- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Cisco Kablosuz Telefon 9821'inizle ilgili sorunları belirlemek ve düzeltmek için bu yordamları kullanın. Bu Yardım makalesi, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 'e kayıtlı Cisco Kablosuz Telefon 9821 içindir.
TFTP ayarlarını kontrol edin
| 1 |
Telefonda Ayarlar'a erişin |
| 2 |
usu 1'i seçin. |
| 3 |
Telefona statik bir IP adresi atadıysanız, TFTP Sunucusu 1 seçeneği için manuel olarak bir ayar girmeniz gerekir. |
| 4 |
DHCP kullanıyorsanız, telefon DHCP sunucusundan TFTP sunucusunun adresini alır. IP adresinin Seçenek 150'de yapılandırıldığını kontrol edin. |
| 5 |
Telefonun alternatif bir TFTP sunucusu kullanmasını da etkinleştirebilirsiniz. Böyle bir ayar, telefon yakın zamanda bir yerden diğerine taşınırsa özellikle kullanışlıdır. |
| 6 |
Yerel DHCP doğru TFTP adresini sunmuyorsa, telefonun alternatif bir TFTP sunucusu kullanmasını sağlayın. |
DNS veya bağlantı sorunlarını belirleme
| 1 |
Telefon menüsünden telefonu fabrika varsayılanlarına sıfırlayın. |
| 2 |
DHCP ve IP ayarlarını değiştirin: |
| 3 |
Cisco Unified CMSunucuda, yerel ana bilgisayar dosyalarının doğru Cisco Unified CM sunucu adının doğru IP adresine eşlendiğini doğrulayın. |
| 4 |
İç Cisco Unified Communications Manager Administration inden yu seçin ve sunucuya yapılan başvurunun DNS adıyla değil IP adresi tarafından yapıldığını doğrulayın. |
| 5 |
İçinden Cisco Unified Communications Manager Administration Ayg seçin. Bu telefonu aramak için Bul'u tıklayın. Bu Cisco IP Telefonuna doğru MAC adresini atadığınızı doğrulayın. |
| 6 |
Telefonu çalıştırın. |
DHCP ayarlarını kontrol edin
| 1 |
Telefonda Ayarlar'a erişin |
| 2 |
seçin ve DHCP alanını kontrol edin.
|
| 3 |
DHCP kullanıyorsanız, DHCP sunucunuzun dağıttığı IP adreslerini kontrol edin. Daha fazla bilgi için bkz. Kurumsal Ağlarda DHCP'yi Sorun Giderme. |
Yeni bir telefon yapılandırma dosyası oluşturun
Bir telefonu Cisco Unified CM veritabanından kaldırdığınızda, yapılandırma dosyası Cisco Unified CM TFTP sunucusundan silinir. Telefon rehberi numarası veya numaraları Cisco Unified CM veritabanında kalır. Atanmamış DN'ler olarak adlandırılırlar ve diğer cihazlar için kullanılabilirler. Atanmamış DN'ler diğer aygıtlar tarafından kullanılmıyorsa, bu DN'leri Cisco Unified CM veritabanından silin. Atanmamış referans numaralarını görüntülemek ve silmek için Rota Planı Raporu'nu kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Sürüm 15 ve SU'lar için Cisco Unified Communications Manager Yönetim Kılavuzu'na bakın.
Telefon düğmesi şablonundaki düğmeleri değiştirmek veya telefona farklı bir telefon düğmesi şablonu atamak, artık telefondan erişilemeyen dizin numaralarına neden olabilir . Dizin numaraları hala Cisco Unified CM veritabanındaki telefona atanır, ancak telefonda aramaların cevaplanabileceği bir düğme yoktur. Bu dizin numaraları telefondan kaldırılmalı ve gerekirse silinmelidir.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration yg seçin ve sorun yaşayan telefonu bulmak için Bul'u tıklatın. |
| 2 |
Telef onu Cisco Unified CM veritabanından kaldırmak için Sil'i seçin. |
| 3 |
Telefonu Cisco Unified CM veritabanına geri ekleyin. |
| 4 |
Telefonu çalıştırın. |
Hizmeti başlat
Bir servis başlatılmadan veya durdurulmadan önce etkinleştirilmelidir.
| 1 |
İçindenCisco Unified Communications Manager Administration, Gez Cisco Unified Serviceabilityinme açılır listesinden seçim yapın ve Git 'i tıklayın. |
| 2 |
Ara seçin. |
| 3 |
Cisco Unified CMSunucu açılır listesinden birincil sunucu yu seçin. Pencere, seçtiğiniz sunucunun hizmet adlarını, hizmetlerin durumunu ve bir hizmeti başlatmak veya durdurmak için bir hizmet kontrol panelini görüntüler. |
| 4 |
Bir hizmet durduysa, ilgili radyo düğmesini tıklatın ve ardından Başlat'ı tıkl atın. |
Telefon günlüklerini yakala
Kullanıcılarınızın sorunları varsa ve yardım Cisco TAC için iletişime geçmeniz gerekiyorsa, telefon günlük dosyalarını yakalamanız gerekir. Günlük dosyaları TAC'nin sorunu çözmesine yardımcı olacaktır.
Bu günlükleri sorun olayına mümkün olduğunca yakın yakalayın. Kullanıcı sorunu kolayca yeniden oluşturabiliyorsa, kullanıcının sorunun ortaya çıkması için ne yaptığını kaydetmesini sağlayın.
Başlamadan önce
Telefon için web erişiminin etkin olduğundan emin olun.
Mümkünse, kullanıcıdan sorunun oluştuğu zaman aralığını sorun.
| 1 |
Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Cisco IP Telefonunun IP adresini alın:
|
| 2 |
Bir web tarayıcısı açın ve <IP_address>Cisco IP Telefonunun IP adresi
|
| 3 |
Konsol günlüklerine tıklayın. |
| 4 |
Listelenen günlük dosyalarını açın ve kullanıcının sorunu yaşadığı süreyi kapsayan dosyaları kaydedin. Sorun belirli bir süre ile sınırlı değilse, tüm günlük dosyalarını kaydedin. |
Ekran yakalama yapın
Kullanıcılarınızın sorunları varsa ve yardım Cisco TAC için iletişime geçmeniz gerekiyorsa, telefon ekran ının çekilmesi TAC'nin sorunu çözmesine yardımcı olabilir.
Başlamadan önce
Telefon için web erişiminin etkin olduğundan emin olun.
| 1 |
Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Cisco IP Telefonunun IP adresini alın:
|
| 2 |
Bir web tarayıcısı açın ve <IP_address>Cisco IP Telefonunun IP adresi
|
| 3 |
İstemde kullanıcı adını ve şifreyi girin. Telefon, telefon ekranının bir görüntüsünü oluşturur. |
| 4 |
Dosyayı bilgisayarınıza kaydedin. |
Ses tanılama gerçekleştirme
Ses çıkışının ve girişinin düzgün çalıştığını doğrulamak için telefonun hoparlörünü, ahizesini, masaüstü şarj cihazını veya kablolu kulaklığı kullanın.
| 1 |
Ayarlara Erişim |
| 2 |
Sorun seçin. |
| 3 |
Test zil sesini dinleyin. Tamamlandığında, telefon mikrofonu yüksek hoparlöre geçirir (ses döngüsü) ve ses çıkışını ve girişini kendi sesinizle test edebilirsiniz. Mevcut hoparlör sesini ayarlamak için Ses düğmesine basın. |
| 4 |
Geri tuşuna basın. |
| 5 |
Başka bir ses yoluna geçin. |
| 6 |
Tekrar Ses 'i seçin ve 3. adımdan 4. adıma kadar tekrarlayın. |
WLAN tanılama gerçekleştirme
Telefonunuzun Wi-Fi bağlantısını kontrol edebilirsiniz. Telefon, en güçlü sinyalden en zayıf veya çevrimdışı erişim noktasına kadar erişim noktalarını sı rayla listeler. Daha sonra kablosuz erişim noktasının ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.
| 1 |
Ayarlara Erişim |
| 2 |
Sorun seçin. |
| 3 |
Devam'a basın. |
| 4 |
Erişim noktasına gidin ve erişim noktasıyla ilgili ayrıntılı bilgileri görmek için Seç'e basın. |
Telefondan bir sorun raporu oluşturun
Kullanıcılarınızın telefonlarıyla ilgili bir sorunu varsa, sorun raporu aracını (PRT) kullanarak bir sorun raporu oluşturmalarını isteyebilirsiniz. Rapora telefon yönetimi web sayfasından erişebilirsiniz.
| 1 |
Ayarlara Erişim |
| 2 |
Sorun seçin. |
| 3 |
Sorunun oluştuğu tarih ve saati girin. Varsayılan olarak, geçerli tarih ve saat doldurulur, bunları daha da değiş tirebilirsiniz. |
| 4 |
Sorun açıklaması listesinden bir açıklama seçin. |
| 5 |
Gönder 'e basın. |
| 6 |
Raporu indirmek için telefon yönetimi web sayfasına erişin. |
Telefon yönetimi web sayfasından bir sorun raporu oluşturun
Yönetici web sayfasıyla bir telefon için uzaktan sorun raporu oluşturabilirsiniz.
Başlamadan önce
| 1 |
Ci tıklayın. |
| 2 |
Sorunu bildir'i tıklayın. |
