- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az alábbi eljárásokkal azonosíthatja és kijavíthatja a Cisco 9821-es vezeték nélküli telefonjával kapcsolatos problémákat. Ez a súgócikk a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) rendszerben regisztrált Cisco 9821-es vezeték nélküli telefonra vonatkozik.
TFTP-beállítások ellenőrzése
| 1 |
A telefonon nyissa meg a Beállítások |
| 2 |
Válassza a . |
| 3 |
Ha statikus IP-címet rendelt a telefonhoz, manuálisan kell megadnia a TFTP-kiszolgáló 1 opció beállításait. |
| 4 |
DHCP használata esetén a telefon a TFTP-kiszolgáló címét a DHCP-kiszolgálótól szerzi be. Ellenőrizze, hogy az IP-cím konfigurálva van-e a 150-es opcióban. |
| 5 |
Azt is engedélyezheti a telefonnak, hogy egy alternatív TFTP-kiszolgálót használjon. Ez a beállítás különösen hasznos, ha a telefont nemrégiben egyik helyről a másikra helyezték át. |
| 6 |
Ha a helyi DHCP nem kínálja fel a helyes TFTP-címet, engedélyezze a telefonon egy alternatív TFTP-kiszolgáló használatát. |
DNS- vagy kapcsolódási problémák meghatározása
| 1 | |
| 2 |
DHCP és IP beállítások módosítása: |
| 3 |
A Cisco Unified CM szerveren ellenőrizze, hogy a helyi host fájlokban a megfelelő Cisco Unified CM szervernév van-e a megfelelő IP-címhez rendelve. |
| 4 |
A Cisco Unified Communications Manager adminisztrációjából válassza a és ellenőrizze, hogy a szerverre való hivatkozás az IP-címmel, és nem a DNS-névvel történik-e. |
| 5 |
A Cisco Unified Communications Manager adminisztrációjából válassza a . Kattintson a Keresés gombra a telefon kereséséhez. Ellenőrizze, hogy a helyes MAC-címet rendelte-e hozzá ehhez a Cisco IP-telefonhoz. |
| 6 |
Kapcsolja be a telefont. |
DHCP-beállítások ellenőrzése
| 1 |
A telefonon nyissa meg a Beállítások |
| 2 |
Válassza a , és jelölje be a DHCP mezőt.
|
| 3 |
Ha DHCP-t használ, ellenőrizze a DHCP-kiszolgáló által kiosztott IP-címeket. További információkért lásd: A DHCP hibáinak elhárítása vállalati hálózatokban. |
Hozzon létre egy új telefonkonfigurációs fájlt
Amikor eltávolít egy telefont a Cisco Unified CM adatbázisból, a konfigurációs fájl törlődik a Cisco Unified CM TFTP szerverről. A telefonkönyv száma vagy számai a Cisco Unified CM adatbázisában maradnak. Ezeket nem hozzárendelt DN-eknek nevezik, és más eszközökhöz is használhatók. Ha a nem hozzárendelt DN-eket más eszközök nem használják, törölje ezeket a DN-eket a Cisco Unified CM adatbázisból. Az Útvonalterv-jelentés segítségével megtekintheti és törölheti a nem hozzárendelt referenciaszámokat. További információkért lásd a Cisco Unified Communications Manager, 15-ös kiadás és SUs adminisztrátori útmutatóját.
Egy telefongomb-sablon gombjainak módosítása, vagy egy másik telefongomb-sablon telefonhoz való hozzárendelése azt eredményezheti, hogy a hívószámok már nem lesznek elérhetők a telefonról. A hívószámok továbbra is hozzá vannak rendelve a telefonhoz a Cisco Unified CM adatbázisban, de a telefonon nincs gomb, amellyel hívásokat lehetne fogadni. Ezeket a hívószámokat el kell távolítani a telefonról, és szükség esetén törölni kell.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager adminisztrációjából válassza a elemre, majd kattintson a Keresés gombra a problémás telefon megkereséséhez. |
| 2 |
A telefon Cisco Unified CM adatbázisból való eltávolításához válassza a Törlés lehetőséget. |
| 3 |
Adja vissza a telefont a Cisco Unified CM adatbázishoz. |
| 4 |
Kapcsolja be a telefont. |
Szolgáltatás indítása
Egy szolgáltatást aktiválni kell, mielőtt elindítható vagy leállítható lenne.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration oldalán válassza a Cisco Unified Serviceability lehetőséget a Navigáció legördülő listából, majd kattintson az Ugrásgombra. |
| 2 |
Válassza . |
| 3 |
Válassza ki az elsődleges Cisco Unified CM szervert a Szerver legördülő listából. Az ablak megjeleníti a kiválasztott szerverhez tartozó szolgáltatásneveket, a szolgáltatások állapotát, valamint egy szolgáltatásvezérlő panelt a szolgáltatás elindításához vagy leállításához. |
| 4 |
Ha egy szolgáltatás leállt, kattintson a megfelelő választógombra, majd kattintson az Indításgombra. |
Telefonnaplók rögzítése
Ha a felhasználóknak problémáik vannak, és segítségért fel kell vennie a kapcsolatot a Cisco TAC-kel, rögzítenie kell a telefonnaplófájlokat. A naplófájlok segítenek a TAC-nek a probléma megoldásában.
Rögzítse ezeket a naplókat a problémás eseményhez legközelebb eső időpontban. Ha a felhasználó könnyen reprodukálni tudja a problémát, kérje meg, hogy jegyezze fel, mit tett, ami a probléma előfordulásához vezetett.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a webhozzáférés engedélyezve van a telefonon.
Ha lehetséges, kérdezze meg a felhasználót, hogy mennyi idő alatt jelentkezett a probléma.
| 1 |
A Cisco IP-telefon IP-címének megszerzéséhez használja az alábbi módszerek egyikét:
|
| 2 |
Nyisson meg egy webböngészőt, és írja be az alábbi URL-címek egyikét, ahol
|
| 3 |
Kattintson a Konzolnaplóklehetőségre. |
| 4 |
Nyissa meg a felsorolt naplófájlokat, és mentse el azokat a fájlokat, amelyek lefedik azt az időszakot, amikor a felhasználó a problémát tapasztalta. Ha a probléma nem egy adott időpontra korlátozódik, mentse el az összes naplófájlt. |
Készítsen képernyőképet
Ha a felhasználói problémákat tapasztalnak, és segítségért fel kell vennie a kapcsolatot a Cisco TAC-kel, a telefon képernyőjének rögzítése segíthet a TAC-nek a probléma megoldásában.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a webhozzáférés engedélyezve van a telefonon.
| 1 |
A Cisco IP-telefon IP-címének megszerzéséhez használja az alábbi módszerek egyikét:
|
| 2 |
Nyisson meg egy webböngészőt, és írja be az alábbi URL-címek egyikét, ahol
|
| 3 |
A parancssorba írja be a felhasználónevet és a jelszót. A telefon képet készít a telefon képernyőjéről. |
| 4 |
Mentse el a fájlt a számítógépére. |
Hangdiagnosztika elvégzése
A telefon hangszórója, kézibeszélője, asztali töltő vagy vezetékes headset segítségével ellenőrizze, hogy a hangkimenet és -bemenet megfelelően működik-e.
| 1 |
Nyissa meg a Beállítások |
| 2 |
Válassza . |
| 3 |
Hallgasd meg a teszt csengőhangot. A művelet befejezése után a telefon összekapcsolja a mikrofont a hangszóróval (audio loopback), és saját hangoddal tesztelheted a hangkimenetet és -bemenetet. A Hangerő gombbal állítsa be az aktuális hangszóró hangerejét. |
| 4 |
Nyomja meg a Visszagombot. |
| 5 |
Váltson másik hangútvonalra. |
| 6 |
Válassza ki ismét a Hang lehetőséget, és ismételje meg a 3–4. lépéseket. |
WLAN diagnosztika elvégzése
Ellenőrizheti a telefon Wi-Fi-kapcsolatát. A telefon sorban felsorolja a hozzáférési pontokat, a legerősebb jeltől a leggyengébb vagy offline hozzáférési pontig. Ezután megtekintheti a vezeték nélküli hozzáférési pont részleteit.
| 1 |
Nyissa meg a Beállítások |
| 2 |
Válassza . |
| 3 |
Nyomja meg a Folytatásgombot. |
| 4 |
Görgessen egy hozzáférési ponthoz, és nyomja meg a gombot. Válassza a lehetőséget a hozzáférési ponttal kapcsolatos részletes információk megtekintéséhez. |
Problémajelentés létrehozása a telefonról
Ha a felhasználóidnak problémája van a telefonjukkal, megkérheted őket, hogy készítsenek egy hibajelentést a hibajelentő eszköz (PRT) segítségével. A jelentést a telefon adminisztrációs weboldalán érheti el.
| 1 |
Nyissa meg a Beállítások |
| 2 |
Válassza . |
| 3 |
Adja meg a probléma felmerülésének dátumát és időpontját. Alapértelmezés szerint az aktuális dátum és idő van kitöltve, ezeket később módosíthatja. |
| 4 |
Válasszon egy leírást a Probléma leírása listából. |
| 5 |
Nyomja meg a Küldésgombot. |
| 6 |
A jelentés letöltéséhez látogassa meg a telefon adminisztrációs weboldalát. |
Hibajelentés létrehozása a telefon adminisztrációs weboldaláról
Távolról is generálhat hibajelentést egy telefonhoz az adminisztrációs weboldalon.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Kattintson a . |
| 2 |
Kattintson a Probléma jelentésegombra. |
