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Feedback?Utilizzi queste procedure per identificare e correggere i problemi del suo telefono wireless Cisco 9821. Questo articolo della Guida è per Cisco Wireless Phone 9821 registrato al numero Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Controlli le impostazioni TFTP
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Sul telefono, acceda alle Impostazioni |
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Seleziona 1. |
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Se ha assegnato un indirizzo IP statico al telefono, deve inserire manualmente un' impostazione per l'opzione TFTP Server 1. |
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Se utilizza DHCP, il telefono ottiene l'indirizzo del server TFTP dal server DHCP. Verifichi che l'indirizzo IP sia configurato nell'opzione 150. |
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Può anche consentire al telefono di utilizzare un server TFTP alternativo. Tale impostazione è particolarmente utile se il telefono si è spostato di recente da una posizione all'altra. |
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Se il DHCP locale non offre l'indirizzo TFTP corretto, consenta al telefono di utilizzare un server TFTP alternativo. |
Determinare i problemi relativi al DNS o alla connettività
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Reimposta il telefono alle impostazioni di fabbrica dal menu del telefono. |
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Modificare le impostazioni DHCP e IP: |
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Sul Cisco Unified CM server, verifichi che i file host locali abbiano il nome Cisco Unified CM server corretto mappato all'indirizzo IP corretto. |
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DaCisco Unified Communications Manager Administration, scelga e verifichi che il riferimento al server sia fatto dall'indirizzo IP e non dal nome DNS. |
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DaCisco Unified Communications Manager Administration, scelga . Faccia clic su Trova per cercare questo telefono. Verifichi di aver assegnato l'indirizzo MAC corretto a questo telefono IP Cisco. |
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Spegnere e riaccendere il telefono. |
Controlli le impostazioni DHCP
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Sul telefono, acceda alle Impostazioni |
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Seleziona e controlli il campo DHCP.
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Se utilizza DHCP, controlli gli indirizzi IP distribuiti dal suo server DHCP. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi relativi al DHCP nelle reti aziendali. |
Creare un nuovo file di configurazione del telefono
Quando rimuove un telefono dal Cisco Unified CM database, il file di configurazione viene eliminato dal Cisco Unified CM server TFTP. Il numero o i numeri dell'elenco telefonico rimangono nel Cisco Unified CM database. Si chiamano DNS non assegnati e possono essere utilizzati per altri dispositivi. Se i DN non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, li elimini dal database. Cisco Unified CM Può utilizzare il rapporto sul piano di percorso per visualizzare ed eliminare i numeri di riferimento non assegnati. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida all'amministrazione perCisco Unified Communications Manager, Release 15 e SuS.
La modifica dei pulsanti su un modello di pulsante del telefono o l'assegnazione di un modello di pulsante del telefono diverso a un telefono può comportare numeri di rubrica non più accessibili dal telefono. I numeri dell'elenco sono ancora assegnati al telefono nel Cisco Unified CM database, ma il telefono non ha alcun pulsante sul telefono con cui rispondere alle chiamate. Questi numeri di elenco devono essere rimossi dal telefono ed eliminati se necessario.
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DaCisco Unified Communications Manager Administration, scelga e faccia clic su Trova per individuare il telefono che presenta problemi. |
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Scegli Elimina per rimuovere il telefono dal Cisco Unified CM database. |
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Aggiunga nuovamente il telefono al Cisco Unified CM database. |
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Spegnere e riaccendere il telefono. |
Avvia il servizio
Un servizio deve essere attivato prima di poter essere avviato o interrotto.
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DaCisco Unified Communications Manager Administration, scelga Cisco Unified Serviceabilitydall'elenco a discesa Navigazione e faccia clic su Vai. |
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Scegli . |
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Scelga il Cisco Unified CM server principale dall'elenco a discesa Server. La finestra mostra i nomi dei servizi per il server che Lei ha scelto, lo stato dei servizi e un pannello di controllo del servizio per avviare o interrompere un servizio. |
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Se un servizio è stato interrotto, faccia clic sul pulsante di opzione corrispondente e poi su Avvia. |
Acquisire i registri telefonici
Se i suoi utenti hanno problemi e deve contattare Cisco TAC per ricevere assistenza, deve acquisire i file di registro del telefono. I file di registro aiuteranno TAC a risolvere il problema.
Acquisisca questi registri il più vicino possibile all'evento problematico. Se l'utente riesce a ricreare facilmente il problema, chieda all'utente di registrare ciò che ha fatto per far sì che il problema si verificasse.
Prima che Lei cominci
Si assicuri che l'accesso al web sia abilitato per il telefono.
Se possibile, chieda al suo utente l'arco di tempo in cui si è verificato il problema.
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Ottenere l'indirizzo IP del telefono IP Cisco utilizzando uno dei seguenti metodi:
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Aprire un browser web e inserire uno dei seguenti URL,
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Fai clic su Registri della console. |
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Aprire i file di registro elencati e salvare i file relativi al periodo di tempo in cui l'utente ha riscontrato il problema. Se il problema non è limitato a un tempo specifico, salvi tutti i file di registro. |
Effettuare una cattura dello schermo
Se i suoi utenti hanno problemi e deve contattare Cisco TAC per ricevere assistenza, un'acquisizione dello schermo del telefono può aiutare TAC a risolvere il problema.
Prima che Lei cominci
Si assicuri che l'accesso al web sia abilitato per il telefono.
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Ottenere l'indirizzo IP del telefono IP Cisco utilizzando uno dei seguenti metodi:
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Aprire un browser web e inserire uno dei seguenti URL,
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Alla richiesta, inserisca il nome utente e la password. Il telefono crea un'immagine dello schermo del telefono. |
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Salva il file sul suo computer. |
Eseguire la diagnostica audio
Usa l'altoparlante, il ricevitore, un caricabatterie da tavolo o un auricolare cablato del telefono per verificare che l'uscita e l'ingresso audio funzionino correttamente.
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Accedere alle impostazioni |
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Ascolti la suoneria del test. Al termine, il telefono collega il microfono all' altoparlante (loopback audio) e Lei può testare l'uscita e l'ingresso audio con la sua voce. Premi il pulsante Volume per regolare il volume attuale dell'altoparlante. |
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Premi Indietro. |
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Passa a un altro percorso audio. |
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Seleziona nuovamente Audio e ripeta dal passaggio 3 al passaggio 4. |
Eseguire la diagnostica WLAN
Può controllare la connessione Wi-Fi del suo telefono. Il telefono elenca i punti di accesso in ordine, dal segnale più forte al punto di accesso più debole o offline. Può quindi visualizzare i dettagli del punto di accesso wireless.
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Accedere alle impostazioni |
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Premi Continua. |
| 4 |
Scorra fino a un punto di accesso e premi Seleziona per visualizzare informazioni dettagliate sul punto di accesso. |
Crea una segnalazione del problema dal telefono
Se i suoi utenti hanno problemi con i loro telefoni, può chiedere loro di generare una segnalazione del problema utilizzando lo strumento di segnalazione dei problemi (PRT). Può accedere al rapporto dalla pagina web di amministrazione del telefono.
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Accedere alle impostazioni |
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Seleziona . |
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Inserisca la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Per impostazione predefinita, la data e l'ora correnti sono inserite, può modificarle ulteriormente. |
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Scegli una descrizione dall'elenco Descrizione del problema. |
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Premi Invia. |
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Accedi alla pagina web di amministrazione del telefono per scaricare il rapporto. |
Crei una segnalazione del problema dalla pagina web di amministrazione del telefono
Può generare in remoto una segnalazione di problema per un telefono con la pagina web di amministrazione.
Prima che Lei cominci
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Faccia clic su . |
| 2 |
Fai clic su Segnala problema. |
