- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Bruk disse prosedyrene til å identifisere og rette opp problemer for Cisco Wireless Phone 9821. Denne hjelpeartikkelen er for Cisco Wireless Phone 9821 registrert i Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Kontroller TFTP-innstillingene
| 1 |
På telefonen får du tilgang til Inn stillinger |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi en innstilling manuelt for alternativet TFTP-server 1. |
| 4 |
Hvis du bruker DHCP, får telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontroller at IP-adressen er konfigurert i Alternativ 150. |
| 5 |
Du kan også aktivere telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. En slik innstilling er spesielt nyttig hvis telefonen nylig flyttet fra ett sted til et annet. |
| 6 |
Hvis den lokale DHCP ikke tilbyr riktig TFTP-adresse, må du aktivere telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. |
Bestem DNS- eller tilkoblingsproblemer
| 1 |
Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillinger fra telefonmenyen. |
| 2 |
Endre DHCP- og IP-innstillinger: |
| 3 |
På Cisco Unified CM serveren må du kontrollere at de lokale vertsfilene har riktig Cisco Unified CM servernavn tilordnet riktig IP-adresse. |
| 4 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du og kontrollerer at referansen til tjeneren er laget av IP-adressen og ikke av DNS-navnet. |
| 5 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du . Klikk på Finn for å søke etter denne telefonen. Kontroller at du har tilordnet riktig MAC-adresse til denne Cisco IP-telefonen. |
| 6 |
Slå på telefonen. |
Kontroller DHCP-innstillinger
| 1 |
På telefonen får du tilgang til Inn stillinger |
| 2 |
Velg , og sjekk DHCP-feltet.
|
| 3 |
Hvis du bruker DHCP, må du sjekke IP-adressene som DHCP-serveren distribuerer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøke DHCP i bedriftsnettverk. |
Opprett en ny telefonkonfigurasjonsfil
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified CM databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra Cisco Unified CM TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller numrene forblir i Cisco Unified CM databasen. De kalles ikke-tildelte DNer og kan brukes til andre enheter. Hvis ikke-tildelte DNer ikke brukes av andre enheter, sletter du disse DNene fra Cisco Unified CM databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette ikke-tildelte referans enumre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjonsveiledningen forCisco Unified Communications Manager, Release 15 og SUs.
Hvis du endrer knappene på en telefonknappmal, eller tilordner en annen telefonknapp mal til en telefon, kan det føre til katalognumre som ikke lenger er tilgjengelige fra telefonen. Katalognumrene er fortsatt tildelt telefonen i Cisco Unified CM databasen, men telefonen har ingen knapp på telefonen som samtaler kan besvares med. Disse katalognumrene skal fjernes fra telefonen og slettes om nødvendig.
| 1 |
FraCisco Unified Communications Manager Administration, velg og klikk Finn for å finne telefonen som har problemer. |
| 2 |
Velg Slett for å fjerne telefonen fra Cisco Unified CM databasen. |
| 3 |
Legg telefonen tilbake til Cisco Unified CM databasen. |
| 4 |
Slå på telefonen. |
Start tjenesten
En tjeneste må aktiveres før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
FraCisco Unified Communications Manager Administration, velg Cisco Unified Serviceabilityfra rullegardinlisten Navigasjon og klikk på Gå. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg primær Cisco Unified CM tjeneren fra rullegardinlisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for tjeneren du valgte, statusen til tjenestene og et tjenestekontrollpanel for å starte eller stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste har stoppet, klikker du på den tilsvarende alternativknappen og klikker deretter Start. |
Ta opp telefonlogger
Hvis brukerne dine har problemer, og du trenger å kontakte Cisco TAC for å få hjelp, må du fange telefonloggfilene. Loggfilene vil hjelpe TAC med å løse problemet.
Fang disse loggene så nær problemhendelsen som mulig. Hvis brukeren enkelt kan gjenskape problemet, få brukeren til å registrere hva de gjorde for å få problemet til å oppstå.
Før du begynner
Forsikre deg om at netttilgangen er aktivert for telefonen.
Hvis mulig, spør brukeren om tidsperioden problemet oppstod.
| 1 |
Få IP-adressen til Cisco IP-telefonen ved å bruke en av disse metodene:
|
| 2 |
Åpne en nettleser og skriv inn en av følgende nettadresser, hvor
|
| 3 |
Klikk Konsolllogger. |
| 4 |
Åpne de oppførte loggfilene og lagre filene som dekker tidsperioden brukeren opplevde problemet. Hvis problemet ikke er begrenset til et bestemt tidspunkt, lagrer du alle loggfilene. |
Lag et skjermbilde
Hvis brukerne dine har problemer, og du må kontakte Cisco TAC for å få hjelp, kan en opptak av telefonskjermen hjelpe TAC med å løse problemet.
Før du begynner
Forsikre deg om at netttilgangen er aktivert for telefonen.
| 1 |
Få IP-adressen til Cisco IP-telefonen ved å bruke en av disse metodene:
|
| 2 |
Åpne en nettleser og skriv inn en av følgende nettadresser, hvor
|
| 3 |
Ved ledeteksten skriver du inn brukernavnet og passordet. Telefonen lager et bilde av telefonskjermen. |
| 4 |
Lagre filen på datamaskinen din. |
Utfør lyddiagnostikk
Bruk telefonens høyttaler, håndsett, en stasjonær lader eller et kablet hodesett for å bekrefte at lydutgangen og inngangen fungerer som de skal.
| 1 |
Få tilgang til innstillingene |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Lytt til prøveringetonen. Etter ferdigstillelse sluter telefonen mikrofonen til høyttaleren (audio loopback), og du kan teste lydutgangen og inngangen med din egen stemme. Trykk på volum knappen for å justere gjeldende høyttalervolum. |
| 4 |
Trykk Tilbake. |
| 5 |
Bytt til en annen lydbane. |
| 6 |
Velg Ly d igjen og gjenta trinn 3 til trinn 4. |
Utfør WLAN-diagnostikk
Du kan sjekke Wi-Fi-tilkoblingen for telefonen din. Telefonen viser tilgangspunktene i rekkefølge, fra det sterkeste signalet til det svakeste eller offline tilgangspunktet. Du kan deretter vise detaljer om det trådløse tilgangspunktet.
| 1 |
Få tilgang til innstillingene |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Trykk på Fortsett. |
| 4 |
Bla til et tilgangspunkt og trykk på Velg for å se detaljert informasjon om tilgangspunktet. |
Opprett en problemrapport fra telefonen
Hvis brukerne dine har et problem med telefonene sine, kan du be dem om å generere en problem rapport ved hjelp av problemrapporteringsverktøyet (PRT). Du kan få tilgang til rapporten fra telefon administrasjonens webside.
| 1 |
Få tilgang til innstillingene |
| 2 |
Velg Pro . |
| 3 |
Angi dato og klokkeslett da problemet oppstod. Som standard er gjeldende dato og klokkeslett fylt ut, du kan endre dem ytterligere. |
| 4 |
Velg en beskrivelse fra listen Problembeskrivelse. |
| 5 |
Trykk på Send inn. |
| 6 |
Gå til telefonadministrasjonens webside for å laste ned rapporten. |
Opprett en problemrapport fra telefonadministrasjonens webside
Du kan eksternt generere en problemrapport for en telefon med administratorwebsiden.
Før du begynner
| 1 |
Klikk . |
| 2 |
Klikk på Rapporter problem. |
