- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Bruk disse prosedyrene til å identifisere og rette opp problemer for Cisco trådløs telefon 9821. Denne hjelpeartikkelen gjelder for Cisco Wireless Phone 9821 som er registrert i Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Sjekk TFTP-innstillingene
| 1 |
Gå til Innstillinger |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du manuelt angi en innstilling for alternativet TFTP-server 1. |
| 4 |
Hvis du bruker DHCP, henter telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontroller at IP-adressen er konfigurert i alternativ 150. |
| 5 |
Du kan også aktivere telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. En slik innstilling er spesielt nyttig hvis telefonen nylig ble flyttet fra ett sted til et annet. |
| 6 |
Hvis den lokale DHCP-en ikke tilbyr riktig TFTP-adresse, må du aktivere telefonen til å bruke en alternativ TFTP-server. |
Finn ut av DNS- eller tilkoblingsproblemer
| 1 |
Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillinger fra telefonmenyen. |
| 2 |
Endre DHCP- og IP-innstillinger: |
| 3 |
På Cisco Unified CM-serveren må du kontrollere at de lokale vertsfilene har riktig Cisco Unified CM-servernavn tilordnet riktig IP-adresse. |
| 4 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du og bekreft at referansen til serveren gjøres av IP-adressen og ikke av DNS-navnet. |
| 5 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger . Klikk på Finn for å søke etter denne telefonen. Kontroller at du har tilordnet riktig MAC-adresse til denne Cisco IP-telefonen. |
| 6 |
Slå av og på telefonen. |
Sjekk DHCP-innstillingene
| 1 |
Gå til Innstillinger |
| 2 |
Velg , og sjekk DHCP-feltet.
|
| 3 |
Hvis du bruker DHCP, sjekk IP-adressene som DHCP-serveren din distribuerer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøking av DHCP i bedriftsnettverk. |
Opprett en ny telefonkonfigurasjonsfil
Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified CM-databasen, slettes konfigurasjonsfilen fra Cisco Unified CM TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller -numrene forblir i Cisco Unified CM-databasen. De kalles ikke-tilordnede DN-er og kan brukes for andre enheter. Hvis ikke-tilordnede DN-er ikke brukes av andre enheter, sletter du disse DN-ene fra Cisco Unified CM-databasen. Du kan bruke ruteplanrapporten til å vise og slette ikke-tilordnede referansenumre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se administrasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager, versjon 15 og SU-er.
Hvis du endrer knappene på en telefonknappmal, eller tilordner en annen telefonknappmal til en telefon, kan det føre til at katalognumre ikke lenger er tilgjengelige fra telefonen. Katalogenumrene er fortsatt tilordnet telefonen i Cisco Unified CM-databasen, men telefonen har ingen knapp på telefonen som kan brukes til å besvare anrop. Disse katalognumrene bør fjernes fra telefonen og slettes om nødvendig.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger og klikk på Finn for å finne telefonen som har problemer. |
| 2 |
Velg Slett for å fjerne telefonen fra Cisco Unified CM-databasen. |
| 3 |
Legg telefonen tilbake i Cisco Unified CM-databasen. |
| 4 |
Slå av og på telefonen. |
Start tjenesten
En tjeneste må aktiveres før den kan startes eller stoppes.
| 1 |
Fra Cisco Unified Communications Manager Administration velger du Cisco Unified Serviceability fra rullegardinlisten Navigasjon og klikker på Gå. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg den primære Cisco Unified CM-serveren fra rullegardinlisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for serveren du valgte, statusen til tjenestene og et tjenestekontrollpanel for å starte eller stoppe en tjeneste. |
| 4 |
Hvis en tjeneste har stoppet, klikker du på den tilhørende alternativknappen og deretter på Start. |
Ta opp telefonlogger
Hvis brukerne dine har problemer og du trenger å kontakte Cisco TAC for å få hjelp, må du lagre telefonloggfilene. Loggfilene vil hjelpe TAC med å løse problemet.
Registrer disse loggene så nær problemhendelsen som mulig. Hvis brukeren enkelt kan gjenskape problemet, be brukeren om å registrere hva de gjorde for å få problemet til å oppstå.
Før du begynner
Sørg for at nettilgang er aktivert for telefonen.
Hvis mulig, spør brukeren om hvor lenge problemet oppsto.
| 1 |
Få IP-adressen til Cisco IP-telefonen ved å bruke en av disse metodene:
|
| 2 |
Åpne en nettleser og skriv inn en av følgende URL-er, der
|
| 3 |
Klikk på Konsolllogger. |
| 4 |
Åpne de oppførte loggfilene og lagre filene som dekker tidsperioden brukeren opplevde problemet. Hvis problemet ikke er begrenset til et bestemt tidspunkt, lagrer du alle loggfilene. |
Lag et skjermbilde
Hvis brukerne dine har problemer og du trenger å kontakte Cisco TAC for å få hjelp, kan et opptak av telefonskjermen hjelpe TAC med å løse problemet.
Før du begynner
Sørg for at nettilgang er aktivert for telefonen.
| 1 |
Få IP-adressen til Cisco IP-telefonen ved å bruke en av disse metodene:
|
| 2 |
Åpne en nettleser og skriv inn en av følgende URL-er, der
|
| 3 |
Skriv inn brukernavn og passord ved forespørselen. Telefonen lager et bilde av telefonskjermen. |
| 4 |
Lagre filen på datamaskinen din. |
Utfør lyddiagnostikk
Bruk telefonens høyttaler, håndsett, en bordlader eller et kablet headset for å kontrollere at lydutgangen og -inngangen fungerer som de skal.
| 1 |
Gå til Innstillinger |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Lytt til ringetonen for testen. Når det er ferdig, sløyfer telefonen mikrofonen til høyttaleren (lydloopback), og du kan teste lydutgangen og -inngangen med din egen stemme. Trykk på Volum -knappen for å justere gjeldende høyttalervolum. |
| 4 |
Trykk Tilbake. |
| 5 |
Bytt til en annen lydbane. |
| 6 |
Velg Lyd igjen og gjenta trinn 3 til trinn 4. |
Utfør WLAN-diagnostikk
Du kan sjekke Wi-Fi-tilkoblingen for telefonen din. Telefonen viser tilgangspunktene i rekkefølge, fra det sterkeste signalet til det svakeste eller frakoblede tilgangspunktet. Du kan deretter se detaljer om det trådløse tilgangspunktet.
| 1 |
Gå til Innstillinger |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Trykk Fortsett. |
| 4 |
Bla til et tilgangspunkt og trykk på [ ]. Velg for å se detaljert informasjon om tilgangspunktet. |
Opprett en problemrapport fra telefonen
Hvis brukerne dine har et problem med telefonene sine, kan du be dem om å generere en problemrapport ved hjelp av problemrapportverktøyet (PRT). Du kan få tilgang til rapporten fra nettsiden for telefonadministrasjon.
| 1 |
Gå til Innstillinger |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Skriv inn dato og klokkeslett da problemet oppsto. Som standard er gjeldende dato og klokkeslett utfylt, du kan endre dem ytterligere. |
| 4 |
Velg en beskrivelse fra listen Problembeskrivelse. |
| 5 |
Trykk Send. |
| 6 |
Gå til nettsiden for telefonadministrasjon for å laste ned rapporten. |
Opprett en problemrapport fra nettsiden for telefonadministrasjon
Du kan generere en problemrapport for en telefon eksternt med administratornettsiden.
Før du begynner
| 1 |
Klikk på . |
| 2 |
Klikk på Rapporter problem. |
