- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Cisco Wireless Phone 9821 cihazınızdaki sorunları belirlemek ve düzeltmek için bu yöntemleri kullanın. Bu yardım makalesi, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) sistemine kayıtlı Cisco Wireless Phone 9821 içindir.
TFTP ayarlarını kontrol edin.
| 1 |
Telefonda Ayarlar |
| 2 |
. |
| 3 |
Telefona statik bir IP adresi atadıysanız, TFTP Sunucusu 1 seçeneği için ayarı manuel olarak girmeniz gerekir. |
| 4 |
DHCP kullanıyorsanız, telefon TFTP sunucusunun adresini DHCP sunucusundan alır. IP adresinin 150 numaralı seçenekte yapılandırıldığından emin olun. |
| 5 |
Telefonunuzun alternatif bir TFTP sunucusu kullanmasını da etkinleştirebilirsiniz. Bu ayar, özellikle telefon yakın zamanda bir yerden başka bir yere taşınmışsa oldukça kullanışlıdır. |
| 6 |
Yerel DHCP doğru TFTP adresini sağlamıyorsa, telefonun alternatif bir TFTP sunucusu kullanmasına izin verin. |
DNS veya bağlantı sorunlarını belirleyin.
| 1 | |
| 2 |
DHCP ve IP ayarlarını değiştirin: |
| 3 |
Cisco Unified CM sunucusunda, yerel host dosyalarında doğru Cisco Unified CM sunucu adının doğru IP adresine eşlendiğini doğrulayın. |
| 4 |
Cisco Unified Communications Manager Yönetimi'nden ve sunucuya yapılan referansın DNS adı yerine IP adresiyle yapıldığını doğrulayın. |
| 5 |
Cisco Unified Communications Manager Yönetimi'nden . Bu telefonu aramak için Bul seçeneğine tıklayın. Bu Cisco IP Telefonuna doğru MAC adresini atadığınızdan emin olun. |
| 6 |
Telefonu güç döngüsüne alın. |
DHCP ayarlarını kontrol edin.
| 1 |
Telefonda Ayarlar |
| 2 |
ve DHCP alanını işaretleyin.
|
| 3 |
DHCP kullanıyorsanız, DHCP sunucunuzun dağıttığı IP adreslerini kontrol edin. Daha fazla bilgi için bkz. Kurumsal Ağlarda DHCP Sorun Giderme. |
Yeni bir telefon yapılandırma dosyası oluşturun.
Bir telefonu Cisco Unified CM veritabanından kaldırdığınızda, yapılandırma dosyası Cisco Unified CM TFTP sunucusundan silinir. Telefon rehberi numarası veya numaraları Cisco Unified CM veritabanında saklanır. Bunlara atanmamış DN'ler denir ve diğer cihazlar için kullanılabilirler. Atanmamış DN'ler başka cihazlar tarafından kullanılmıyorsa, bu DN'leri Cisco Unified CM veritabanından silin. Rota Planı Raporunu kullanarak atanmamış referans numaralarını görüntüleyebilir ve silebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Cisco Unified Communications Manager, Release 15 ve SU'lar için Yönetim Kılavuzunabakın.
Telefon tuş şablonundaki tuşları değiştirmek veya bir telefona farklı bir telefon tuş şablonu atamak, telefon üzerinden erişilemeyen rehber numaralarına yol açabilir. Cisco Unified CM veritabanında telefonlara hala rehber numaraları atanmış durumda, ancak telefonda aramaları cevaplamak için kullanılabilecek bir düğme bulunmuyor. Bu rehber numaraları telefondan kaldırılmalı ve gerekirse silinmelidir.
| 1 |
Cisco Unified Communications Manager Yönetimi'nden ve Bul seçeneğine tıklayarak sorun yaşayan telefonu bulun. |
| 2 |
Sil seçeneğini kullanarak telefonu Cisco Unified CM veritabanından kaldırın. |
| 3 |
Telefonu Cisco Unified CM veritabanına tekrar ekleyin. |
| 4 |
Telefonu güç döngüsüne alın. |
Hizmeti başlat
Bir hizmetin başlatılabilmesi veya durdurulabilmesi için önce etkinleştirilmesi gerekir.
| 1 |
Cisco Unified Communications Manager Yönetimi'nden, Gezinti açılır listesinden Cisco Unified Serviceability öğesini seçin ve Gitöğesine tıklayın. |
| 2 |
Araçlar . |
| 3 |
Sunucu açılır listesinden birincil Cisco Unified CM sunucusunu seçin. Bu pencerede, seçtiğiniz sunucuya ait hizmet adları, hizmetlerin durumu ve bir hizmeti başlatmak veya durdurmak için kullanabileceğiniz bir hizmet kontrol paneli görüntülenir. |
| 4 |
Bir hizmet durdurulduysa, ilgili radyo düğmesine tıklayın ve ardından Başlatdüğmesine tıklayın. |
Telefon kayıtlarını kaydedin
Kullanıcılarınızın sorunları varsa ve yardım için Cisco TAC ile iletişime geçmeniz gerekiyorsa, telefon görüşme kayıt dosyalarını yakalamanız gerekir. Kayıt dosyaları TAC'nin sorunu çözmesine yardımcı olacaktır.
Bu kayıtları sorun olayına mümkün olduğunca yakın bir zamanda yakalayın. Kullanıcı sorunu kolayca yeniden oluşturabiliyorsa, sorunun ortaya çıkmasına neden olan adımları kaydetmesini isteyin.
Başlamadan önce
Telefonunuz için internet erişiminin etkinleştirildiğinden emin olun.
Mümkünse, kullanıcınızdan sorunun meydana geldiği zaman aralığını isteyin.
| 1 |
Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Cisco IP Telefonunun IP adresini edinin:
|
| 2 |
Bir web tarayıcısı açın ve aşağıdaki URL'lerden birini girin; burada
|
| 3 |
Konsol günlüklerine tıklayın . |
| 4 |
Listelenen günlük dosyalarını açın ve kullanıcının sorunu yaşadığı zaman dilimini kapsayan dosyaları kaydedin. Sorun belirli bir zamanla sınırlı değilse, tüm günlük dosyalarını kaydedin. |
Ekran görüntüsü alın
Kullanıcılarınızın sorunları varsa ve yardım için Cisco TAC ile iletişime geçmeniz gerekiyorsa, telefon ekranının bir kaydı TAC'ın sorunu çözmesine yardımcı olabilir.
Başlamadan önce
Telefonunuz için internet erişiminin etkinleştirildiğinden emin olun.
| 1 |
Aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak Cisco IP Telefonunun IP adresini edinin:
|
| 2 |
Bir web tarayıcısı açın ve aşağıdaki URL'lerden birini girin; burada
|
| 3 |
İstendiğinde kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin. Telefon, telefon ekranının bir görüntüsünü oluşturur. |
| 4 |
.csv dosyasını bilgisayarınıza kaydedin. |
Ses teşhisi gerçekleştirin
Telefonun hoparlörünü, ahizesini, masaüstü şarj cihazını veya kablolu bir kulaklığı kullanarak ses çıkışının ve girişinin düzgün çalıştığını doğrulayın.
| 1 |
Ayarlar |
| 2 |
. |
| 3 |
Test zil sesini dinleyin. İşlem tamamlandığında, telefon mikrofonu hoparlöre geri besler (ses döngüsü) ve kendi sesinizle ses çıkışını ve girişini test edebilirsiniz. Hoparlörün ses seviyesini ayarlamak için Ses düğmesine basın. |
| 4 |
Gerituşuna basın. |
| 5 |
Başka bir ses yoluna geçin. |
| 6 |
Ses öğesini tekrar seçin ve 3. adımdan 4. adıma kadar olan adımları tekrarlayın. |
WLAN teşhisini gerçekleştirin
Telefonunuzun Wi-Fi bağlantısını kontrol edebilirsiniz. Telefon, erişim noktalarını en güçlü sinyalden en zayıf veya çevrimdışı erişim noktasına doğru sıralar. Ardından kablosuz erişim noktasının ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.
| 1 |
Ayarlar |
| 2 |
. |
| 3 |
Devam'a basın. |
| 4 |
Erişim noktasına ilerleyin ve tuşuna basın. Erişim noktası hakkında ayrıntılı bilgi görmek için öğesini seçin. |
Telefondan sorun raporu oluştur
Kullanıcılarınızın telefonlarıyla ilgili bir sorunu varsa, onlardan sorun bildirme aracı (PRT) kullanarak bir sorun raporu oluşturmalarını isteyebilirsiniz. Rapora telefon yönetimi web sayfasından erişebilirsiniz.
| 1 |
Ayarlar |
| 2 |
. |
| 3 |
Sorunun meydana geldiği tarih ve saati girin. Varsayılan olarak, geçerli tarih ve saat girilmiştir; bunları daha sonra değiştirebilirsiniz. |
| 4 |
Sorun açıklaması listesinden bir açıklama seçin. |
| 5 |
Gönderdüğmesine basın. |
| 6 |
Raporu indirmek için telefon yönetimi web sayfasına erişin. |
Telefon yönetim web sayfasından bir sorun raporu oluşturun.
Yönetici web sayfası üzerinden uzaktan bir telefon için sorun raporu oluşturabilirsiniz.
Başlamadan önce
| 1 |
. |
| 2 |
Sorun bildirseçeneğine tıklayın. |
