- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ezekkel az eljárásokkal azonosíthatja és kijavíthatja a Cisco 9821 vezeték nélküli telefonjával kapcsolatos problémákat. Ez a súgócikk a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) címen regisztrált Cisco Wireless Phone 9821-re vonatkozik.
Ellenőrizze a TFTP beállításait
| 1 |
A telefonon nyissa meg a Beállítá sokat |
| 2 |
Válassza az . |
| 3 |
Ha statikus IP-címet rendelt a telefonhoz, manuálisan meg kell adnia a TFTP Server 1 opció beállítását. |
| 4 |
Ha DHCP-t használ, a telefon a DHCP-kiszolgálóról kapja meg a TFTP-kiszolgáló címét. Ellenőrizze, hogy az IP-cím a 150-es opcióban van-e konfigurálva. |
| 5 |
Engedélyezheti a telefon alternatív TFTP-kiszolgáló használatát is. Egy ilyen beállítás különösen hasznos, ha a telefon nemrégiben egyik helyről a másikra költözött. |
| 6 |
Ha a helyi DHCP nem tartalmazza a megfelelő TFTP-címet, engedélyezze a telefon számára, hogy alternatív TFTP-kiszolgálót használjon. |
DNS- vagy csatlakozási problémák meghatározása
| 1 |
Állítsa vissza a telefont a gyári alapbeállításokra a telefon menüből. |
| 2 |
DHCP és IP beállítások módosítása: |
| 3 |
A Cisco Unified CM kiszolgálón ellenőrizze, hogy a helyi gazdafájlok megfelelő kisz Cisco Unified CM olgálónévvel vannak-e feltérképezve a megfelelő IP-címre. |
| 4 |
Válassza Cisco Unified Communications Manager Administration a ó lehetőséget, és ellenőrizze, hogy a kiszolgálóra való hivatkozást az IP-cím és nem a DNS-név hozza létre. |
| 5 |
Válassza Cisco Unified Communications Manager Administration az Esz . Kattintson a Keres és gombra a telefon kereséséhez. Ellenőriz ze, hogy a megfelelő MAC-címet rendelte-e hozzá ehhez a Cisco IP-telefonhoz. |
| 6 |
A telefon áramellátása. |
Ellenőrizze a DHCP beállításokat
| 1 |
A telefonon nyissa meg a Beállítá sokat |
| 2 |
Válassza az lehetőséget, és ellenőrizze a DHCP mezőt.
|
| 3 |
Ha DHCP-t használ, ellenőrizze a DHCP-kiszolgáló által terjesztett IP-címeket. További információt a DHCP hibaelhárítása nagyvállalati hálózatokban című témakörben talál. |
Új telefon konfigurációs fájl létrehozása
Amikor eltávolít egy telefont Cisco Unified CM az adatbázisból, a konfigurációs fájl törlődik a Cisco Unified CM TFTP-kiszolgálóról. A telefonkönyvtár száma vagy számai Cisco Unified CM az adatbázisban maradnak. Ezeket nem hozzárendelt DNS-nek nevezik, és más eszközökhöz is használhatók. Ha a nem hozzárendel t DNS-eket más eszközök nem használják, törölje ezeket a DNS-eket Cisco Unified CM az adatbázisból. Az Útvonalrajz-jelentés segítségével megtekintheti és törölheti a nem hozzárendelt referenciaszá mokat. További információért lásd a 15. kiadás és az SU- Cisco Unified Communications Manager k adminisztrációs útmutatóját.
A telefongombsablon gombjainak módosítása vagy egy másik telefongomb sablon rendelése telefonhoz olyan könyvtárszámokat eredményezhet, amelyek már nem érhetők el a telefonról. A könyvtárszámok továbbra is hozzá vannak rendelve a telefonhoz az Cisco Unified CM adatbázisban, de a telefonon nincs gomb a telefonon, amellyel hívásokat lehet válaszolni. Ezeket a könyvtárszámokat el kell távolítani a telefonról, és szükség esetén törölni kell.
| 1 |
Válassza Cisco Unified Communications Manager Administration az Esz , majd kattintson a Keres és gombra a problémákkal küzdő telefon kereséséhez. |
| 2 |
Válassza a Törlés lehetőséget a telefon eltávolításához az Cisco Unified CM adatbázisból. |
| 3 |
Adja vissza a telefont az Cisco Unified CM adatbázishoz. |
| 4 |
A telefon áramellátása. |
Szolgáltatás indítása
A szolgáltatást aktiválni kell, mielőtt elindítható vagy leállítható.
| 1 |
Válassz Cisco Unified Communications Manager Administration on a Navigá Cisco Unified Serviceabilityció legördülő listából, majd kattintson az Ugrás gom bra. |
| 2 |
Válassza az lehetőséget. |
| 3 |
Válassza ki az elsődleges Cisco Unified CM szervert a Kisz olgál ó legördülő listából. Az ablak megjeleníti a kiválasztott kiszolgáló szolgáltatásneveit, a szolgáltatások állapotát, valamint a szolgáltatás elindításához vagy leállításához szükséges szervizvezérlőpultot. |
| 4 |
Ha egy szolgáltatás leállt, kattintson a megfelelő rádiógombra, majd kattintson a Start gombra. |
Telefonnaplók rögzítése
Ha a felhasználóknak problémái vannak, és segítség Cisco TAC ért kapcsolatba kell lépnie, rögzítenie kell a telefonnaplófájlokat. A naplófájlok segítenek a TAC-nak a probléma megoldásában.
Rögzítse ezeket a naplókat a lehető legközelebb a problémaeseményhez. Ha a felhasználó könnyen újra tudja létrehozni a problémát, kérje meg a felhasználót, hogy rögzítse, mit tett a probléma előfordulása érdekében.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a telefon engedélyezve van-e a webes hozzáférés.
Ha lehetséges, kérdezze meg felhasználóját, hogy mennyi időtartamot jelentett a probléma.
| 1 |
Szerezze meg a Cisco IP-telefon IP-címét az alábbi módszerek egyikével:
|
| 2 |
Nyisson meg egy webböngészőt,
|
| 3 |
Kattintson a Konzolnaplók elem re. |
| 4 |
Nyissa meg a felsorolt naplófájlokat, és mentse el azokat a fájlokat, amelyek arra az időszakra vonatkoznak, amikor a felhasználó tapasztalta a problémát. Ha a probléma nem korlátozódik egy adott időre, mentse el az összes naplófájlt. |
Képernyőfelvétel készítése
Ha a felhasználóknak problémái vannak, és segítség Cisco TAC ért kapcsolatba kell lépnie, a telefon képernyőjének rögzítése segíthet a TAC-nek a probléma megoldásában.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a telefon engedélyezve van-e a webes hozzáférés.
| 1 |
Szerezze meg a Cisco IP-telefon IP-címét az alábbi módszerek egyikével:
|
| 2 |
Nyisson meg egy webböngészőt,
|
| 3 |
A promptnál írja be a felhasználónevet és a jelszót. A telefon képet hoz létre a telefon képernyőjéről. |
| 4 |
Mentse el a fájlt a számítógépére. |
Végezzen hangdiagnosztikát
Használja a telefon hangszóróját, kézibeszélőjét, asztali töltőjét vagy vezetékes fejhallgatóját annak ellenőrzéséhez, hogy a hangkimenet és bemenet megfelelően működik-e.
| 1 |
Hozzáférés a beállításokhoz |
| 2 |
Válassza lehetőséget. |
| 3 |
Hallgassa meg a teszt csengőhangot. A befejezés után a telefon a mikrofont hangszóróra húzza (audio loopback), és saját hangjával tesztelheti az audio kimenetet és bemenetet. Nyomja meg a Hanger ő gombot az aktuális hangszóró hangerejének beállításához. |
| 4 |
Nyomja meg a Vissza. |
| 5 |
Váltson másik hangútvonalra. |
| 6 |
Válassza ki újra az Audio lehetőséget, és ismételje meg a 3. és a 4. lépést. |
Végezze el a WLAN diagnosztikát
Ellenőrizheti a telefon Wi-Fi-kapcsolatát. A telefon sorrendben sorolja fel a hozzáférési pon tokat, a legerősebb jeltől a leggyengébb vagy offline hozzáférési pontig. Ezután megtekintheti a vezeték nélküli hozzáférési pont részleteit.
| 1 |
Hozzáférés a beállításokhoz |
| 2 |
Válassza . |
| 3 |
Nyomja meg a Continue gom bot. |
| 4 |
Görgessen egy hozzáférési ponthoz, és nyomja meg a Kiválasz tás gombot a hozzáférési pontra vonatkozó részletes információk megtekintéséhez. |
Hibabejelentés létrehozása a telefonról
Ha a felhasználóknak problémája van a telefonjukkal, megkérheti őket, hogy állítsanak elő hibajelent ést a hibajelentési eszköz (PRT) segítségével. A jelentést a telefon adminisztrációs weboldal áról érheti el.
| 1 |
Hozzáférés a beállításokhoz |
| 2 |
Válassza . |
| 3 |
Adja meg a probléma keletkezésének dátumát és időpontját. Alapértelmezés szerint az aktuális dátum és idő kitöltve van, tovább módosí thatja őket. |
| 4 |
Válasszon egy leírást a Probléma leírása listából. |
| 5 |
Nyomja meg a Küldé st. |
| 6 |
A jelentés letöltéséhez nyissa meg a telefon adminisztrációs weboldalát. |
Hibabejelentés létrehozása a telefonfelügyeleti weboldalról
Távolról készíthet hibajelentést egy telefonhoz az adminisztrátor weboldalával.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Kattintson re. |
| 2 |
Kattintson a Hiba jelentése gom bra. |
