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Comentários?Utilize estes procedimentos para identificar e corrigir problemas no seu telefone sem fio Cisco 9821. Este artigo de ajuda destina-se ao telefone sem fio Cisco 9821 registrado no Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verifique as configurações do TFTP
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No telefone, acesse o aplicativo Configurações |
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Selecione . |
| 3 |
Se você atribuiu um endereço IP estático ao telefone, você deve inserir manualmente uma configuração para a opção Servidor TFTP 1. |
| 4 |
Se você estiver usando DHCP, o telefone obtém o endereço do servidor TFTP do servidor DHCP. Verifique se o endereço IP está configurado na Opção 150. |
| 5 |
Você também pode habilitar o telefone para usar um servidor TFTP alternativo. Essa configuração é particularmente útil se o telefone foi recentemente movido de um local para outro. |
| 6 |
Se o DHCP local não fornecer o endereço TFTP correto, habilite o telefone para usar um servidor TFTP alternativo. |
Identifique problemas de DNS ou de conectividade.
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Restaure as configurações de fábrica do telefone através do menu do telefone. |
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Modificar as configurações de DHCP e IP: |
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No servidor Cisco Unified CM, verifique se os arquivos de host locais têm o nome correto do servidor Cisco Unified CM mapeado para o endereço IP correto. |
| 4 |
Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione e verifique se a referência ao servidor é feita pelo endereço IP e não pelo nome DNS. |
| 5 |
Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione . Clique em Encontrar para pesquisar este telefone. Verifique se você atribuiu o endereço MAC correto a este telefone IP da Cisco. |
| 6 |
Desligue e ligue o telefone. |
Verifique as configurações de DHCP.
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No telefone, acesse o aplicativo Configurações |
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Selecione e verifique o campo DHCP.
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| 3 |
Se você estiver usando DHCP, verifique os endereços IP que seu servidor DHCP distribui. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de DHCP em redes corporativas. |
Criar um novo arquivo de configuração do telefone
Ao remover um telefone do banco de dados do Cisco Unified CM, o arquivo de configuração é excluído do servidor TFTP do Cisco Unified CM. O(s) número(s) da lista telefônica permanecem no banco de dados do Cisco Unified CM. São chamados de DNs não atribuídos e podem ser usados para outros dispositivos. Se os DNs não atribuídos não forem usados por outros dispositivos, exclua-os do banco de dados do Cisco Unified CM. Você pode usar o Relatório de Plano de Rota para visualizar e excluir números de referência não atribuídos. Para obter mais informações, consulte o Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager, versão 15 e SUs.
Alterar os botões em um modelo de botões de telefone ou atribuir um modelo de botões diferente a um telefone pode resultar em números de diretório que não estarão mais acessíveis pelo telefone. Os números de diretório ainda estão atribuídos ao telefone no banco de dados do Cisco Unified CM, mas o telefone não possui nenhum botão para atender chamadas. Esses números de telefone devem ser removidos do aparelho e apagados, se necessário.
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Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione e clique em Localizar para localizar o telefone que está apresentando problemas. |
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Selecione Excluir para remover o telefone do banco de dados do Cisco Unified CM. |
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Adicione o telefone de volta ao banco de dados do Cisco Unified CM. |
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Desligue e ligue o telefone. |
Iniciar serviço
Um serviço precisa ser ativado antes de poder ser iniciado ou interrompido.
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Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, escolha Cisco Unified Serviceability na lista suspensa Navegação e clique em Ir. |
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Selecione . |
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Selecione o servidor Cisco Unified CM principal na lista suspensa Servidor. A janela exibe os nomes dos serviços do servidor escolhido, o status dos serviços e um painel de controle para iniciar ou parar um serviço. |
| 4 |
Se um serviço foi interrompido, clique no botão de opção correspondente e, em seguida, clique em Iniciar. |
Capturar registros telefônicos
Se seus usuários tiverem problemas e você precisar entrar em contato com o suporte técnico da Cisco (TAC) para obter assistência, será necessário capturar os arquivos de registro de chamadas. Os arquivos de registro ajudarão o TAC a resolver o problema.
Capture esses registros o mais próximo possível do momento em que o problema ocorreu. Se o usuário conseguir reproduzir o problema facilmente, peça a ele que registre o que fez para que o problema ocorresse.
Antes de começar
Certifique-se de que o acesso à internet esteja ativado no telefone.
Se possível, pergunte ao usuário em que período o problema ocorreu.
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Obtenha o endereço IP do telefone IP Cisco usando um destes métodos:
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| 2 |
Abra um navegador da web e insira um dos seguintes URLs, onde
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Clique em Logs do console. |
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Abra os arquivos de log listados e salve os arquivos que abrangem o período em que o usuário enfrentou o problema. Se o problema não estiver restrito a um horário específico, salve todos os arquivos de registro. |
Faça uma captura de tela.
Se seus usuários tiverem problemas e você precisar entrar em contato com o suporte técnico da Cisco (TAC) para obter assistência, uma captura da tela do telefone pode ajudar o TAC a resolver o problema.
Antes de começar
Certifique-se de que o acesso à internet esteja ativado no telefone.
| 1 |
Obtenha o endereço IP do telefone IP Cisco usando um destes métodos:
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| 2 |
Abra um navegador da web e insira um dos seguintes URLs, onde
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Quando solicitado, digite o nome de usuário e a senha. O telefone cria uma imagem da tela do telefone. |
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Salve o arquivo .csv no seu computador. |
Realizar diagnósticos de áudio
Use o alto-falante do telefone, o fone, um carregador de mesa ou um fone de ouvido com fio para verificar se a saída e a entrada de áudio estão funcionando corretamente.
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Acesse o aplicativo Configurações |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Ouça o toque de teste. Após a conclusão, o telefone conecta o microfone ao alto-falante (loopback de áudio) e você pode testar a saída e a entrada de áudio com a sua própria voz. Pressione o botão Volume para ajustar o volume atual do alto-falante. |
| 4 |
Pressione Voltar. |
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Mude para outro caminho de áudio. |
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Selecione Áudio novamente e repita o passo 3 para o passo 4. |
Realizar diagnósticos de WLAN
Você pode verificar a conexão Wi-Fi do seu telefone. O telefone lista os pontos de acesso em ordem, do sinal mais forte ao mais fraco ou ao ponto de acesso offline. Em seguida, você poderá visualizar os detalhes do ponto de acesso sem fio.
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Acesse o aplicativo Configurações |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Pressione Continuar. |
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Deslize até um ponto de acesso e pressione Selecione para ver informações detalhadas sobre o ponto de acesso. |
Criar um relatório de problemas do telefone
Se os seus usuários tiverem um problema com seus telefones, você pode pedir que eles gerem um relatório de problemas usando a ferramenta de relatório de problemas (PRT). Você pode acessar o relatório na página web de administração do telefone.
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Acesse o aplicativo Configurações |
| 2 |
Selecione . |
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Insira a data e a hora em que o problema ocorreu. Por padrão, a data e a hora atuais são preenchidas, mas você pode alterá-las posteriormente. |
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Escolha uma descrição da lista Descrição do problema. |
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Pressione Enviar. |
| 6 |
Acesse a página web de administração do telefone para baixar o relatório. |
Crie um relatório de problema a partir da página web de administração do telefone.
Você pode gerar remotamente um relatório de problemas para um telefone através da página web de administração.
Antes de começar
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Clique em . |
| 2 |
Clique em Reportar problema. |
