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Comentários?Use esses procedimentos para identificar e corrigir problemas do Cisco Wireless Phone 9821. Este artigo de ajuda é para o Cisco Wireless Phone 9821 registrado em Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verifique as configurações de TFTP
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No telefone, acesse as Configurações |
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Selecione . |
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Se você tiver atribuído um endereço IP estático ao telefone, deverá inserir manualmente uma configuração para a opção Servidor TFTP 1. |
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Se você estiver usando DHCP, o telefone obterá o endereço do servidor TFTP do servidor DHCP. Verifique se o endereço IP está configurado na Opção 150. |
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Você também pode habilitar o telefone para usar um servidor TFTP alternativo. Essa configuração é particularmente útil se o telefone mudou recentemente de um local para outro. |
| 6 |
Se o DHCP local não oferecer o endereço TFTP correto, habilite o telefone para usar um servidor TFTP alternativo. |
Determine problemas de DNS ou conectividade
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Redefina o telefone para os padrões de fábrica no menu do telefone. |
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Modifique as configurações de DHCP e IP: |
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No Cisco Unified CM servidor, verifique se os arquivos do host local têm o nome correto Cisco Unified CM do servidor mapeado para o endereço IP correto. |
| 4 |
Cisco Unified Communications Manager AdministrationEm, escolha e verifique se a referência ao servidor é feita pelo endereço IP e não pelo nome DNS. |
| 5 |
Cisco Unified Communications Manager AdministrationEm, escolha . Clique em Localizar para pesquisar esse telefone. Verifique se você atribuiu o endereço MAC correto a este Cisco IP Phone. |
| 6 |
Desligue e desligue o telefone. |
Verifique as configurações de DHCP
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No telefone, acesse as Configurações |
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Selecione e verifique o campo DHCP.
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| 3 |
Se você estiver usando DHCP, verifique os endereços IP que seu servidor DHCP distribui. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de DHCP em redes corporativas. |
Criar um novo arquivo de configuração do telefone
Quando você remove um telefone do Cisco Unified CM banco de dados, o arquivo de configuração é excluído do servidor Cisco Unified CM TFTP. O número ou números da lista telefônica permanecem no Cisco Unified CM banco de dados. Eles são chamados de DNs não atribuídos e podem ser usados para outros dispositivos. Se os DNs não atribuídos não forem usados por outros dispositivos, exclua-os do banco de dados. Cisco Unified CM Você pode usar o Relatório do plano de rota para visualizar e excluir números de referência não atribuídos. Para obter mais informações, consulte o Guia de Cisco Unified Communications Manager administração da versão 15 e SUs.
Alterar os botões em um modelo de botão de telefone ou atribuir um modelo de botão de telefone diferente a um telefone pode resultar em números de diretório que não podem mais ser acessados pelo telefone. Os números do diretório ainda estão atribuídos ao telefone no Cisco Unified CM banco de dados, mas o telefone não tem nenhum botão no telefone com o qual as chamadas possam ser atendidas. Esses números de diretório devem ser removidos do telefone e excluídos, se necessário.
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Cisco Unified Communications Manager AdministrationEm, escolha e clique em Localizar para localizar o telefone que está com problemas. |
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Escolha Excluir para remover o telefone do Cisco Unified CM banco de dados. |
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Adicione o telefone de volta ao Cisco Unified CM banco de dados. |
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Desligue e desligue o telefone. |
Iniciar serviço
Um serviço deve ser ativado antes de ser iniciado ou interrompido.
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Cisco Unified Communications Manager AdministrationEm, escolha na Cisco Unified Serviceabilitylista suspensa Navegação e clique em Ir. |
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Escolha . |
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Escolha o Cisco Unified CM servidor primário na lista suspensa Servidor. A janela exibe os nomes dos serviços do servidor que você escolheu, o status dos serviços e um painel de controle de serviço para iniciar ou interromper um serviço. |
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Se um serviço tiver sido interrompido, clique no botão de rádio correspondente e clique em Iniciar. |
Capturar registros telefônicos
Se seus usuários tiverem problemas e você precisar entrar em contato Cisco TAC para obter assistência, será necessário capturar os arquivos de log do telefone. Os arquivos de log ajudarão o TAC a resolver o problema.
Capture esses registros o mais próximo possível do evento problemático. Se o usuário puder recriar o problema com facilidade, faça com que ele registre o que fez para que o problema ocorresse.
Antes de começar
Certifique-se de que o acesso à web esteja ativado para o telefone.
Se possível, pergunte ao usuário o período em que o problema ocorreu.
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Obtenha o endereço IP do Cisco IP Phone usando um destes métodos:
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Abra um navegador da Web e digite uma das seguintes URLs, onde
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Clique em Registros do console. |
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Abra os arquivos de log listados e salve os arquivos que abrangem o período em que o usuário enfrentou o problema. Se o problema não estiver limitado a um horário específico, salve todos os arquivos de log. |
Faça uma captura de tela
Se seus usuários tiverem problemas e você precisar entrar em contato Cisco TAC para obter assistência, uma captura da tela do telefone pode ajudar o TAC a resolver o problema.
Antes de começar
Certifique-se de que o acesso à web esteja ativado para o telefone.
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Obtenha o endereço IP do Cisco IP Phone usando um destes métodos:
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| 2 |
Abra um navegador da Web e digite uma das seguintes URLs, onde
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No prompt, digite o nome de usuário e a senha. O telefone cria uma imagem da tela do telefone. |
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Salve o arquivo no seu computador. |
Execute diagnósticos de áudio
Use o alto-falante, o fone, o carregador de mesa ou o fone de ouvido com fio do telefone para verificar se a saída e a entrada de áudio estão funcionando corretamente.
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Acesse as configurações |
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Ouça o toque de teste. Após a conclusão, o telefone faz um loop do microfone para o alto-falante (loopback de áudio) e você pode testar a saída e a entrada de áudio com sua própria voz. Pressione o botão Volume para ajustar o volume atual do alto-falante. |
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Pressione Voltar. |
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Mude para outro caminho de áudio. |
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Selecione Áudio novamente e repita a etapa 3 até a etapa 4. |
Execute diagnósticos de WLAN
Você pode verificar a conexão Wi-Fi do seu telefone. O telefone lista os pontos de acesso em ordem, do sinal mais forte ao ponto de acesso mais fraco ou offline. Em seguida, você pode ver os detalhes do ponto de acesso sem fio.
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Acesse as configurações |
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Pressione Continuar. |
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Vá até um ponto de acesso e pressione Selecionar para ver informações detalhadas sobre o ponto de acesso. |
Crie um relatório de problemas pelo telefone
Se seus usuários tiverem problemas com seus telefones, você pode pedir que eles gerem um relatório de problemas usando a ferramenta de relatório de problemas (PRT). Você pode acessar o relatório na página da web de administração do telefone.
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Acesse as configurações |
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Selecione |
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Insira a data e a hora em que o problema ocorreu. Por padrão, a data e a hora atuais são preenchidas, você pode alterá-las ainda mais. |
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Escolha uma descrição na lista Descrição do problema. |
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Pressione Enviar. |
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Acesse a página da web de administração do telefone para baixar o relatório. |
Crie um relatório de problemas na página da web de administração do telefone
Você pode gerar remotamente um relatório de problemas para um telefone com a página web do administrador.
Antes de começar
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Clique em . |
| 2 |
Clique em Reportar problema. |
