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Feedback?Segui queste procedure per identificare e risolvere i problemi del tuo telefono wireless Cisco 9821. Questo articolo della Guida è destinato al telefono wireless Cisco 9821 registrato su Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verifica le impostazioni TFTP
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Sul telefono, accedi all'app Impostazioni |
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Seleziona . |
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Se al telefono è stato assegnato un indirizzo IP statico, è necessario inserire manualmente un'impostazione per l'opzione Server TFTP 1. |
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Se si utilizza il DHCP, il telefono ottiene l'indirizzo del server TFTP dal server DHCP. Verifica che l'indirizzo IP sia configurato nell'Opzione 150. |
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È inoltre possibile abilitare il telefono a utilizzare un server TFTP alternativo. Questa impostazione è particolarmente utile se il telefono è stato spostato di recente da un luogo all'altro. |
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Se il server DHCP locale non offre l'indirizzo TFTP corretto, abilita il telefono a utilizzare un server TFTP alternativo. |
Individuare i problemi DNS o di connettività
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Ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono dal menu del telefono. |
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Modifica le impostazioni DHCP e IP: |
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Sul server Cisco Unified CM, verificare che nei file host locali il nome del server Cisco Unified CM sia mappato correttamente all'indirizzo IP corretto. |
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare e verificare che il riferimento al server avvenga tramite l'indirizzo IP e non tramite il nome DNS. |
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare . Fai clic su Trova per cercare questo telefono. Verifica di aver assegnato l'indirizzo MAC corretto a questo telefono IP Cisco. |
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spegni e riaccendi il telefono. |
Verifica le impostazioni DHCP
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Sul telefono, accedi all'app Impostazioni |
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Seleziona , e controlla il campo DHCP.
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Se utilizzi il DHCP, verifica gli indirizzi IP distribuiti dal tuo server DHCP. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di DHCP nelle reti aziendali. |
Crea un nuovo file di configurazione del telefono
Quando si rimuove un telefono dal database di Cisco Unified CM, il file di configurazione viene eliminato dal server TFTP di Cisco Unified CM. Il numero o i numeri dell'elenco telefonico rimangono nel database di Cisco Unified CM. Vengono chiamati DN non assegnati e possono essere utilizzati per altri dispositivi. Se i numeri di telefono non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, eliminarli dal database Cisco Unified CM. È possibile utilizzare il Rapporto Piano di Percorso per visualizzare ed eliminare i numeri di riferimento non assegnati. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida di amministrazione per Cisco Unified Communications Manager, versione 15 e SU.
La modifica dei pulsanti in un modello di pulsanti per telefono, o l'assegnazione di un modello di pulsanti diverso a un telefono, potrebbe comportare che i numeri di rubrica non siano più accessibili dal telefono. Nel database Cisco Unified CM, al telefono sono ancora assegnati i numeri di telefono interni, ma il telefono stesso non dispone di un pulsante per rispondere alle chiamate. Questi numeri di telefono devono essere rimossi dalla rubrica e, se necessario, cancellati.
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare e fai clic su Trova per individuare il telefono che presenta problemi. |
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Seleziona Elimina per rimuovere il telefono dal database Cisco Unified CM. |
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Aggiungere nuovamente il telefono al database Cisco Unified CM. |
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spegni e riaccendi il telefono. |
Avviare il servizio
Un servizio deve essere attivato prima di poter essere avviato o arrestato.
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Dalla schermata di amministrazione di Cisco Unified Communications Manager, seleziona Cisco Unified Serviceability dall'elenco a discesa Navigazione e fai clic su Vai. |
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Scegli . |
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Selezionare il server Cisco Unified CM principale dall'elenco a discesa Server. La finestra visualizza i nomi dei servizi per il server selezionato, lo stato dei servizi e un pannello di controllo per avviare o arrestare un servizio. |
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Se un servizio si è arrestato, fai clic sul pulsante di opzione corrispondente e poi fai clic su Avvia. |
Acquisire i registri telefonici
Se i tuoi utenti riscontrano problemi e devi contattare il supporto tecnico Cisco (Cisco TAC) per ricevere assistenza, è necessario acquisire i file di registro delle chiamate. I file di registro aiuteranno il TAC a risolvere il problema.
Acquisite questi log il più vicino possibile al momento in cui si è verificato il problema. Se l'utente riesce a riprodurre facilmente il problema, chiedigli di descrivere nel dettaglio le azioni compiute per farlo verificarsi.
Operazioni preliminari
Assicurati che l'accesso a Internet sia abilitato sul telefono.
Se possibile, chiedi all'utente di indicare il periodo di tempo in cui si è verificato il problema.
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Ottieni l'indirizzo IP del telefono IP Cisco utilizzando uno di questi metodi:
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Apri un browser web e inserisci uno dei seguenti URL, dove
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Fai clic su Registri della console. |
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Apri i file di registro elencati e salva quelli relativi al periodo in cui l'utente ha riscontrato il problema. Se il problema non è limitato a un periodo di tempo specifico, salvare tutti i file di registro. |
Effettua una cattura dello schermo
Se i tuoi utenti riscontrano problemi e devi contattare il supporto tecnico Cisco (Cisco TAC) per ricevere assistenza, una schermata del telefono potrebbe aiutare il TAC a risolvere il problema.
Operazioni preliminari
Assicurati che l'accesso a Internet sia abilitato sul telefono.
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Ottieni l'indirizzo IP del telefono IP Cisco utilizzando uno di questi metodi:
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Apri un browser web e inserisci uno dei seguenti URL, dove
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Quando richiesto, inserisci nome utente e password. Il telefono crea un'immagine dello schermo del telefono. |
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Salvare il file .csv sul computer. |
Eseguire la diagnostica audio
Utilizza l'altoparlante del telefono, la cornetta, un caricabatterie da tavolo o una cuffia con filo per verificare che l'uscita e l'ingresso audio funzionino correttamente.
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Accedi all'app Impostazioni |
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Seleziona . |
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Ascolta la suonata di prova. Al termine della registrazione, il telefono invia il segnale audio dal microfono all'altoparlante (loopback audio) e puoi testare l'uscita e l'ingresso audio con la tua voce. Premere il pulsante Volume per regolare il volume corrente degli altoparlanti. |
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Premi Indietro. |
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Passa a un altro percorso audio. |
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Seleziona nuovamente Audio e ripeti i passaggi dal 3 al 4. |
Eseguire la diagnostica WLAN
È possibile verificare la connessione Wi-Fi del telefono. Il telefono elenca i punti di accesso in ordine, dal segnale più forte al punto di accesso più debole o offline. Potrai quindi visualizzare i dettagli del punto di accesso wireless.
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Accedi all'app Impostazioni |
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Seleziona . |
| 3 |
Premere Continua. |
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Scorri fino a un punto di accesso e premi . Seleziona per visualizzare informazioni dettagliate sul punto di accesso. |
Crea un report del problema dal telefono
Se i tuoi utenti riscontrano un problema con i loro telefoni, puoi chiedere loro di generare una segnalazione di problema utilizzando lo strumento di segnalazione dei problemi (PRT). È possibile accedere al report dalla pagina web di amministrazione del telefono.
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Accedi all'app Impostazioni |
| 2 |
Seleziona . |
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Inserisci la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Di default, vengono visualizzati la data e l'ora correnti, ma è possibile modificarle. |
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Scegli una descrizione dall'elenco Descrizione del problema. |
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Premi Invia. |
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Accedere alla pagina web di amministrazione del telefono per scaricare il report. |
Crea una segnalazione di problema dalla pagina web di amministrazione del telefono.
È possibile generare da remoto una segnalazione di problema per un telefono tramite la pagina web di amministrazione.
Operazioni preliminari
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Fai clic su . |
| 2 |
Fai clic su Segnala un problema. |
