DHCP servera. Proverite da li je IP adresa konfigurisana u opciji 150.
5	Takođe možete omogućiti telefonu da koristi alternativni TFTP server. Takvo podešavanje je posebno korisno ako se telefon nedavno preselio sa jedne lokacije na drugu.
6	Ako lokalni DHCP ne nudi tačnu TFTP adresu, omogućite telefonu da koristi alternativni TFTP server.

Odredite probleme sa DNS-om ili povezivanjem

1	Reset ujte telefon na fabričke vrednosti iz menija telefona.
2	Izmenite DHCP i IP postavke: Onemogućite DHCP. Dodelite statičke IP vrednosti telefonu. Koristite istu podrazumevanu postavku rutera koju koriste drugi funkcionalni telefoni. Dodelite TFTP server. Koristite isti TFTP server koji koriste drugi funkcionalni telefoni.
3	Na Cisco Unified CM serveru proverite da li datoteke lokalnog hosta imaju tačno ime Cisco Unified CM servera preslikano na tačnu IP adresu.
4	I Cisco Unified Communications Manager Administration zaberite Sistem > Server i proverite da li je referenca na server napravljena IP adresom, a ne imenom DNS-a.
5	I Cisco Unified Communications Manager Administration zaberite U ređ aj > Telefon. Kliknite na Pron ađi da biste potražili ovaj telefon. Prover ite da li ste ovom Cisco IP telefonu dodelili tačnu MAC adresu.
6	Ciklus napajanja telefona.

Proverite DHCP podešavanja

1	Na telefonu pristupite Podešavan jima aplikacija.
2	Izaberite Administratorska podešavanja > Konfiguracija mreže > Po dešavanje IPv4 i proverite polje DHCP. Ako je DHCP uključen, telefonu se dodeljuju podešavanja sa DHCP servera. Ako je DHCP isključen, morate da konfigurišete statičku IP adresu i podesite polja Maska podmreže, Podrazumevani ruter i DNS server 1.
3	Ako koristite DHCP, proverite IP adrese koje distribuira vaš DHCP server. Više informacija potražite u odeljku Rešavanje problema sa DHCP-om u mrežama preduzeća.

Kreirajte novu konfiguracionu datoteku telefona

Kada uklonite telefon iz Cisco Unified CM baze podataka, konfiguraciona datoteka se briše sa Cisco Unified CM TFTP servera. Broj telefonskog imenika ili brojevi ostaju u bazi Cisco Unified CM podataka. Nazivaju se nedodeljeni DNS i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne koriste nedodeljeni DNS, izbrišite ove DNS iz Cisco Unified CM baze podataka. Izveštaj o planu rute možete da koristite za pregled i brisanje nedodeljenih referentnih brojeva. Za više informacija pogledajte V odič za administraciju zaCisco Unified Communications Manager, Release 15 i SUS.

Promena tastera na predlošku dugmeta telefona ili dodeljivanje drugog š ablona dugmeta telefona telefonu može rezultirati brojevima direktorijuma koji više nisu dostupni sa telefona. Brojevi direktorijuma su i dalje dodeljeni telefonu u bazi Cisco Unified CM podataka, ali telefon nema dugme na telefonu pomoću kojeg se može odgovarati na pozive. Ove brojeve direktorijuma treba ukloniti sa telefona i izbrisati ako je potrebno.

1	I Cisco Unified Communications Manager Administration zaberite U ređ aj > Telefon i kliknite Pron ađi da biste pronašli telefon koji ima problema.
2	Izaberite Izbri ši da biste uklonili telefon iz Cisco Unified CM baze podataka.
3	Dodajte telefon nazad u Cisco Unified CM bazu podataka.
4	Ciklus napajanja telefona.

Pokrenite servis

Usluga se mora aktivirati pre nego što se može pokrenuti ili zaustaviti.

1	OdCisco Unified Communications Manager Administration, izaberite sa Cisco Unified Serviceability padajuće liste Navigacija i kliknite na dugme Idi.
2	Izaberite Alati > Kontrolni centar - Funkcijske usluge.
3	Izaberite primar Cisco Unified CM ni server sa padajuće liste Server. U prozoru se prikazuju nazivi usluga za server koji ste izabrali, status usluga i kontrolna tabla servisa za pokretanje ili zaustavljanje usluge.
4	Ako je usluga prestala, kliknite na odgovarajuće radio dugme, a zatim kliknite na Start.

Snimite dnevnike telefona

Ako vaši korisnici imaju problema i trebate kontaktirati Cisco TAC za pomoć, potrebno je da snimite datoteke dnevnika telefona. Datoteke dnevnika pomoći će TAC-u da reši problem.

Snimite ove dnevnike što je moguće bliže problemskom događaju. Ako korisnik može lako da ponovo stvori problem, naterajte korisnika da zabeleži šta je uradio da bi se problem pojavio.

Pre nego što počnete

Uverite se da je pristup vebu omogućen za telefon.

Ako je moguće, pitajte korisnika za vremenski period u kojem se problem pojavio.

1	Dobijte IP adresu Cisco IP telefona koristeći jedan od ovih metoda: Potražite telefon tako što ćete Cisco Unified Communications Manager Administration izabrati U ređ aj > Telefon. Telefoni koji se registruju Cisco Unified CM prikazuju IP adresu u prozoru F ind and List Ph ones i na vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP telefonu pristupite Podešavan jima aplikaciju, izaberite Informacije o telefonu > Informacije o uređ aju > Mre ža > IPv4, a zatim pređite do polja IP adresa.
2	Otvorite veb pregledač i unesite bilo koji od sledećih URL adresa, gde <IP_address>je IP adresa Cisco IP telefona. `https://`<IP_address> `http://`<IP_address>
3	Kliknite na D nevnici konzole.
4	Otvorite navedene datoteke dnevnika i sačuvajte datoteke koje pokrivaju vremenski period kada je korisnik doživeo problem. Ako problem nije ograničen na određeno vreme, sačuvajte sve datoteke dnevnika.

Napravite snimanje ekrana

Ako vaši korisnici imaju problema i morate da kontaktirate Cisco TAC za pomoć, snimanje ekrana telefona može pomoći TAC-u da reši problem.

Pre nego što počnete

Uverite se da je pristup vebu omogućen za telefon.

1	Dobijte IP adresu Cisco IP telefona koristeći jedan od ovih metoda: Potražite telefon tako što ćete Cisco Unified Communications Manager Administration izabrati U ređ aj > Telefon. Telefoni koji se registruju Cisco Unified CM prikazuju IP adresu u prozoru F ind and List Ph ones i na vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP telefonu pristupite Podešavan jima aplikaciju, izaberite Informacije o telefonu > Informacije o uređ aju > Mre ža > IPv4, a zatim pređite do polja IP adresa.
2	Otvorite veb pregledač i unesite bilo koji od sledećih URL adresa, gde <IP_address>je IP adresa Cisco IP telefona. `https:///CGI/snimak ekrana` <IP_address> `http:///cgi/snimak ekrana` <IP_address>
3	Na upit unesite korisničko ime i lozinku. Telefon stvara sliku ekrana telefona.
4	Sačuvajte datoteku na računaru.

Izvršite audio dijagnostiku

Koristite zvučnik telefona, slušalicu, desktop punjač ili žičane slušalice da biste proverili da li audio izlaz i ulaz rade ispravno.

1	Pristupite podeš avanjima aplikacija.
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Di jagnostika > Audio.
3	Slušajte testnu melodiju zvona. Po završetku, telefon prebacuje mikrofon na glasni zvučnik (povratna audio petlja) i možete testirati audio izlaz i ulaz sopstvenim glasom. Pritisnite dugme za jačinu zvuka da biste podesili trenutnu jačinu zvuka zvučnika.
4	Pritisnite Naz ad.
5	Prebacite se na drugu audio putanju.
6	Pon ovo izaberite Audio i ponovite korak 3 do korak 4.

Izvršite VLAN dijagnostiku

Možete da proverite Vi-Fi vezu za svoj telefon. Telefon navodi pristupne tačke redosledom , od najjačeg signala do najslabije ili oflajn pristupne tačke. Zatim možete pogledati detalje bežične pristupne tačke.

1	Pristupite podeš avanjima aplikacija.
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Di jagnostika > VLAN.
3	Pritisnite Nast avi.
4	Pom erite se do pristupne tačke i pritisnite Izab eri da biste videli detal jne informacije o pristupnoj tački.

Napravite izveštaj o problemu sa telefona

Ako vaši korisnici imaju problem sa svojim telefonima, možete ih zamoliti da generišu izveštaj o problemu pomoću alata za prijavu problema (PRT). Izveštaju možete pristupiti sa veb stranice administracije telefona.

1	Pristupite podeš avanjima aplikacija.
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Prijavi problem.
3	Unesite datum i vreme kada se problem pojavio. Podrazumevano, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dalje promeniti.
4	Izaberite opis sa liste Opis problema.
5	Pritisnite Pošal ji.
6	Pristupite veb stranici administracije telefona da biste preuzeli izveštaj.

Napravite izveštaj o problemu sa veb stranice administracije telefona

Možete daljinski da generišete izveštaj o problemu za telefon sa veb stranicom administratora.

Pre nego što počnete

Pristupite veb stranici administracije telefona.

1	Kliknite D nevnici uređaja > D nevnici konzole.
2	Kliknite Prijavi problem.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Proverite TFTP postavke

Odredite probleme sa DNS-om ili povezivanjem

Proverite DHCP podešavanja

Kreirajte novu konfiguracionu datoteku telefona

Pokrenite servis

Snimite dnevnike telefona

Napravite snimanje ekrana

Izvršite audio dijagnostiku

Izvršite VLAN dijagnostiku

Napravite izveštaj o problemu sa telefona

Napravite izveštaj o problemu sa veb stranice administracije telefona

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija