Procedure rešavanja problema

Proverite TFTP podešavanja

1	Na telefonu pristupite aplikaciji Podešavanja.
2	Izaberite Admin podešavanja > Konfiguracija mreže > IPv4 podešavanje > TFTP server 1.
3	Ako ste telefonu dodelili statičku IP adresu, morate ručno uneti postavku za opciju TFTP Server KSNUMKS.
4	Ako koristite DHCP, telefon dobija adresu TFTP servera sa DHCP servera. Proverite da li je IP adresa konfigurisana u opciji 150.
5	Takođe možete omogućiti telefonu da koristi alternativni TFTP server. Takva postavka je posebno korisna ako se telefon nedavno preselio sa jedne lokacije na drugu.
6	Ako lokalni DHCP ne nudi tačnu TFTP adresu, omogućite telefonu da koristi alternativni TFTP server.

Odredite probleme sa DNS-om ili povezivanjem

1	Vratite telefon na fabrička podešavanja iz menija telefona.
2	Izmena DHCP i IP podešavanja: Isključite DHCP. Dodelite statičke IP vrednosti telefonu. Koristite istu podrazumevanu postavku rutera koju koriste drugi funkcionalni telefoni. Dodelite TFTP server. Koristite isti TFTP server koji koriste drugi funkcionalni telefoni.
3	Na Cisco Unified CM serveru proverite da li datoteke lokalnog domaćina imaju ispravno ime Cisco Unified CM servera mapirano na ispravnu IP adresu.
4	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration izaberite Sistem > Server i potvrdite da je referenca na server napravljena IP adresom, a ne DNS imenom.
5	Iz administracije Cisco Unified Communications Manager izaberite Uređaj > telefon. Kliknite na dugme Pronađi da biste potražili ovaj telefon. Proverite da li ste dodelili tačnu MAC adresu ovom Cisco IP telefonu.
6	Uključite i uključite telefon.

Proverite DHCP podešavanja

1	Na telefonu pristupite aplikaciji Podešavanja.
2	Izaberite Admin Settings > Konfiguracija mreže > IPv4 podešavanje, i proverite DHCP polje. Ako je DHCP uključen, onda se telefonu dodeljuju postavke sa DHCP servera. Ako je DHCP isključen, onda morate konfigurisati statičku IP adresu i postaviti polja Subnet Mask, Default Router i DNS server KSNUMKS.
3	Ako koristite DHCP, proverite IP adrese koje distribuira vaš DHCP server. Za više informacija, pogledajte Rešavanje problema sa DHCP-om u poslovnim mrežama.

Kreirajte novu konfiguracionu datoteku telefona

Kada uklonite telefon iz Cisco Unified CM baze podataka, konfiguraciona datoteka se briše sa Cisco Unified CM TFTP servera. Broj ili brojevi telefonskog imenika ostaju u bazi podataka Cisco Unified CM. Zovu se nedodeljeni DN i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako nedodeljene DN-ove ne koriste drugi uređaji, izbrišite ove DN-ove iz Cisco Unified CM baze podataka. Možete koristiti Izveštaj o planu rute da biste videli i izbrisali nedodeljene referentne brojeve. Za više informacija, pogledajte Vodič za administraciju za Cisco Unified Communications Manager, Release KSNUMKS i SU.

Promena dugmadi na šablonu dugmeta telefona, ili dodeljivanje drugog šablona dugmeta telefona telefonu, može dovesti do brojeva direktorijuma koji više nisu dostupni sa telefona. Brojevi direktorijuma su i dalje dodeljeni telefonu u Cisco Unified CM bazi podataka, ali telefon nema dugme na telefonu sa kojim se može odgovoriti na pozive. Ove brojeve direktorijuma treba ukloniti sa telefona i izbrisati ako je potrebno.

1	Iz Cisco Unified Communications Manager Administration, izaberite Device > Phone i kliknite na Find da biste locirali telefon koji ima problema.
2	Izaberite Delete da biste uklonili telefon iz Cisco Unified CM baze podataka.
3	Dodajte telefon nazad u Cisco Unified CM bazu podataka.
4	Uključite i uključite telefon.

Pokreni servis

Usluga mora biti aktivirana pre nego što se može pokrenuti ili zaustaviti.

1	Iz administracije Cisco Unified Communications Manager izaberite Cisco Unified Serviceabiliti sa padajuće liste Navigacija i kliknite na dugme Idi.
2	Izaberite Alati > Kontrolni centar - Feature Services.
3	Izaberite primarni Cisco Unified CM server sa padajuće liste Server . Prozor prikazuje imena usluga za server koji ste izabrali, status usluga i kontrolnu tablu servisa za pokretanje ili zaustavljanje usluge.
4	Ako je servis zaustavljen, kliknite na odgovarajuće radio dugme, a zatim kliknite na dugme Start.

Snimanje telefonskih dnevnika

Ako vaši korisnici imaju problema i morate kontaktirati Cisco TAC za pomoć, potrebno je da snimite datoteke dnevnika telefona. Datoteke dnevnika će pomoći TAC-u da reši problem.

Uhvatite ove dnevnike što je moguće bliže problemskom događaju. Ako korisnik može lako da ponovo stvori problem, navedite korisnika da zabeleži šta je uradio da bi se problem pojavio.

Pre nego što počnete

Uverite se da je veb pristup omogućen za telefon.

Ako je moguće, pitajte svog korisnika za vremenski raspon u kojem je došlo do problema.

1	Dobijte IP adresu Cisco IP telefona koristeći jednu od ovih metoda: Potražite telefon u Cisco Unified Communications Manager Administration tako što ćete izabrati Device > Phone. Telefoni koji se registruju sa Cisco Unified CM prikazuju IP adresu u prozoru Pronađi i spisak telefona i na vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP telefonu pristupite aplikaciji Podešavanja , izaberite Informacije o telefonu > Informacije o uređaju > Mreža > IPvKSNUMKS, a zatim se pomerite do polja IP adresa.
2	Otvorite veb pregledač i unesite bilo koji od sledećih URL-ova, gde je IP adresa Cisco IP telefona. `https://` `http://`
3	Kliknite na Console logs.
4	Otvorite navedene datoteke dnevnika i sačuvajte datoteke koje pokrivaju vremenski period koji je korisnik doživeo problem. Ako problem nije ograničen na određeno vreme, sačuvajte sve datoteke dnevnika.

Napravite snimanje ekrana

Ako vaši korisnici imaju problema i morate kontaktirati Cisco TAC za pomoć, snimanje ekrana telefona može pomoći TAC-u da reši problem.

Pre nego što počnete

Uverite se da je veb pristup omogućen za telefon.

1	Dobijte IP adresu Cisco IP telefona koristeći jednu od ovih metoda: Potražite telefon u Cisco Unified Communications Manager Administration tako što ćete izabrati Device > Phone. Telefoni koji se registruju sa Cisco Unified CM prikazuju IP adresu u prozoru Pronađi i spisak telefona i na vrhu prozora Konfiguracija telefona. Na Cisco IP telefonu pristupite aplikaciji Podešavanja , izaberite Informacije o telefonu > Informacije o uređaju > Mreža > IPvKSNUMKS, a zatim se pomerite do polja IP adresa.
2	Otvorite veb pregledač i unesite bilo koji od sledećih URL-ova, gde je IP adresa Cisco IP telefona. `https:///CGI/Screenshot` `http:///CGI/Screenshot`
3	Na upit unesite korisničko ime i lozinku. Telefon stvara sliku ekrana telefona.
4	Sačuvajte datoteku na računaru.

Izvršite audio dijagnostiku

Koristite zvučnik telefona, slušalicu, desktop punjač ili žičane slušalice da biste proverili da li audio izlaz i ulaz rade ispravno.

1	Pristupite aplikaciji Podešavanja .
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Dijagnostika > Audio.
3	Slušajte test melodiju zvona. Po završetku, telefon petlja mikrofon na zvučnik (audio loopback) i možete testirati audio izlaz i ulaz sa svojim glasom. Pritisnite dugme za jačinu zvuka da biste podesili trenutnu jačinu zvuka zvučnika.
4	Pritisnite Nazad.
5	Prebacite se na drugu audio put.
6	Izaberite Audio ponovo i ponovite korak 3 do koraka 4.

Izvršite VLAN dijagnostiku

Možete proveriti Vi-Fi vezu za svoj telefon. Telefon navodi pristupne tačke po redosledu, od najjačeg signala do najslabije ili offline pristupne tačke. Zatim možete da vidite detalje bežične pristupne tačke.

1	Pristupite aplikaciji Podešavanja .
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Dijagnostika > VLAN.
3	Pritisnite Nastavi.
4	Dođite do pristupne tačke i pritisnite Izaberi da biste videli detaljne informacije o pristupnoj tački.

Kreirajte izveštaj o problemu sa telefona

Ako vaši korisnici imaju problem sa svojim telefonima, možete ih zamoliti da generišu izveštaj o problemu pomoću alata za prijavljivanje problema (PRT). Izveštaju možete pristupiti sa veb stranice administracije telefona.

1	Pristupite aplikaciji Podešavanja .
2	Izaberite Problem i dijagnostika > Prijavi problem.
3	Unesite datum i vreme kada je došlo do problema. Po defaultu, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dalje promeniti.
4	Izaberite opis iz liste Opis problema.
5	Pritisnite Pošalji.
6	Pristupite veb stranici administracije telefona da biste preuzeli izveštaj.

Kreirajte izveštaj o problemu sa veb stranice administracije telefona

Možete daljinski generisati izveštaj o problemu za telefon sa administratorskom veb stranicom.

Pre nego što počnete

Pristupite veb stranici za administraciju telefona.

1	Kliknite na Dnevnik uređaja > Dnevnik konzole.
2	Kliknite na dugme Prijavi problem.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Proverite TFTP podešavanja

Odredite probleme sa DNS-om ili povezivanjem

Proverite DHCP podešavanja

Kreirajte novu konfiguracionu datoteku telefona

Pokreni servis

Snimanje telefonskih dnevnika

Napravite snimanje ekrana

Izvršite audio dijagnostiku

Izvršite VLAN dijagnostiku

Kreirajte izveštaj o problemu sa telefona

Kreirajte izveštaj o problemu sa veb stranice administracije telefona

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija